新安學習總結
最近華莊站車流量少，特情較少，而新安站則因滬寧高速碩放收費站出口的關閉導致該站流量較大，特情頻繁發生。為了有針對性的提高華莊站收費員業務水平和特情處理能力，站領導組織各班收費員輪流至新安學習乙個星期。各班收費員尤其是新員工在本站的收費過程中早就感覺到自身的許多不足，覺得這次學習是難得的鍛鍊機會，均克服各種困難、嚴肅認真的對待，學習期間每個人都認真詳細的做了工作日記和學習小結，並且參與了該站的收費發卡工作以及特情的處理，從中吸取好的正確的經驗，並對自身的不足進行了反省。
現將本人此次學習情況總結如下：
一．思想方面
我知道這次學習機會的難得，也知道作為一線員工代表著公司的形象，我做得好壞將直接影響到公司的聲譽。為此，在這次學習過程中我時刻提醒自己，要始終端正好工作態度，以規範、禮貌的文明服務態度對待每一位司乘人員，以展示公司形象為工作目標，服從班長的安排在各亭為司乘人員服務，讓他們依法按章交費並愉快的離開。學習期間我嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度和財經紀律，始終牢記自己的工作職責和「八不准」，不斷提高自己的職業道德和業務水平，團結同事，總結好當班發生的事情，在工作之餘加強學習交流，不斷充實提高自己，從而更好的提公升服務質量。
二．業務方面
在這次學習過程期間,首先是熟悉路況車流量以及遇特情的處理和一些實際操作方面的注意事項。當班班長認真負責的講解了很多內容，我在空閒時間進行了整理,新安站有如下特殊情況:新安因受滬寧高速碩放站出口關閉的影響,新安北出口流量較大,只有在節假日和夜間才會相對少一些,但與華莊比還是很大的,因此產生特情的機率較高,這就對收費員的業務水平要求很高，而入口則因只能上無錫的南泉華莊方向，故車流量很少,但上錯道的車輛還是蠻多的,有些司機還要發牢騷,這就需要耐心熱情的為他們指點路徑;新安南出口因車輛是來至南泉華莊故流量較小,而入口上的是滬寧高速方向故流量一般較大。
其次是兩天的跟班收費和發卡兼機動。在車流量較少情況下與當班班長和收費員交流了工作中遇到的特殊情況並分析如何避免出現這樣那樣的錯誤。在出口:
對特殊車型要多問，禮貌的取得司機的配合，通過檢視證件就可減少誤判；對貨車要細心觀察軸型,稱重有異議時要耐心解釋稱重注意事項，則可以減少多收少收的矛盾；對於真假鈔識別，要遵循一看二摸三聽的原則，尤其是票面多的情況更要注意,另外平時要堅持唱收唱付,找零時把錢打成扇形讓司機和自己都能看清楚,可以減少長短款；平時要多溫習、研究特情處理辦法，在遇無卡、壞卡、u型、衝卡、系統癱瘓等特情時就不會因慌亂、因不知如何操作而導致車輛堵道積壓、司機投訴等不良影響。在入口：要多講文明用語，尤其是安全提示語；對於三超車堅決不能放行，尤其是在夜間要多留心那些大型貨車，放一次上高速的危險係數就會增加一次。
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