1 總則
1.1 為保證公司網路的正常執行，避免和減少公司網路及計算機出現嚴重問題，在出現問題時能根據本方案及以前的備份資料迅速及時恢復系統和網路的正常執行。
1.2 保證公司資料的完整性，並可隨時恢復；減少人為或自然因素及病毒、黑客入侵等對公司的損失。
2 應急制度主要分為網路應急制度和單機應急制度
2.1 網路應急制度
2.1.1 資料庫伺服器應急制度
爭取在最短的時間內是伺服器正常運作，如不能在短時間內解決，可考慮替換備用伺服器。
2.1.2 銀聯伺服器應急制度
排查故障原因並聯絡銀聯，若判斷為機器硬體故障，可用銀聯備用機更換使mis系統正常運營，再維修舊機器。
2.1.3 oa伺服器應急制度
檢查故障型別，軟體故障可重新覆蓋安裝軟體，硬體故障可更換機器重新安裝並還原最新的備份檔案。
2.1.4 防火牆應急制度
檢查故障型別，硬體故障可用備用的2611路由器替換，軟體故障可對引數重新設定。
2.1.5 電源管理應急制度
2.1.5.1 斷電後的保障要求:保證伺服器、路由器及交換機電源的供電時間，這樣可以在斷電時保證網路的基本執行。
2.1.5.2 弱電機房採用兩路電源供電，當正常的市電出現故障，自動切換到蓄電池供電狀態保證伺服器和網路裝置正常執行。
2.1.5.3 定期檢查蓄電池狀態。
2.1.6 交換機應急制度
平時根據優先級別將所有網線編號，在某一台交換機發生故障時優先保證級別較高的使用者，必要時可以拔掉級別較低使用者的網線，以後再恢復。
優先順序的設定為：
伺服器（高）→ 商場pos機 → 業務部門 → 公司管理層 → 普通員工（低）
2.1.7 病毒入侵應急制度
平時建立從防火牆、伺服器到客戶端的安全保護措施，定期進行相關安全和病毒檢測。出現時要及時隔離相關計算機，對已經感染病毒的計算機要及時隔離，從網路斷開,進行徹底防毒後方可再接入網路；對懷疑有黑客入侵的計算機也要要及時隔離，從網路斷開,進行徹底檢查處理後方可再接入網路，並儲存相關記錄以便跟蹤查詢。
2.1.8 人為及自然損害造成的應急制度
採用本機和異地雙備份形式，一旦本機出問題，可以迅速建立備用機來恢復資料。
2.2 單機應急制度
2.2.1 pos機應急制度
收到問題，迅速趕到現場了解情況並解決，不能在第一時間解決的可更換備用機，保證收款臺收款正常。
2.2.2 辦公電腦應急制度
針對具體問題尋找解決方法，如遇特殊原因造成系統崩潰，可匯出相關資料，重新安裝系統
2.2.3 印表機應急制度
當印表機出現故障後，可理解到網路上其他的印表機上面，使工作正常進行，然後再維修。
3 應急處理流程
3.1 伺服器、pos機、網路裝置和資料庫等關鍵業務系統發生故障後，系統管理員首先按照應急處理流程和操作手冊進行處理，同時報告主管；如果故障無法解決，聯絡軟硬體**商並上報給部門經理；最後對處理過程和結果進行登記備案。
3.2 對於重大的安全事件（指資訊系統崩潰、宕機等），應立即上報部門經理，並在處理後1個工作日之內寫出書面的處理報告，將安全事件的現象、原因、處理過程、處理結果以及經驗教訓上報公司。
4 備份方案
4.1 系統備份
建議採用軟/硬體兩種方式
4.1.1 硬體方式：⑴、雙機備份 ⑵、雙硬碟映象
4.1.2 軟體方式：採用ghost映象後刻盤
4.2 資料備份
4.2.1 商友軟體、用友財務系統的資料每天閉店後進行備份。
4.2.2 oa辦公資料每週
二、四、六進行備份。
4.2.3 費用發單、健身中心客戶管理、合同管理、定金管理等軟體每天系統定時備份，週六進行一次手工備份。
4.2.4 其它重要的程式和檔案按修改情況刻盤備份。
計算機網路應急預案
當醫院計算機網路發生長時間停電或故障時，為不影響醫院醫療工作的正常進行，特制定以下應急方案 一 門診收費 接網管室通知後，可將發票從印表機上取下 用手工書寫收費，對收費專案和 不清楚的應對照 2011版醫療服務專案 標準藍皮書 確保收費專案和 準確無誤，待網路恢復正常後，再重新錄入計算機。具體操作應...
公司網路及計算機應急方案
2.5.2.2 對每天的資料進行增量備份，並使用兩台機器並行儲存。2.5.3 其他伺服器 所有伺服器都用ghost軟體對系統進行其次備份，並刻盤儲存，再將所有相關設定的資料進行雙機並行備份，每月刻盤儲存，並做好標識。恢復時先用ghost恢復系統，再將備份資料拷回即可。2.6 印表機故障應急方案 2....
網路計算機教室使用制度
一 使用計算機要遵守中華人民共和國有關計算機網際網路等方面的法律法規。二 自覺維護室內的清潔衛生，不亂丟雜物，不許將飲料 礦泉水 食品帶入教室。三 使用人員必須熟知所使用裝置的操作規程，並嚴格按照規程的要求使用。四 在使用過程中發現異常情況，應及時通知計算機管理人員，不准擅自動手拆修，情況緊急要立即...