第一章清潔管理概述
在物業區域中，整潔及其所帶來的舒適和優美，是乙個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業區域(樓)文明的第一象徵和服務水平的重要標誌。整潔的物業區域環境需要常規性的保潔管理服務來保證。
第一節清潔管理的涵義和原則
第一條清潔管理的涵義
（1）保潔管理，是指物業管理公司通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業區域環境，防治環境汙染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環境效益。
（2）保潔管理的重心，是防治「髒亂差」。「髒亂差」 具有多發性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放汙水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂塗、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發生在某些業戶身上，所以不可掉以輕心。
業戶整體素質的提高，需要物業管理公司員工通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因「髒亂差」而使物業區域(樓)面目全非，從而與物業管理的宗旨相悖。
第二條清潔管理的原則
（1）掃防結合，以防為主在保潔管理工作中，「掃」當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點並不是「掃」，而是「防」，即通過管理，糾正業戶不衛生的習慣，防止「髒亂差」現象的發生。因為優良的物業區域環境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業戶素質不斷調適的過程。當業戶養成良好的衛生習慣時，才能真正搞好環境整潔。
物業管理公司會同社群組織引導業戶積極參與社會主義精神文明建設，從業戶的基本素質、基本行為規範抓起，其突破口，就是提高業戶的環境整潔意識，大力糾正各種不衛生的習慣。
（2）執法必嚴，直接監督保潔管理有關的法律法規，已經出台的主要有《中華人民共和國環境保**》、建設部頒發的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區管理辦法》，以及各地頒布的管理實施細則。物業管理公司可根據法律法規的有關條文和專業化物業管理的要求，制定物業區域的保潔管理規定。這些法規和「準法規」規範了服務者和被服務者必須遵循的行為準則。
物業管理公司必須做到執法必嚴，直接監督，遇到有損物業區域環境的行為，應對犯規者進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。
第二章保潔的管理
第一節保潔的範圍
公共地方的保潔
這是指物業區域內，樓宇前後左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。第四條共用部位的保潔這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平台等的清掃保潔。第五條生活垃圾的處理這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運。
要求和督促業戶按規定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。
第二節清潔管理的制度第六條明確要求日常垃圾處理專人負責、日產日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。第七條規定標準保潔的標準是「五無」，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無「髒亂差」頑疾。爭創標準：
一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達到「六不」、「六淨」標準，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面淨、路沿淨、行人路淨、雨水口淨、樹坑牆根淨和廢物箱淨。
第三節計畫安排
保潔部每日、每週、每月、每季至每年的工作計畫安排例如：
1、時間按排、清潔範圍、清潔要求
2、每日清潔工作轄區(樓)內道路清掃二次，整天保潔
3、轄區(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建築小品等清掃一次
4、樓道電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次
5、樓道各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次
6、每週清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍)
7、每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網清除一次
8、各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層，乙個月內保證全部擦拭一次)
9、公共走廊及路燈的燈罩清拭一次
10、一般水泥外牆擬每年安排粉刷一次第九條定期檢查物業管理公司可將每日、每週、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。
第四節清潔管理的具體措施
保潔管理的具體措施，是指物業管理公司為了創造整潔、衛生、優美、舒適的物業區域環境所採取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項：
（1）生活垃圾分類袋裝化日常生活垃圾統一收集後運至指定地點
進行無害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環境的質量。生活垃圾分類袋裝化有利於提高物業區域的文明程度和環境質量。物業管理公司應向業戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優越性，要求業戶將垃圾裝入相應的專用垃圾袋內，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點，不得隨意亂倒。
存放各利生活垃圾的塑膠袋應完整不破損，袋口紮緊不撒漏。
（2）進行超前宣傳教育物業管理公司將在早期介入階段，即「切入點」，如在售房時、分房時、入戶時，對未來的業戶進行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。
（3）配備必要的硬體設施為了增強清掃保潔工作的有效性，物業管理公司將配備與之有關的必要的硬體設施。如在每家每戶門前安置了乙隻相對固定的定製的ａｂｓ塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調，非常美觀，規定業戶每日將生活垃圾袋裝後丟入，由清潔工每日清晨定時收集，用不鏽鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。（四）依法處罰及典型**對於各種不良的衛生習慣除了進行宣傳教育外，採取必要的硬性措施，依法按規定進行經濟的或行政的處罰。
對於極少數屢教不改者，還可以採取典型**的方法，在業主委員會、居民委員會和本人單位的配合下，公開其不文明行為，以儆效尤。
第三章清潔管理機構設定及職責劃分
保潔部設立部門經理(保潔主管)、技術員、倉庫(保潔裝置、工具與物料)保管員和保潔員等。保潔部下設樓宇清潔服務班、高空外牆清潔班和公共區域清潔班等班組，各班組設領班和若干經過專業培訓的保潔員。建立起部門、班組、人員的崗位規範、工作流程、服務標準和獎懲辦法，做到保潔管理規範化、標準化、制度化。
第一節清潔工作的重要性
清潔是最基本的辦公和生活環境清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是使用者接觸最多的乙個方面。整潔的周圍環境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，使用者對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。
物業管理將盡最大努力為使用者提供乙個整潔的工作和生活環境，滿足不同使用者的要求。
第十二條清潔體現了管理水平一般需對管理工作做詳盡的考察之後，才能衡量物業管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深刻。對於環境整潔的物業，使用者和客人們對管理水平往往給予較高的評價，社會上用「清潔是美容師」、「清潔是臉面」來形容清潔工作。
第十三條清潔是建築和裝置維護保養的需要清潔工作在延長建築物和裝置使用壽命上起到重要的作用。外牆瓷磚、花崗石如果不經常清潔保養，其表面就會逐漸受到侵蝕；不鏽鋼扶手如果不及時清潔保養，就會生鏽，失去光澤；木質地板如果不經常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯如果不經常清洗，就會很快變得骯髒不堪等等。調查表明，地毯保養不好只能用1～2年，保養得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年後光澤就不行了，要再進行磨光，但保養得好可以增加一半以上使用時間。
因此，應當從建築物和裝置保養的高度、從經濟的角度來認識清潔工作。
第十四條清潔是一門技術許多人認為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現代清潔工作涉及化學、物理、機械、電子等學科的知識。不同的建築物材料需要使用不同的清潔劑，各種現代化的清潔裝置(吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等)的操作使用，高層外牆清潔的危險性與複雜性等，使現代清潔工作具有相當程度的技術性。 第四章清潔器械和清潔用品
第一節常用清潔器械
第十五條清潔器械的使用
序號名稱用途使用方法
1、吸塵器：用於地面、牆面和其他平整部位吸灰塵、汙物的專用裝置清潔工作中最常用的裝置之一。吸塵器啟動時能發出強勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進機內儲塵艙，達到清潔地面的目的。
吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強力型；按適用範圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具汙物等不同型別；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。
2、吸水機：清除積水的專用裝置，主要用於吸取地面積水，對於吸取地毯水分加快乾燥也非常有效是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，後者由於功能多，較受使用者歡迎。
日常中比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標誌等。第十六條室內組清潔員的主要職責
（1）負責各層電梯廳、走道、樓梯等公用區域地面、牆面、天棚的清潔工作。
（2）負責室內公共衛生間的清潔工作。
（3）負責室內信報箱、井道口、管線、消防栓等公共裝置設施的清潔工作。
（4）負責地下室、天台、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。（五）對使用者違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。
第十七條室外清潔組的主要職責
（1）負責紅線範圍內道路、綠化帶等公共區域地面的清潔工作。（二）負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。
（2）定期對室外沙井、雨汙水井及管道和化糞池進行清理疏通。（四）負責室外明裝管線和明裝公用裝置設施的外表的清潔工作。（五）負責牆身、幕牆、路燈、宣傳牌、和排風口的清潔工作。
（六）對轄區內違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。
第五章清潔工作檢驗標準和方法
第一節檢驗標準
第十八條目的為了使清潔衛生、垃圾清運工作及監督檢查有依據，以及對清潔的工作效果有乙個客觀評價，有必要制定清潔工作檢驗標準和方法。清潔工作檢驗標準和方法的主要內容有：職責、檢查標準、檢查方法和評分標準。
第十九條檢查標準的主要內容序號檢驗內容檢驗的標準
1、地面硬質地面、台階及其接縫是否潔淨，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無汙點和黴壞，梯腳板牆腳線、踢腳線等地方有無積塵、雜物、汙漬，花壇內是否有菸頭、雜物，廣場磚、車庫地面是否乾淨，綠化牌、庭園燈是否乾淨、光亮。
2、牆面瓷片、磚是否乾淨、明亮、無汙漬。
3、玻璃璃是否潔淨透亮。
4、金屬製品梯門、支架、熱水器、消防門、菸灰缸、水龍頭、不鏽鋼欄杆等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無鏽跡和汙漬。
5、天花光管、指示牌、燈罩等設施是否乾淨無塵、無蜘蛛網。
6、電梯電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否乾淨無塵，轎箱是否乾淨無雜物、汙漬。
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