東戴河新區綜合執法局民心網工作報告
民心網是民情民意的晴雨表，是社會治理的創新模式，是輔助**決策的參謀助手，是黨和**密切聯絡人民群眾的橋梁和紐帶，更是我局依法執法，執法為民的重要抓手。
年初以來，我局認真貫徹省、市、縣關於民心網辦理工作的會議精神，在市、縣相關部門的直接指導下，認真研究，周密部署，狠抓落實，形成了由法制科統一受理投訴件再分類下發，由各分管領導現場核查、整改，具體抓，各部門協調聯動的工作格局，推動了我局民心網辦理工作取得了紮實成效，真正解決了一批市民關注的熱點難點問題，較好的完成了今年的工作任務。現將主要工作情況報告如下：
一、處理工作
（一）認真辦理群眾的訴求和留言，著力解決疑難件、積壓件和低星件問題。對群眾投訴的重點難點問題，現場包案督辦。如騰達路佔道經營訴求案件，我局主要領導和分管領導親自到現場辦公，詳細了解群眾反映的情況，第一時間制訂解決方案，使案件得到了較好的解決，獲得市民的一致好評。
通過對積壓件和低星件的逐一梳理、逐一督辦、逐一整改，截至目前，未辦結訴求數目為零，低星件個數為零。
（二）嚴格執法，執法為民為減少投訴做保障。在旅遊旺季到來之前提前制定常態化監管方案，針對以往投訴問題和平時巡查中發現的問題，重點對商販佔道經營、違章建築、雜訊擾民、燒烤擾民、油煙擾民、夜間施工擾民、占用公共面積、廣告設定等方面進行了治理，治理中各分管領導和執法人員嚴格執法，密切協作，克服困難，創新招法，取得了顯著的效果，把可能引發的投訴案件消除在了萌芽狀態。
二、存在困難
點麵多、工作量驟增。進入旅遊季節我局各分管大隊雖然延長工作時間，節假日堅守崗位。但隨著旅遊人群增多，購買需求增大，商販不斷增多，燒烤、飯店、賓館等服務行業的繁榮，滋生了一系列雜訊汙染、油煙汙染等新問題。
這其中的部分問題我局雖認真對照相關法律法規爭取依法執法，但因無判定工具仍不能合理評判是否發生違規現象。為此我局只能加強與相關人及訴求人溝通，兼顧各方利益妥善處理做到雙方都滿意。
下一步如何處理
（一）調整工作格局，充實力量。明確主管責任，加強與各分管大隊協調溝通形成聯動，實行「誰主管，誰負責」的原則。明確每項工作的牽頭部門，配合大隊的具體工作目標及工作進展時限要求，形成縱向到底橫向到邊的工作責任體系。
（二）堅持樹立服務意識，杜絕因溝通不到位而產生的低星件。我局民心網低星件中，政民互動不滿意曾經達到5件，主要原因是訴求人個人對辦理結果不認可，留下不滿意留言，從而形成低星件。我們將認真梳理政民互動不滿意留言件，在回訪過程中，有機會與訴求人進行面談的必須面對面溝通，盡一切力量為訴求人排疑解惑，從而獲得訴求人的理解，改變之前評價，消除不滿意留言，消減低星件。
（三）加強培訓學習，加大宣傳力度。隨著全面依法治國的總要求，今年我局在職人員雖通過培訓學習考取換領了新的執法證，但接下來仍然要加大採取多種方式培訓學習的力度，如組織法律法規知識講座，集體學和自學等學習方式提高整體素質，以鞏固提高我局依法執法的業務能力水平。此外不斷提高市民的懂法守法意識，營造社會共治的氛圍也是更好的依法執法的重要抓手。
為此我們將在浴場、市場等多個點麵加大宣傳力度，以宣助管。
雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。過去一年我局民心網工作雖取得了一定成績，但按上級的要求和群眾的期盼還有一定距離。新的一年我們將努力克服困難，積極創造條件，不斷提高素質，增強業務能力。
著力改善民生解決社會熱點，助推社會主義「富強、民主、文明、和諧」建設。
東戴河新區綜合執法局
2023年11月30
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