調查計畫書──關於大學生的商務禮儀培訓
小組： 第九小組
成員： 劉榮楊偉汪傑陳婉玲王芬黃麗
2023年3月15日
一、調查背景
商務禮儀是商務活動中對人的儀表儀容和言談舉止的普遍要求。對商務禮儀的掌握對於提公升個人素質，建立良好的人際關係，以及維護個人和企業的形象等方面意義重大。隨著市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，企事業單位對其員工商務禮儀方面的要求日益提高，這對於大學生來說也是乙個很大的機遇和挑戰。
二、調查的目的和意義
了解大學生對商務禮儀只是的認識程度和理解情況，幫助大學生樹立起重視商務禮儀的意識，注意提高自己的商務禮儀，在學校生活中有意識的將其運用到實踐中。
三、調查物件
湖北文理學院管理學院大三學生（調查五個專業，每個專業10人，10人中4人男生，6人女生）。
四、調查時間
2023年3月19日晚上20點至22點
五、調查方法
問卷法與訪談法相結合
六、調查程序
七、資料分析工具
spss與excel相結合
八、預算
附錄：關於大學生商務禮儀培訓的調查問卷
親愛的同學:
您好，首先請原諒我們耽誤一下您的時間!
我們是公共事業管理1111班的學生，我們正在進行關於管理學院管理類本科專業大學生對商務禮儀知識認識的乙個調查，此調查旨在反映大學生對其商務禮儀的認識程度和應用情況，您是我們抽取的學生代表，您的觀點對我們的調查意義重大，真誠希望得到您的支援和幫助。我們將妥善保管問卷，並對您的資訊嚴格保管，請放心填寫。
感謝您在百忙之中對本調查的支援！謝謝！
填表說明
（1）請您在每個問題後適合自己情況的答案號碼上劃圈或打鉤，或者在「___」處填上適當的內容。
（2）若無特殊說明，每個問題只能選擇乙個答案。
（3）填寫問卷時請不要與他（她）人商量。
1、您的專業
①公共事業管理 ②物流管理 ③地理科學 ④旅遊管理
⑤市場營銷
2、您的性別
①男女3、您對商務禮儀的了解程度
①非常了解 ②比較了解 ③一般了解 ④ 不了解
4、您學習過有關商務禮儀方面的課程嗎？（若回答為有，請繼續回答第五題，反之則直接回答第六題
1 有沒有
5、您覺得以往關於商務禮儀方面的課程學習效果如何
①非常好 ②比較好 ③一般 ④比較差 ⑤非常差
6、您認為商務禮儀的重要性
①非常重要 ②比較重要 ③一般重要 ④不重要
7、您覺得您目前的商務禮儀經驗足夠今後的職業發展需要嗎？
①絕對足夠 ②足夠 ③一般足夠 ④遠遠不夠
8、您認為自己需要注意自己哪些方面的禮儀（多項
1 儀容與著裝禮儀 ②舉止禮儀 ③言談禮儀 ④會談禮儀
⑤接待禮儀宴會禮儀 ⑦**禮儀
⑧上下級溝通禮儀 ⑨其他
9、您想參加哪些商務禮儀方面的培訓（多項
①商務接待禮儀 ②個人形象設計 ③商務**禮儀
④辦公室禮儀商務宴請禮儀 ⑥國際商務禮儀
⑦商務談判禮儀 ⑧危機處理禮儀 ⑨涉外公關禮儀
⑩公關演講禮儀書寫禮儀其他
10、您覺得哪些培訓方式比較合適
①講授法視聽技術法 ③案例研究法
④角色扮演法綜合使用以上方法
11、您希望一次培訓的時間控制在多長較為合適
①1小時 ②2小時 ③3小時 ④4小時 ⑤其他
12、您認為培訓時間安排在什麼時間段比較合適
①9時至12時 ②14時至17時 ③19時至21時
13、您希望通過本次培訓能夠達到什麼效果
1 塑造良好的個人形象、職業形象
2 熟悉專業交際禮儀知識的具體應用，推動事業成功
3 了解交際中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬
4 學會巧用交際技巧，增強修養風度，建立自信心
14、培訓完後，你認為哪種考核方式比較合理
①調查問卷 ②筆試 ③提交個人總結 ④行為觀察法
⑤訪談法
15、您認為我們大學生在商務禮儀方面還存在哪些問題？您認為可以從哪些方面進行改進？
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