79期臨床藥學二班 125010202 郭崇真
「醫生有三**寶，第一語言，第二藥物，第三手術刀。」
——醫學之父希波克拉底
醫患矛盾往往是醫患雙方在診療、護理過程中，對某些醫療行為、方法及後果等方面存在的認識、理解上的分歧。而造成分歧的原因往往與醫護人員臨床溝通的欠缺和不足有很大的關係，因此，解決醫患矛盾，做好臨床溝通工作具有很大的重要性。
醫護人員在診斷和**過程中，作為對病人病情了解十分清楚的一方，在醫療護理過程中占有主導地位。所以，醫護人員在告知病人病情時，要注意溝通技巧的運用。語言溝通的差錯很容易引起患者及家屬的誤會。
著名心血管病專家、健康教育專家洪昭光先生，對於醫生語言溝通的作用深有感觸。這位已經從醫41年的老大夫，講了這樣一件真事：乙個醫生，三句話說死了乙個人。
第一句：「你的病呀，來晚了。」病人一聽就急了，趕緊求大夫想想辦法。
這時，大夫來了第二句：「你這個病呀，沒治了。」病人又求他。
大夫的第三句話是：「你早幹嗎去了？」病人聽完這三句話，好像一盆涼水兜頭澆下，心想完了！。
回到家，家人一看他這樣子，忙問這是怎麼了。病人說：「大夫說了，我來晚了，沒治了，我早幹嗎去了。
」他上午11點半離開診室，下午4點嘴唇發紫，晚上8點進急診室，第二天凌晨2點去世了。對於患者家屬來說，很難不把患者的死亡與醫生的語言聯絡在一起。
由此，可以看出，醫生與患者的溝通方式是否恰當對於醫患矛盾的產生與否有很大影響。醫護人員本應對患者客觀講述病情，但是如果使用的語言稍有不合適之處，對患者及家屬造成的負面心理影響很容易引起醫患矛盾。
醫護人員在病人住院期間，應對病人所患疾病的診斷情況、主要**手段、重要檢查目的及結果，某些**可能引起的嚴重後果、藥物不良反應、手術方式、手術併發症及防範措施及費用等內容進行經常性的溝通。從本質上來說，醫患溝通是醫患雙方為了**患者的疾病，滿足患者的健康需求，在診治疾病過程中必須進行的一種交流。
為了避免醫患矛盾的產生，醫患溝通十分必要。醫患之間的溝通不同於一般的人際溝通，病人在就診時，會特別渴望醫護人員的關愛、關心和體貼，因而對醫護人員的語言、表情、動作姿態、行為方式更為關注、更加敏感。這就要求，醫務人員必須以心換心，以情換真，站在病患的立場上思考和處理問題。
面對患者，醫生的語言在一定程度上勝過藥物。在醫患關係緊張的今天，彼此溝通、相互信任應該是構建和諧的醫患關係的第一步。其中，由於占有絕對的主導地位，醫生是溝通的主導者，他們的態度又直接影響著溝通效果。
從情感的角度來看，對於醫生來說，某一位患者個體只是在醫生工作時遇到的萬千患者之一，醫生會按自己的習慣和經驗對患者進行診斷和**；而對於患者和家屬而言，醫護人員則是唯一可以對患者病情進行診療從而提公升患者生命質量的人，事關患者的生活和人生。因此，醫生與患者之間的溝通對患者的心理與生理情況尤為重要。
在醫療活動中，醫務人員如果把即將進行的醫療行為的效果、可能發生的併發症、醫療措施的侷限性、疾病轉歸和可能出現的危險性等等，在實施醫療行為以前與患者或者家屬進行溝通，讓他們在了解正確的醫療資訊後，才作出關係到**成效和迴避風險的醫療決定。醫患溝通有助於患者及其家屬進行心理準備，以後出現不令人滿意的結果時，能夠理解和正確對待。
醫患溝通是減少醫患矛盾、化解醫患矛盾的需要。相當一部分醫患矛盾,是由於醫患相互交流不足和溝通不夠,致使患者對醫療服務內容和方式的理解與醫護人員不一致,進而信任感下降所導致。
在實際工作中我們體會到，加強醫患溝通是提高醫療質量，及時化解醫患矛盾的重要舉措。它能夠有力保障醫療質量和醫療安全，提公升整體醫療服務水平。正如醫學之父希波克拉底在2023年前講過的一句名言：
「醫生有三**寶，第一語言，第二藥物，第三手術刀。」語言的作用和影響不可小覷。臨床溝通起著非常重要的作用。
解決醫患矛盾，從臨床溝通做起。
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