關鍵業績指標（kpi）的定義
kpi是key performance index的英文縮寫，中文解釋為關鍵業績指標。kpi指標動態跟蹤業績提公升的主要瓶頸，從而運用相關企業資源實現企業經營管理目標。
「kpi」的規範模式：
經營管理目標責任書的格式
格式見後
***公司「kpi」的分類
***潤滑油公司的「kpi」可設為五類：
1、職能實現類指標：體現公司對各經濟單元績效的基準性要求與理想期望，主要考察其現實活力與基本能力。具體地說：
對管理平台職能系統的經濟單元，其職能實現類指標設計主要由年度工作計畫分解而來：如人力資源部即可以「年度員工培訓計畫完成率、季度技工職稱評審工作計畫完成率、月專業技術人才招聘計畫完成率等」為「kpi」。
對生產製造職能系統的各個車間，其職能實現類指標設計主要是由公司職能實現類指標直接切割下來的諸如：產值指標、成本指標、質量指標等；
對業務支撐職能系統的部門，例如品質保證部，其職能實現類指標設計既要有依年度工作計畫分解而來的內容：本年度iso9000複審通過程度、季度投訴率降低計畫達成率、月產品質量提公升指數達成率等指標；又要有由公司職能實現類指標直接切割下來的諸如：客戶索賠額度、一次檢驗合格率、客戶投訴率等指標。
2、業務提公升類指標：體現公司對各經濟單元提公升職能專業性的基準性要求與理想期望；主要考察人力資源能力開發方面的努力程度與由此造成團隊的可持續性發展能力。
這方面有兩種情況：一是各經濟單元通用的反映在人才資源結構優化水平方面的指標。諸如：
培訓成績優秀率、企業雜誌刊稿數量與質量、團隊能級結構達標率、團隊勞動生產率提公升幅度等等。二是反映在各自核心優勢的形成與發展速度方面的指標。諸如：
考核指標可設為：專利申報成功率與新產品產值的市場占有率（技術開發部）「有附加值的財務管理」形成的財務管理增值率（財務管理部）、產品質量提公升幅度（生產製造廠）等等。
3、團隊建設類指標：體現公司對各經濟單元團隊管理、激勵的基準性要求與理想期望；主要考察內部管理水平與實體的團隊成熟程度。這一類指標是不用區分職能系統的。
一般地說：考核指標主要有：員工滿意度調查指數、組織溫度測試、企業文化提公升指數、管理創新加分、中心管理工作（如建立質量認證體系、「職業化年」競賽成績）落實情況、上級指令執行力度等。
4、健康運作類指標：體現公司對各經濟單元工作廉潔性與流程執行規範的基準性要求與理想期望，主要是考察內部財務運作的制度執行規範性與經濟活動廉潔程度。應當說，在這個問題上，各職能系統側重點可能不一樣，性質上不存在差別：
對管理平台職能系統的部門如公司總經理辦公室來說，其考核指標可設為：財務預算執**況、行政管理制度的執**況等。對業務支撐職能系統的部門如物資**部來說，其考核指標可設為：
5萬元以上大宗採購的競標「擇優擇廉」情況、採購價效比監察結果等等。對生產製造系統的部門如某工廠來說，其考核指標可設為：公司內部的年度常規財務審計結果、第三方的抽查審計結果、負責人的離任審計結果等。
5、客戶滿意類指標：體現公司對各經濟單元在客戶（含外部客戶與公司內服務物件）反應的基準性要求與理想期望。主要是考察在終端使用者滿意度方面的努力程度與由此造成團隊的市場競爭能力。
客戶可分為市場客戶與內部客戶兩類。由此產生不同的指標。具體地說：
一是考察有內部服務功能的經濟單元對內服務水平的指標：針對各個職能部門服務性的員工滿意度調查、針對各個職能部門合作能力與態度的員工評價等。二是考察考核物件在外部客戶服務方面的指標：
投訴次數、不滿程度、企業信譽傷害指數等等。
***公司「kpi」的主題細化
對***潤滑油公司來說，股份公司「重點在於考核邊際投入的邊際效益，固定資產投入與增值另行考慮」的思想是當然的績效管理主題。鑑於本公司實際情況，我們將其細化為：
（1）對公司本部各職能系統的實體績效考核，主題在於考察各經濟單元「邊際投入（四項費用為主）的邊際效益」。
（2）對公司獨立經濟實體的實體績效考核，主題在於考察各經濟單元「以淨資產收益率（利潤為主）為核心反映的投資回報」。
（3）在確認設計下達給各單位（部門）實體績效考核指標體系的主題時：一要根據各經濟單元的具體職能，突出考核的關鍵，明確重點；二要要根據單位（部門）的具體職能，分出各個考核指標的主次（設主要考核指標、輔**核指標等），要區別考核指標的性質（設基準性、理想性、預警性、資訊性指標等），並按重要性賦予不同的權重，搭建結構。
實體績效管理的流程
1、實體績效管理體系的制定流程
流程圖見後
2、實體績效管理評估反饋流程
流程圖見後
（1） 月度評估反饋流程
流程圖見後
（2） 季度評估反饋流程
流程圖見後
（3） 半年評估反饋流程
流程圖見後
「kpi」體系的反饋調整
1、「kpi」體系的結構組合調整每季度一次，每次變動的指標總量不得超過30％。
2、「kpi」體系的指標權重分配調整每月一次，任何指標的權重都不得為零。
3、績效管理部門有責任至少每季度通報一次實體績效考核的結果並實施獎懲，以便於考核物件及時調整自己的組織行為，強化團隊競爭意識，培養健康的求勝心態。
解釋修訂
本細則修訂權屬公司績效管理部負責解釋。
績效管理制度細則的實施
本制度細則自發布之日起生效。
公司績效管理制度細則
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