自學考試《績效管理》
一．單選
1.績效管理在整個人力資源管理系統中佔據核心地位
2.德能勤績：績效管理曾一度被國有企業和事業單位在年終考核中普遍採用，目前任然有不少企業還在沿用這種思路
3.檢查評比：目前國內的績效管理實踐中比較常見的。
4.自我管理：是世界一流企業推崇的管理方式
5.國外績效管理的發展大致經歷了三個時期：19世紀至20世紀初成本績效管理時期，20世紀初至20世紀90年代財務績效管理時期，20世紀90年代至今績效管理創新時期
6.績效管理理論在我國企業績效管理中的應用四個發展階段：獎勤罰瀨、主觀評價、德能勤績、科學考核、
7.績效計畫是啟動員工績效管理系統的基礎性環節
8.績效實施是按照績效計畫對員工工作績效進行原始資料的蒐集
9.績效評價是在績效週期結束之後，採用科學的評價方法對員工的工作實績進行價值判斷的過程。
10.績效改進是依據上一輪評價週期的績效考核情況對員工新一輪的績效目標和評價標準進行修正的過程
11.系統論的核心思想是系統的整體觀念。
12.績效管理系統的績效管理的各個組成要素彼此關聯且相互區別。
13.績效管理系統是相關性體現在績效管理系統的各個要素之間是相互關聯又相互制約。
14.資訊作為乙個學科概念最早出現在通訊領域。
15.20世紀50年代，彼得-德魯克在管理實踐書中提出了目標管理理論。
16.權變理論的主要思想是西方組織管理學中以具體情況及具體對策的應變思想為基礎而形成的管理理論。
17.權變理論認為不存在一種適用於各種情況的普遍原則和最好辦法，管理職能依據具體情況具體分析，管理人員必須依據組織外部環境的要求和組織成員的需要等具體情況來確定相應的組織和管理方法。
18.權變理論認為每個組織的內在要素和外在環境都各不相同，因而在管理活動中不存在適用於任何情景的原則和方法。
19.工作任職者是工作分析最關鍵的主體，工作崗位是任職者是工作分析中天然的最佳主體
20.工作分析的客體是指工作分析的基本物件也是工作分析的重要方面，工作分析客體就是工作崗位
21.工作分析原則、系統原則、動態原則、參與原則、崗位原則、
22.2023年管理學家切斯特-巴納德出版了經理職能一書，同時被認為首開企業經營戰略研究之先河。
23.麥可-波特教授提出來看法，他認為戰略是差異的選擇與定位
24.2023年美國學者伊戈爾-安索夫出版了第一本有關戰略研究的著作是公司戰略
25.戰略歷程書中管理大師亨利-明茨伯格和另外兩位作者布魯斯-阿爾斯蘭德、約瑟夫-蘭佩爾將各種戰略管理理論分為12個學派—p84-86
26.針對績效管理，工作分析主要收集三個方面資訊：職位資格，職位責任，職位標準。
27.基本工資反映的是工作或者技能本身的價值
28.績效計畫的制定階段是整個績效計畫管理過程的起點，同時也是難點。
29.人力資源掛你專業人員、直接上級、員工本人p24 單選
30.關鍵的績效指標要與員工的工作職責和權力相一致，否則就難以實現績效計畫所要求的目標任務
31.制定績效計畫的時候，就要注意使評價結果與薪酬及其他非物質獎懲等激勵機制緊密相連，拉大績效突出者與其他人的薪酬差距，打破分配上的平均主義
32.績效計畫的制定要保證績效透明性，實施公開的，公平的，跨越組織等級的績效審核和溝通，做到系統地、客觀評估績效
33.績效計畫是對職位整體工作職責的唯一評價手段。
代表？ m代表什麼？ a 代表什麼？r代表什麼？ t 代表什麼？p135
35.指標名稱、指標編號、指標定義p140 單選
36.經驗判斷法、重要性排序法、對偶比較法、倍數加權法p148
37.績效評價尺度的型別p149 4個單選
38.績效溝通的階段：準備階段、前期溝通、中期溝通、後期溝通 4個單選p164
39.收集績效資訊資料的方法1、2、5、6、7、9 單選p190
40.不同的標準可將績效考核劃分為不同的型別1、2、 4、 5 、7 、8單選p197
41.近因誤差單選p208
42.績效反饋是績效評估工作的最後一環，也是最為關鍵的一環。p237
43.績效加薪是將基本薪酬的增加與員工所獲得的評價等級聯絡在一起的績效獎勵計畫。
44.績效獎金是企業依據員工個人的績效評價結果，確定獎金的發放標準並支付獎金的做法
45.2023年出版了第二本關於平衡計分卡的專著：戰略中心組織
目標管理法 bsc:平衡計分卡 kpi:關鍵業績指標
的理論基礎是二八法則
二．多選
1.績效的幾種觀點：結果績效論、行為績效論、統一績效論。
2.績效的特性：多因性、多維性、動態性。
3.績效管理特點：目標導向、強調發展、以人為本、系統思維、注重溝通
4.績效管理的理論基礎體系分為一般理論基礎和直接理論基礎兩個層次，其中控制論、系統論、資訊理論是績效管理的一般理論基礎。目標管理、目標設定理論、激勵理論、成本收益理論、組織公平感理論、權變理論等與績效管理密切相關成為績效管理的直接理論基礎。
5.企業組織環境的分析和診斷是首要環節企業的績效管理體系需要乙個良好的組織環境其包括哪7個方面 p97
6.績效評價標準體系具有完整性、協調性、比例性三個特徵p144
7.溝通的內容包括4個方面：結果反饋、問題診斷、員工激勵、行動計畫
8.收集績效資訊過程中注意哪些原則：5個多選 p191
9.內部因素：（1）主觀因素—對考核的認識、績效考核者的專業性（2）客觀因素—企業發展階段、員工型別、人力資源系統的規範化程度、成本、人力資源管理的組織結構、企業文化的支援程式。
10.研發人員考核的難點p225
11.績效反饋面談的主要方法：傾聽法、說服法、解決問題法
12.設計績效考核指標時，有四個基本的要素需要考慮：戰略相關性、標準的缺陷、標準的汙染、可靠性。
13.槓桿管理的作用：追求卓越，流程再造，持續改善，創造優勢創造核心競爭力，有助於建立學習型組織。
三．填空
1.員工的績效三個主要因素是陳述性知識、程式性知識、技能和動機
2.薪酬主要包括四種形式：基本工資，績效工資，獎金和獎勵，福利和服務
3.績效計畫管理同樣是乙個完整的系統，其流程包括四個階段：績效計畫的制定，績效計畫的實施，績效計畫實施的效果的反饋，績效計畫的修正
4.績效內容包括績效專案和績效指標
5.績效評價指標體系一般由評價指標，指標標準、評價尺度、指標的權重四個部分
6.績效評價指標的構成要素可以大致分為指標名稱、指標編號、指標定義。
7.績效評價的內容主要包括工作業績評價、工作能力評價、工作態度評價
8.信度指標多以相關係數表示，大致可分為哪三類 p203
9.效度分析有很多方法，其測量結果反映效度的不同方面：內容效度、**效度、結構效度。
10.績效反饋根據被考核者的參與程度分為三種：指令式、指導式、授權式。
11.解決組織績效的問題有願望導向、需要導向、結果導向（單選）
12.排序法又稱個體排序法、排隊法、是一種應用比較早的考評方法。排序法按照操作過程的不同分為三種型別：簡單排序法、平均排序法、交替排序法。
13.配對比較法又叫對偶比較法、兩兩對比法，是在交替排序法基礎上的一種優化
14.關鍵事件即員工個人或團隊的關鍵行為產生的，對個人或團隊績效產生決定性影響的行為結果
15.關鍵績效指標主要有四種型別：數量、質量、成本、時限。
16.在設定績效指標時通常要考慮兩類標準：基本標準和卓越標準
四、名詞
1.績效管理：指管理者與員工之間，在目標與如何實現目標上所達成共識的過程。
2.目標管理：根據目標進行管理，圍繞確定目標和實現目標開展一系列的管理活動
3.工作分析：通過系統全面的情況收集手段，提供相關工作的全面資訊，以便組織進行改善管理效率
4.戰略性績效管理：對企業的長期戰略制定實施過程及其結果採取一定的方法進行考核評價，並輔以相應激勵制度的一種制度。
5.工作設計：為了有效地達到組織目標，合理、有效的處理人與工作的關係而採取的對於滿足工作者個人需要有關的工作內容、工作職能和工作關係的特別處理。
6.績效工資：用來承認員工在過去一段時間裡工作行為和成就的工資，隨員工個人、團隊或者企業績效的某些衡量指標的變化而變化的工資
7.績效評價指標：對被評價者的績效進行評價的各專案
8.績效標準：各個指標上員工績效應該達到的水平，是一種被期望達到的水平，是對被評價員工在績效指標方面員工完成多少，做的如何的一種描述。
9.績效實施：員工根據已經制定好的績效計畫開展工作，管理者對員工的工作進行指導和監督，對發現的問題及時協助解決，並根據實際工作進展情況對績效計畫進行適當調整的過程
10.績效考核：運用科學的考核方法依據職位說明書和績效考核標準對員工在績效週期內的工作過程、工作結果和工作潛力進行有組織、有步驟的考核和評價，並將評定結果反饋給員工的過程
11.信度：績效考核結果的一致性和穩定性程度，即用同一考核方法和程式對員工在相近的時間內所進行的兩次測評結果應當是一致的
12.效度:用某一考核標準所測到的是否真正想測評的東西，強調績效考核方法測量人的能力和實際績效內容的準確性程度
13.趨中化傾向：指考核者對一組被考核者做出的考核結果相差不多，且都集中在考核標準的中間及偏高的位置，導致考核成績拉不開距離
14.對比效應：指績效考核中將某一杯考核者與其錢的某位考核者進行對照，從而根據考核者的印象和偏愛做出的與被考核者實際工作情況有偏差的結論。
15.績效面談:績效結果反饋者與被考評人之間共同針對績效評估結果所做的檢視與討論。
16.績效改進：p271
17.特殊獎金認可計畫是員工努力的程度超出了工作標準的要求，為企業創造了優異的業績，企業給予他們的一次性獎勵。
18.因素考核法：是一種應用非常廣泛的崗位價值評價定量方法。
19.行為錨定：是一種將同一職務工作可能發生的各種典型行為進行評分度量，建立乙個錨定評分表，對員工工作中的實際行為進行測評計分的考評辦法。
20.360度績效反饋是指由被考評者本人、上級、下級、同事甚至客戶等了解被考評者的人共同作為考評者，全方位從各個角度來了解考評者行為。
21.平衡計分卡：圍繞企業的戰略目標，從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個維度，將企業戰略目標落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新的績效管理系統。
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