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200512.20
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南京銀杏湖農業休閒****
桿弟服務流程
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桿弟服務操作流程
2/7檔案編號cs-qp-g2-008發行日期2005/3/2發行版次01頁次次數
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.修改內容
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桿弟服務操作流程
2005/3/2
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檔案編號cs-qp-g2-008頁次
3/71．目的:
為了使所有桿弟球場服務一致,讓客人享受滿意的服務2.範圍:
適用於公司所有桿弟,凡與本作業相關人員須遵行之3.權責:
3.1指導客人打球；
3.2幫助客人確認碼距；
3.3幫助客人擺放推擊線；3.4確保客人打球的安全；3.5為客人修復損壞的草坪
3.6確保客人球具完好。
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4．操作程式
4.1.出發室
4.1.1.
桿弟接到待命通知迅速帶齊上場用具到崗待命，並將電瓶車停放在規定置。4.1.
2.出發前桿弟準備好客用物品（計分卡、鉛筆、tee）和贈送客人飲用水。4.
1.3.桿弟根據出發單上的客人及球包對號綁球包。
按出發單上的分配服務，如在
特殊情況必須向出發室員工說明情況，經得同意後方可更換組別或者調整服務客人。為了避免球場塞車，桿弟出發時必須按出發單上分配的區域出發打球。
4.1.4.應面對來賓講：「您好（早上好）我是***，很高興能為您服務，如有服務
不周之處請多多包涵」。確認客人的名字之後，注視客人的眼睛再確認一下面孔，記住客人及其球包的特記。
4.1.5.在球具確認卡上確認球桿數：「請確認一下您的球桿，您的木桿***x鐵桿
***xx和***杆，一共xx支球桿，xx個球桿套，如果沒有什麼問題，請在這裡簽名，謝謝」。客人簽名後詢問客人從x個tee臺開球。
4.2、發球臺
4.2.1.確認客人手套、球、tee等物品是否有準備好。4.2.2.確認與前組的距離在安全碼數才可讓本組客人開球。
4.2.3.客人到梯台前應向客人介紹球道：「這是x區第x洞，從x梯到果領中心是
***碼，到沙坑（水或其它障礙）是***碼，在球道的***x有***x障礙（短洞應說明旗桿的位置），x風，您可以往xx位置開球，請問您要用x號杆開球？
4.2.4.當客人做好擊球準備，應站在客人的正前方看球，除自身外，也要勸告導客
人勿亂跑、說話遵守高爾夫球禮儀。
4.2.5.當客人打出好球時，整組桿弟大聲叫「好球」並鼓掌。當客人打出危險球
時，整組桿弟應大聲叫「看球」，事後應到隔壁洞向客人道歉。
4.2.6.當客人球有可能ob或遺失時，為了節約時間請客人再打乙個暫定球。
2005/03/02
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桿弟服務操作流程檔案編號cs-qp-g2-008
4.2.7.替客人保管好客人球桿，每次抽取球桿時應輕拿輕放/每次打完球將球桿整
理好之後再套球桿套。
4.2.8.為了安全，球場內駕駛電瓶車由桿弟駕駛，確認客人已經坐穩後方可開車。4.2.9.桿弟服務過程中必須養護好球場（撿垃圾、補沙、修果領）。
4.2.10.客人的攜帶品，必須妥善保管，客人擊球完畢後將保管物品全部歸還。
4.3、球道
4.3.1.桿弟首先應確認到達果領的碼距，然後將客人可能用到的球桿拿到過去。4.3.2.到達球位時應先確認球是否是自己客人的。
4.3.3.介紹球道：從這裡到果領中心是***碼，旗桿在果領的前面（中間、後面），
及果領周圍的情況如：ob、水障礙、沙坑等的位置，應該如何攻守。
4.3.4.將球桿遞給客人時，必須重複球桿的號碼，以免聽錯導致遞錯杆。4.3.5.客人打球之後，主動為客人收球桿。
4.3.6.當客人挖起草皮時桿弟應及時修復好，在沙坑打球之後應及時整理好。
4．4果領
4.4.1.
客人球上果領應迅速做mark、擦拭球、放球、拿旗桿並將推桿給客人。4.4.
2.在果領上主動修補果領。4.
4.3.在果領上主動幫客人看推桿線。
4.4.4.在拿起或插旗桿時應注意不要傷到洞杯，旗桿應盡量放到果領外面，注意輕
拿輕放。
4.4.5.當客人球離球洞15碼以上，詢問客人是否需要持旗桿。
4.4.6持旗桿時，應站在球洞旁手臂伸直面對客人，身影不影響推桿線。客人將推
出時，將旗桿拔出。
4.4.7.持旗桿時另一支手中拿的物品不可露在外面讓客人看見。
4.4.8.客人推桿時，桿弟及同組客人避免站在推桿線的後方並不可以講話或亂走
動。4.4.9.桿弟在果領上注意客人的一舉一動，注意同組客人走路是否有拖著腳走路現
象，如有及時糾正，糾正客人有聽，及時反應給巡場或主管處。
4.4.10.客人推桿結束後，應盡快插好旗桿並向後組鞠躬揮手示意可以打球了。
4.4.11.指引客人盡快離開果領到下一洞開球。4.4.12..準確無誤的計算成績。
4.5、中場休息：
4.5.1.9洞結束詢問客人是否需要就餐或回會館休息，如客人有需要確認中場休
息時間並歸還客人物品，如消費卡、手機、錢包、鑰匙等貴重物品；
4.5.2在打球過程中，客人進入賣店休息則桿弟不得進入賣店；4.5.3.客人休息中杆弟應做好以下工作：
1）球桿和球的清理；2）毛巾的濕潤；3）沙袋的填充；
4）發球臺的整理（補沙、撿垃圾）
4.6、結束回場
4.6.1.
再次確認球桿，並請客人在球具確認卡上再次簽名。4.6.
2.確認客人打球桿數，是否需要記分卡留存。4.
6.3.歸還為客人保管之所有物品。
4.6.4.確認客人球包寄放或是帶走，需寄放到出發室辦理寄放手續。4.6.5.做下場登記，並與出發室核對服務客人及服務洞數。
4.6.6.將球包送到送球包點，等待客人離開，客人離開時確認球包掛牌上是否的蓋
章。4.6.7.客人離開後，將球車清洗乾淨後，交還電瓶車庫與車庫員工做好交接。
4．7、球場服務其它操作規定
4．7.1.客人或員工在球場發生意外，如生病、被球打傷、或者前後組發生矛盾。
應及時向巡場或主管報告。
4．7.2.客人在球場內損壞球場內的公用設施時，應禮貌勸阻：「對不起，請愛惜
場內的設施，謝謝！」
4．7.3.當客人打球時速度太慢，導致球場內塞車，應禮貌要求客人：「對不起，
由於本組擊球速度太慢，而影響後組客人擊球，我們是否可以快走慢打，謝謝！」
4．7.4.在服務過程中，禮貌用語常在口保持微笑常鼓勵客人，為客人打出好球喝
彩。4.7.5.在服務過程中，動作快迅、準確到位恰到好處，不影響客人擊球。
4.7.6.服務一對二時，注意客人球的品牌和號碼，以免混淆不清，將球放錯。
4.8接球包
4.8.1.桿弟兩人應有門廳按規定站姿迎接客人到來,客人車到達時,應面對車內的
客人行禮,等車停止後開啟車門並大聲招呼「早安，歡迎光臨，請稍候片刻，
讓我為您下球包。」
4.8.2下球包時注意勿傷到車和球包，如若球包上沒有名字及時跟客人確認：「請
問球包是哪一位先生（小姐）的，能否請教大名。」
4.9.送球包
4.9.1.包送至出發室告之出發室員工，到客數及姓名，以便出發室人員安排人員待
命及安排電瓶車。
4.9.2.球包的桿弟一定要確認準確無誤核對客人與球包上的對換卡，並將球包搬運
到客人的交通車上。
家政服務操作流程
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