有同事告訴朋友說她在信訪局工作，但可能由於鄉音較濃，朋友聽成了她在「幸福局」工作，羨慕地對她說能在「幸福局」工作真是幸福！她後來將此事當作一件趣事告訴我們，大家一笑了之，但卻讓我深深地感慨：信訪局其實真的就是「幸福局」！
因為來上訪的群眾多數都是遭遇困難和挫折的人，由於受到不公正的待遇或是遇到不可超越的困難，他們滿懷怒氣怨氣和負面情緒，多數都是不幸福的人，但到了信訪局反映情況之後，困難解決了，矛盾化解了，心中的氣也消了，於是幸福感又回來了，所以信訪局在群眾心目中自然就成了產生幸福的「幸福局」。細細想來，信訪局其實就是從以下幾個方面製造出幸福來的。
一是工作人員良好的態度溫暖的語言讓群眾感到了幸福。信訪工作的特殊性就決定了信訪幹部接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事，感受到的是不滿意的情緒。作為信訪幹部，大家經得住罵、受得住氣、耐得住煩、抗得住苦，通過和風細雨的解釋、苦口婆心的勸說、認真負責的處理，耐心接待、耐心解答、耐心說服、耐心辦理，解開群眾心中的疙瘩，抹平群眾遇到的不平事，做到 「怨聲、罵聲、讚揚聲，難聽、好聽、一樣聽；難事、急事、容易事，難辦、好辦、認真辦」；想群眾所想，急群眾所急，解群眾所困，以「一張笑臉，一聲您好，一把椅子，一杯熱茶」的文明接待制度和文明接待用語接待群眾，使不幸福的情緒及時得到化解，使來訪群眾愁苦怒怨而來，滿懷幸福而去。
二是暢通的信訪渠道和幹部與群眾的直接聯絡讓群眾感到了幸福。隨著信訪渠道的進一步暢通，群眾反映訴求的方式也呈現多樣化，除了上訪和寫信之外，群眾還可以打****、發傳真、發電子郵件、寫留言、上微博等方式反映情況，暢通便捷的信訪渠道讓群眾和幹部之間的距離進一步縮短，親近感更加強烈。同時，隨著「四群教育」的深入開展，幹部直接聯絡群眾制度的不斷落實，群眾上訪的現象越來越少，幹部主動下訪到群眾家中的情況越來越多，幹部與老百姓之間建立起一條無障礙的「通道」，幹部深入到基層,融入到群眾之中,和群眾打成一片,聽群眾真實的聲音,看群眾真實的事情，向人民群眾零距離的汲取營養、聽取意見、學習經驗，幹部與群眾的直接聯絡加深了幹群友誼、密切了幹群關係，群眾合理的訴求和願望得到及時有效的實現,幸福感明顯提公升。
三是訴求受到重視、困難得到解決也讓群眾感到了幸福。群眾來反應的問題多數是有一定的正當理由的，對這些訴求信訪部門給予高度重視，積極幫助協調解決，有政策的及時進行落實，合理但無政策的則作好宣傳解釋，完全無理取鬧的則進行嚴肅批評，讓群眾對過高無理要求也有乙個準確的定性和判斷，總之，不管問題是否得到解決，都給予群眾乙個明確的答覆，讓群眾有被重視、被尊重的感覺，從而讓不幸福的感覺隨著幹部的解釋揮發，重新找到屬於自己的幸福。
四是灰暗的心理和負面的情緒得到化解讓群眾感到了幸福。部分群眾不是為了解決問題而上訪，而是帶著一種病態的心理，為了出口悶氣、討個說法而上訪，後又因為問題長期得不到解決，認識產生了偏差，有的甚至在上訪過程中產生了「心結」，落下了「心病」，從幸福快樂的人變成了鬱鬱寡歡、愁腸百結不幸福的人。為此，信訪幹部時刻把群眾的冷暖放在心上，把理順群眾情緒、消除群眾積怨、化解群眾的困難，當成義不容辭的職責，記在心裡，落實在行動上，以情感人，以理服人，讓群眾理智地分析自己的訴求是否合理，並心平氣和地接受答覆結果。
群眾帶著一肚子的委屈和怒氣來到信訪部門，受到了熱情的接待，信訪工作人員對其曉之以理、動之以情，給予親人般的溫暖，站在群眾的角度充分理解其心理和委屈，群眾的情緒就會順了許多，灰暗的心理和負面的情緒就會得到有效的化解，幸福感也就會逐漸回到生活中。
其實，作為在「幸福局」工作的信訪幹部，當看到來訪群眾帶著愁容怒目怨聲和不幸福的心情而來，我們的心情也是沉重的，但問題得到解決群眾面帶著幸福的微笑感激涕零地離去時，我們也深深地感到了幸福，因為從群眾的幸福中，我們看到了自己的價值，得到了社會的認可，覺得自己做了一件善事做了一件好事，於是「送人玫瑰手有餘香」，我們也找到了自己的幸福，所以身在「幸福局」工作，群眾幸福，我們也幸福，我為能在「幸福局」工作深感自豪！
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