內容標準
級別語言特質（10分）
口齒清晰,表述流暢,音量及語速適宜,
優秀良好合格不合格
服務心態（15分）
1、耐心傾聽，不無故搶話,
打斷話題
2、尊重理解客戶，使用正面積極的態度言辭進行客戶溝通、態度主動熱情、禮貌
良好合格
9偶有搶話情況出現，或語氣語調冷淡，或有消極語言出現，但未引起客戶不滿12
親切、熱情,能使用禮貌用語，有幫助感
優秀15
1、親切、耐心傾聽客戶問題
2、尊重理解客戶，使用正面積極的態度言辭進行客戶溝通、態度主動熱情、禮貌；幫助感強3、在良好的基礎上得到客戶認同或感謝0
單項問題嚴重，不能滿足要求6
基本能滿足要求8
一到二處略有問題分數10
完全符合標準，無問題定義
不合格溝通技巧（35分）
1、有效的提問
2、合理的引導
3、善於傾聽
4、應答邏輯清晰
5、語言表達簡潔、通俗、生動
合格良好優秀
0出現禁忌語（質問、反問、攻擊性、命令、強迫）；推脫行為或因用語不妥引起客戶不滿情緒
35能快速判斷客戶的問題或需求；應答過程思路清晰，語言組織簡潔、通俗、生動，能針對客戶情況採用不同的方式進行溝通，客戶易於理解並迅速接受
28能快速判斷客戶的問題或需求；處理過程中能合理使用提問、引導等技巧，應答過程思路清晰，語言組織通俗易懂，客戶能理解並接受
21能判斷客戶的問題或需求，處理過程中提問、引導等技巧使用存在不足，思路或語言表達基本清晰
不合格準確度
1、準確的解決方案
2、有效的解決方案
良好合格優秀
0不能判斷客戶問題需求；應答過程思路混亂；處理方式不專業造成客戶不滿
30針對客戶問題需求，並結合客戶實際情況，能給出簡單準確、直接有效的解決方案，且客戶予以接受
（30分）
24針對客戶問題需求，能給出準確的、有效的解答方案
18解答總體準確，但過程中有出現細節失誤、口誤、嚴密性等問題，但未對客戶體驗造成影響。覆蓋到階段**要點，符合階段**要求。
不合格1.一通**對應一條服務記錄
服務記錄(5分)
3.聯絡說明簡潔清晰,覆蓋**要點並與服務事件相對應
不合格2.服務事件以及服務方式選擇正確.
優秀合格
0解答出現明顯錯誤；解答存在嚴重漏洞；未解決客戶主要問題
5適合推優的服務記錄
3服務事件/服務方式/聯絡說明基本正確
0服務記錄未記,服務事件以及服務方式少選/多選/錯選/,服務事件與聯絡說明不對應,聯絡說明中無解決結果,聯絡說明未記錄解答要點或過於冗長
1.明顯的亮點,語言特質/服務心態/溝通技巧/準確度方面均得分良好或良好以上加分5
收入亮點錄音庫
附加項(5分)
2.能針對客戶情況採用不同的方式進行溝通3.具備強烈的同理心4.善於傾聽，快速判斷客戶需求
5.給的方案新穎或說詞有亮點
未加分0
6.及時安撫情緒,得到客戶認可
合唱評分標準
2014年那隆鎮中心小學 慶祝 六.一 講故事暨合唱評分標準 講故事比賽評分細則 10分制 一 主題內容 3分 要求主題突出 鮮明，健康向上，並選自 美麗中國，美好家園 青少年讀本，能使學生從中受到教育，內容充實，結構合理。二 普通話 3分 1 發音 1分 語音準確1分，較準確0.8分，基本準確0....
教案評分標準
教師教案展評評價標準 1 教學目標設計 1 表述清楚 明確 具體 2 符合課標 符合大剛 教材和學生實際 3 體現知識與技能 過程與方法 情感態度與價值觀，對教學內容分析定位準確 二 教學方法設計和教具使用 1 教法選擇得當，符合學生實際，一法為主 靈活多樣 2 根據實際需要，恰當地運用各種教學手段...
實驗評分標準
五官科護理學常用護理操作評分標準 實驗眼科常用檢查 表一視力檢查護理操作評分標準 遠視力檢查 表二中心視野 平面視野 檢查護理操作評分標準表三色覺檢查護理操作評分標準 表四翻轉眼瞼檢查操作評分標準 表五眼壓測量 壓陷式 護理操作評分標準 實驗眼科常用護理操作 表一滴眼藥水護理操作評分標準 表二塗眼藥...