課程名稱：有效溝通時間：6月25日課時：
對應能力要項：與別人的溝通能力
課程內容簡介
自己閱讀《有效溝通》
學習心得
（結合工作闡述學習內容如何應用）
讀了余世維先生的《有效溝通》這本書後感慨良多，忽然間覺得世界上所有失敗的企業全是因為沒有很好地溝通所導致的，這其中的溝通可以延伸到很多方面，但其中講的最主要的就是：員工和老闆之間、員工和員工之間、員工和客戶之間以及員工和公司之間的溝通。有效溝通，為什麼要有效溝通呢？
怎麼才算是有效溝通呢？如何溝通才能達到有效溝通的目的呢？我想我們讀了這本書後就徹底的明白了。
先引用余世維先生的一句話來說明「有效溝通」的重要性，「如果一生真要出人頭地，一定要學會有效溝通」。按照書上說的，控制的目的有四個方面：控制成員的行為、激勵員工改善績效、表達情感、流通資訊。
但我覺得只有乙個最主要的目的：那就是為了解決工作中存在的問題，假想公司如果沒出現問題、一切順利走向成功，那我們還需要溝通做什麼？控制成員的行為的目的是約束員工在公司的行為規範，為了更好地讓其在其本職崗位上少出問題、不出問題；激勵員工改善績效的目的是為了提高員工的工作效率，讓其在最短的時間
內為公司做最大的貢獻，員工提高工作效率就是在為公司節省成本；在中國的企業裡，個人認為要很好地在公司員工面前表露自己的真實情感很困難，幾乎沒什麼可能，我們不善於在公司員工面前和別人分享自己的成功經驗，是因為我們覺得那是在公司員工面前炫耀，怕人說閒話，出力不討好，我們也不會去提出我們領導工作中的一些不足，因為我們覺得那是碰釘子，一般人最擅長的就是在背地裡給領導打小報告說另外乙個同事怎麼樣怎麼樣，有時候情感的表露不當還可能產生彼此之間很深的誤解，比如說：一名員工在下班後加班，公司領導在沒了解他為什麼加班的時候就對他說：「工作速度太慢，以後要快點！
」，這名員工就會很委屈，想我加班是為了完成在正常時間內不可能完成的工作，是為了給公司創造利潤，而不是為了浪費公司的資源來得到那點可憐的加班費，沒想到換來的卻是沒有惡意的指責，從而打消員工的
積極性，如果領導了解完實際情況後再說多好，要清楚其工作的特點和員工所完成的工作量，試想如果領導說句：「先去吃點飯，再來加班吧，身體要緊」，對員工的情感的影響會不會是另一種效果呢？流通資訊，溝通可以讓公司把握到最好的商機。
有效溝通就是說中的有效就是要解決到彼此之間所存在的問題。我們溝通的目的只有乙個就是成功解決問題。
那麼如何溝通呢？溝通的方式主要有開會、書面報告、幾個人面對面談心等。與上層溝通最好的方式就是書面報告，不要問領導問題，提出自己的想法，然後只給他決策權，對不對？行不行？與下屬
溝通的最好方式就是開會（分為開大會和開小會），不要只問結果，要多了解實際情況，然後根據自己的經驗指引其解決問題的方法。與同層溝通最好方式就是幾個人面對面談心，喝一倍咖啡，順便聊聊工作中的問題，當然中間要注意平常的禮貌、謙讓、體諒等細節問題，同樣以切身經驗來幫助同事。
書中的一些小的溝通技巧對我來說也很實用，例如：溝通中的傳言、肢體語言和講話的態度等等。總之，我每讀一遍都會有新發現、新收穫，在此深謝公司組織的培訓。
員工姓名：廖揚撰寫時間：6月25日
部門：青海省西寧海湖新區體育中心監理部
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