第二章管理職責
1質量方針：
1.1與飯堂的基本宗旨相適應（為學生營造良好和諧的用餐環境）1.2包括對滿足學生要求和持續改進本體系的承諾1.3提供指定和評審質量目標的框架1.4需要與同學溝通協商，定期修改
2質量目標：宿舍管理員與宿舍長應確保在宿舍的相關職能和層次上建立質量目標，質量目標包括滿足宿舍學生要求所需的內容，力爭讓每乙個宿舍同學在生活中體會到滿足感，幸福感，使我們的大學生活更加豐富多彩。3管理承諾：
3.1向校方傳達滿足學生要求的重要性；3.2制定質量方針；3.3確保質量目標的制定；3.4進行管理評審；
註解a)以宿舍學生為關注焦點,最高管理者應以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定並予以滿足;b)質量方針即是2.1所涉及;c)質量目標即2.2所涉及;d)定期對宿舍進行審查4職責許可權、溝通：
4.1首先宿舍管理員應確保組織內的職責，許可權得到規定和溝通。
4.2宿舍管理員應在各宿舍單位制定一名宿舍長，無論該成員在其他方面的職責如何應使其具有以下方面的職責和許可權：
1確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；2想宿舍管理員報告質量管理體系的業績和任何改進的需求;3確保整個宿舍內提高滿足學生要求的意識。
4.3最高管理者應確保在宿舍內建立適當的溝通過程，並確保對質量管理體系的有效性進行溝通。5學生需求:
學生需求是整個宿舍管理的核心內容，盡最大可能的滿足學生的需求是本宿質量管理體系的根本目標，本體系的變更，包括質量目標，質量方針變更的需求都是圍繞學生需求展開，對於學生需求大體分如下方面：
5.1物質需求（如宿舍水電的不間斷**，取暖解暑等電器裝置的齊全，飲水機的配備，桌椅質量等硬體設施的保證）
5.2精神需求（如設定自習室，閱覽室，報刊室，以及舉辦宿舍交流活動等有利於建立一種獨特宿舍文化的需求）
5.3在上述兩種需求中也要注意個人的特殊需求（如同學之間的性格差異，宗教信仰，文化差異所帶來交流方面的障礙甚至摩擦，這裡只要是需在宿舍長的調和下解決）
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