物業實習報告
為了讓我們深入了解物業知識，使所學知識更專業，更全面，更具體，做到學以致用的目的，使書本和實踐有效的充分結合起來。為此2023年11月20日早上，在王老師熱情幽默的領導下，我們進行了對北京西單國際大廈和時代之光名苑逾期一天的實習考察，在短暫的一天中雖然問題不斷在腦海浮出，但還在老師詼諧幽默的言談耐心中輕鬆解答，所得收穫甚是豐富。做此報道，以表心得。
首先，了解到的是北京魯能西單國際大廈和時代之光名苑的基本概況。公司在成立之初就注重引進最先進的管理體制和管理經驗，秉承魯能集團「追求卓越、服務真誠」的企業精神和山東電力「鐵軍」的優良作風，嚴格管理，真誠服務，創新進取，在很短的時間內跨入了國內先進物業管理行列。2023年，在建設部組織的「全國城市物業管理優秀小區（大廈）」的評比活動中，公司管理的「西單國際大廈」取得了北京地區參賽單位第一名的好成績，並於同年12月獲得「全國城市物業管理優秀示範大廈」稱號。
西單國際大廈（西單賽特**）已成為北京西單地區最具代表性的物業之一。在此基礎上，2023年公司引入iso9002質量管理體系，並通過了sgs國際通標標準技術服務****的認證，實現了對客服務和內部管理全過程的有效控制，後又於2023年6月完成了iso9001：2000版的換版工作。
2023年10月，時代之光名苑分別榮獲「北京市優秀管理居住小區」和「北京市優秀管理大廈」稱號。2023年公司引入物業管理軟體，真正實現了自動化、資訊化、標準化的管理。2023年，公司在總結吸收國內外同行先進經驗的同時，積極「提公升管理，優化服務，開拓市場」，進一步強化內部管理，提公升服務檔次，樹立企業形象，並向專業化、多元化經營發展，使「魯能」品牌在物業管理行業得到新的詮釋。
2023年，公司在置業集團建設「兩型兩化兩優」的指導思想下，以專業化管理，標準化運營，人性化服務，市場化發展為發展方向，全力推進標準化管理、規範化運作，努力提高服務水平和質量。
2023年，公司認真貫徹集團年度會議精神，緊緊圍繞建設「高強魯能、高效魯能、高尚魯能」的企業目標，在置業集團統一物業管理的意見下，以客戶為中心，做好物業管理，整合物業管理資源，提公升魯能房地產品牌價值和美譽度。不斷提高物業管理質量，加強物業管理體系完善，統一規範管理，吸收先進管理理念和經驗。制定切實可行的整合方案，採取積極穩妥的工作步驟，完善標準，規範服務。
加大、加快職業經理人和專業人才的培養力度和節奏。組建專業隊伍，提公升物業管理品質。
接著，是設施裝置管理維護考察例如：電梯多長時間保養維修一次？為保證電梯維修保養工作環節密切相連，做到隨時維護、每日巡檢、每週保養、每月檢修、每年修理等工作的有效實施，特制定本維修保養制度。
1. 維修保養人員必須持證上崗，工作中嚴格遵守《電梯維修保養安全操作規程》，不違章操作。
2. 每日對電梯進行巡視檢查，發現問題及時處理並填寫「巡視記錄」和「維修記錄」。
3. 每週對電梯進行周保養，填寫「周保養記錄」，經過自互檢查後由甲方主管人員核實後給予確認。
4. 每月最後一周進行月檢修，將電梯的維修故障，保養狀況，運**況等進行彙總，與其他記錄一併交給主管人員進行簽寫意見。
5. 每季度對電梯進行季度保養，需由主管人員配合，填寫季度的工作記錄單，要求每部電梯每季度必須完整的保養一次。
6. 每年在技術監督局年檢之前，由主管人員和電梯維修保養單位的維修人員進行年度維修保養的達標工作，填寫「自檢記錄報告」後進行約檢。
7. 當電梯發生故障時，需要兩個人進行維修操作（有電梯司機執行的需要予以配合）。電梯修復後要先進行試執行，自互檢確認無誤後方可投入執行。
將維修工作的情況填入「維修保養工作記錄單」，並要求保修人員、自互檢人員簽字確認。
供給水系統怎樣保障，生活水箱怎樣做以安全處理等問題？給水系統故障處理
(1)因給水幫浦故障影響供水時,把出現故障的給水幫浦打到「停止」位置,將備用水幫浦投入「自動」狀態執行。
(2)因給水幫浦自動控制系統故障影響供水時,由兩名技工分別在上水池和下水池幫浦房採用手動狀態定時供水,並用對講機保持聯絡和在現場監護,防止出現水浸事故。待自動控制系統修復正常使用後恢復自動控制狀態。
(3)因供水管網或供水閥故障影響供水時,應立即組織搶修,盡快恢復供水。
2、排水系統故障處理
(1)排水管故障,先將該區域的供水管網關閉,用沙包攔截溢水區域,防止水流入地下裝置房和電梯井內,組織疏通排水管並用備用水幫浦抽水。
(2)雨水管堵塞,先用沙包攔截,防止水流入地下裝置房和電梯井內,組織疏通排水管並用備用水幫浦抽水。如雨水較大無法攔截時,可將溢水從走火梯引走,排到街外。
3．生活用水全部用於**提供的安全保障生活用水，為此小區物業還特此將生活用水箱用鋁製模覆裹防止鼠蟲進入及水箱生鏽，在生活用水管道上更加以了紫外線殺菌掃瞄。
消防措施問題處理：消防指揮在公安消防隊未到達之前由大廈管理部門的最高領導任消防指揮員，待公安消防隊到場後，現場總指揮由公安消防隊最高指揮官負責。
２。消防管理人物業公司任命消防管理人，消防管理人擔負現場指揮的責任。
３。火災報警按鈕大廈的火災報警按鈕均附有清楚的標誌，火災報警按鈕一經按動，火警鐘立即鳴響，訊號即時傳送到大廈消防控制中心。
４。自動滅火報警系統大廈如裝有先進的自動滅火報警系統，一旦有煙霧產生，該系統立即發出警報，如果溫度達到攝氏６０度以上，自動噴淋系統將會噴水，將火撲滅。
５。太平門出口大廈每層設有多個太平門出口以方便人員逃生。出口通道的燈光照明全部接通大廈的應急電源，在火災發生時疏散通道的所有照明系統均能正常工作，以確保人員疏散時有秩序地進行。
６。防火門能自動關閉，可以阻止火勢及濃煙蔓延至疏散通道，因此防火門應經常性地關閉，不能隨意將防火門開啟固定。
７。逃生途徑在緊急情況下逃生時，切勿|無疑考試網|使用電梯，請使用最近的疏散樓梯，迅速撤離大廈，到地面較安全的地方集合。
８。大廈消防廣播系統大廈各樓層，均裝有公共廣播系統，如遇火警發生，該廣播系統以**錄音帶的方式引導人員安全疏散，所有錄音帶的資訊將分別以英語、普通話、本地方言
電壓裝置運轉問題：為保證用電正運轉，本物業採取了各種預備措施，隨時應備各種突發事件，還配備了應急發電機足以提供在斷電情況下，居民生活正常執行。
地下停車位問題：在生活服務中資源緊張的情況下，本小區物業進行了自行擬定，停車位整體規劃方案，使停車問題合理得當解決。
其次，客服專案日常工作程序，物業費日常繳納，解決居民日常生活矛盾糾紛，投訴處理報表，工程維修報表，接待客戶等。
最後，進行了為期一天的工作總結，在同學們的笑語中，及老師知識豐富的講解下，成功完成本次實習內容及目的。為此，感謝老師給予的這次實習機會，更加豐富了我們的眼界高度和廣度，今後我們會更加努力學習了解我們的專業知識。
魯能主場廣告牌評估
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2023年乒超魯能男女團雙雙奪冠
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