九江職業技術學院
jiujiang vocational and technical college
頂崗實習報告
系別機械工程系
專業汽車檢測與維修
學生姓名方千山
班級汽車 1103
學號 20113959
實習單位九江英之傑****
二〇一四年五月
目錄 實習說明1
實習目的1
實習內容及過程的綜述1
公司簡介2 實習環境3
工作流程5
實習總結8
實習體會8
實習說明時間：2023年11月8日至2023年4月5日
(2)實習地點：九江英之傑****
(3)實習性質：畢業實習
實習目的
1. 通過本次實習使我能夠從理論高度上公升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以後的工作和學習奠定初步的知識。
畢業實習是理論與實踐相結合的重要方式，是提高學生政治思想水平、業務素質和動手能力的重要環節，對培養堅持四項基本原則，有理想、有道德、有文化、有紀律的德才兼備的技能性、應用性人才有著十分重要的意義。學生通過實習走向社會，接觸實務，進一步提高認識問題、分析問題、解決問題的能力，為今後走向社會，服務社會做好思想準備和業務準備。
2. 通過本次實習使我能夠親身感受到由乙個學生轉變到乙個職業人的過程。
鍛鍊自己的動手能力，將學習的理論知識運用於實踐當中，反過來還能檢驗書本上理論的正確性，有利於融會貫通。同時，也能開拓視野，完善自己的知識結構，達到鍛鍊能力的目的。一切都是為了讓實踐者對本專業知識形成乙個客觀，理性的認識，從而不與社會現實相脫節。
三、實習內容及過程的綜述
剛開始的時候，公司讓我了解賓士的所有車型，讓我記牢，以及解決客戶群體的需求和問題。
一般保養車的流程是由客戶開車到店開始，引導客戶把車停好。提醒客戶把車內的貴重物品拿出來，不要放在車裡。之後再把客戶引到服務顧問那裡。
之後整理好客戶資料更新客戶資訊。記住所有車型的保養**，和保養所要換的零件。比如認識車型，可別小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關重要，因為它們都是環環相扣的。
為了保證最後能夠成功，前面的每一步基礎都要打好。為了能夠真正的學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然後便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。
等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。第二個禮拜的實習，我可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！
，四、實習單位簡介
（一）公司簡介
作為世界領先的專業汽車經銷集團，英之傑擁有強大的豪華汽車品牌組合及在全世界範圍內擁有強大的經銷商網路，更是英國倫敦**所的上市公司，業務遍布全球26個國家/地區。在每2分鐘的世界某個區域，英之傑集團就能銷售1輛汽車的巨集偉紀錄, 為數以十萬計的世界各地顧客提供服務。梅赫西迪·賓士作為德系豪華主流品牌，擁有127年歷史沉澱的汽車製造文化。
自2023年起，為實現了****史上車輛和發動機第一次構成完美整合，梅赫西迪·賓士的開拓者讓人類脫離了馬車時代、改寫人類交通工具發展的歷史！
梅赫西迪·賓士旗下產品涵蓋全新s級、e級、c級、b級、ml級、glk級、r級和slk等多種車型。在中國大陸地區網點已經超過300家，服務網點遍布中國大陸各地區，豐富了賓士車主對「星徽」超五星服務的期待。
即將開業的九江英之傑賓士4s店裝修一流品質的展廳堪比五星級酒店，配有最先進硬體設施及維修診斷裝置的維修車間，擁有18個標準機修工位、8個鈑噴工位，以及來自德國的全球質保梅赫西迪·賓士原廠配件和數字全球認證的診斷維修技師，滿足九江及贛北周邊地區賓士汽車的維修保養需要。
九江英之傑賓士4s店將依託英之傑集團全球企業文化和弘揚賓士品牌歷經127年積澱的「星徽」品牌理念，遵循梅赫西迪·賓士全球統一的最高標準，不斷完善自身服務；同時，77位經過梅赫西迪·賓士總部嚴格、專業培訓合格的服務團隊，將竭誠為九江及贛北周邊地區廣大賓士車主提供超五星「星徽」服務體驗。百年品牌梅赫西迪賓士擁有128年歷史沉澱的汽車製造文化，今夜完美的融入擁有兩千多年歷史的文化名城九江。作為汽車發明者梅赫西迪·賓士，自2023年12月22日向她尊貴的客戶獻上世界第一輛以梅赫西迪命名的轎車以來，人們對這一汽車品牌的鍾愛就不曾減弱過。
業務遍及近30個國家，更是英國倫敦**所的上市公司。我們的核心市場包括澳大利亞、比利時、希臘、香港、新加坡和英國，我們目前正在拓展在巴爾幹地區、波羅的海國家、俄羅斯、中國和南美的業務。公司的業務範疇包括新車進口、分銷、零售及翻新；同時更為顧客及分銷商提供汽車借貸、保險及租賃財務服務。
除了增長我們的核心業務以外，我們也正在致力於開發新興市場的規模化經營。
（二）實習環境
秉承「惟有最好」品牌理念---英之傑集團旗下梅赫西迪·賓士4s店將於2023年10月星耀九江。該梅赫西迪·賓士4s中心占地面積13260平方公尺、總建築面積7668平方公尺,從此標誌著九江及贛北周邊地區廣大的賓士車主可以享受到全球統一的梅赫西迪·賓士超五星「星徽服務」體驗。九江梅赫西迪-賓士服務中心預計2023年初開業是由梅赫西迪－賓士（中國）汽車銷售服務****與北京賓士－戴姆勒克萊斯勒汽車****共同授權的賓士特許經銷商。
本服務中心位於九瑞大道國際汽車城。 該中心的開立將會提高九江地區的品牌汽車營銷服務的檔次和品質，標誌著九江及周邊地區廣大的賓士車主可以享受到全球統一的梅塞德斯-賓士超五星「星徽服務」體驗。 以人為本的服務細節，以及優秀的團隊是英之傑九江梅赫西迪-賓士服務中心提供「星徽服務」的重要保證；源於德國的專業服務將為廣大賓士車主提供更加方便、快捷的購車體驗。
英之傑的使命、願景、及宗旨我們的使命：為品牌夥伴締造極盡優質的顧客服務體驗我們的願景：成為世界上最為以顧客為中心的汽車零售集團我們的宗旨：
贏得員工贏得客戶贏得利潤贏得廠商英之傑文化合作共贏：贏得利潤贏得客戶贏得員工贏得廠商價值觀：熱誠待客互相尊重共創佳績專業操守創新意念珍惜分毫愛護環境英之傑的人才培養四方位合適的人員：
我們渴望成為一塊磁鐵吸引有才華且認同執行我們價值觀的人才，在乙個共贏的團隊愉快工作，創造突出的業績。恰當的獎勵：我們認識到為員工和團隊慶祝和獎勵而實現富有挑戰性的業務目標。
針對性的培訓：我們將會通過各類針對性的培訓使我們員工能更加勝任並超越現在，達到業務發展目標要求，為未來提供發展機會。 完備的企業文化：
我們創造乙個有不同感受、為品牌夥伴締造極盡優質的顧客服務體驗的場所，全方位福利保障計畫培訓發展機會遵循市場化原則，建立與企業業績相關聯、以員工崗位價值為基礎，並與員工能力、績效緊密聯絡的有競爭力的市場薪酬體系。 我們密切關注薪酬福利市場的變化和發展趨勢，確保公司的整體薪酬福利水平在地區和行業內具有相當的市場競爭力。
工作流程
1.是否有人引導客戶停車。
2.進入維修中心時有人主動歡迎/接待客戶。
3.接車時工作人員提供飲品。
4.更新客戶資料（如手機號）或車輛資訊。
5.與客戶一起核實車輛維修記錄，維修備忘錄。
6.服務顧問邀請客戶一起檢查車輛狀況
7.當面安裝保護罩。
8.檢查和記錄任何車身損壞跡象。
9.檢查和記錄個別零部件或附件的缺失情況。
10.記錄當前總里程。
11.檢查並記錄燃油箱液位。
12.服務顧問提醒客戶帶走車內貴重物品或提供保管。
13.再次與客戶核實/記錄車輛情況。
14.服務顧問使用維修顧問夾回答問題。
15.為客戶說明必須的作業專案。
16.請客戶確認費用。
17.請客戶確認維修時間範圍。
18.與客戶一起核實「準施工單」。
19.請客戶簽字同意「準施工單」
20.提供任務委託書/準施工單
21.經銷店是否通知客戶維修保養的進度。
22.交車時客戶車輛清潔乾淨。
23.車內是否有設定都還原到接車時的狀態。
24.在保養手冊中記錄定期保養作業。
25.維修過程中，服務顧問是否通知客戶車輛發現新問題需要追加維修專案和費用。
26.服務顧問是否通知客戶新的完工日期/時間。
27.服務顧問是否主動邀請客戶一起去查車。
28.向客戶說明已完成的維修專案。
29.解釋客戶關心的車輛的其他問題。
30.結合賬單向客戶說明費用和計費工時。
31.向客戶說明下次保養的時間或保養里程。
32.與客戶約定回訪時間。
33.服務顧問是否解釋了未完成工作專案。
34.服務顧問是否說明未完成作業的原因。
35.服務顧問是否對未完成作業提供**。
36.服務顧問是否告知客戶訂購件預期到貨時間。
37.服務顧問是否提供追加作業的**。
38.服務顧問是否提及經銷商正在進行/將要進行的服務**活動。
39.服務顧問是否陪同客戶取車並送別。
在這幾個月中從一開始的輔助師傅，給師傅遞工具打掃衛生到逐漸的讓我自己單獨的完成一件事的過程中充滿艱辛。雖然現在學會的都是一些簡單技能，例如拆裝前保險槓，前翼子板，拆裝更換車門以及一些簡單的修復，但是感覺也學到了不少。由於一般日常的維修的車型較多有賓士a級，b級,c級,e級，s級，glk級，ml級，gl級，g級，r級，slk級所有在日常的的維修中需要記住常見問題的解決方法，還有一些部件的拆裝方法。
在這個整個實習的過程中來了幾輛大事故車，在師傅維修浙西大事故車的過程中學到了不少東西。例如換大樑，換a柱，更換后翼子板，更換後圍板等。雖然師傅不會讓我們單獨的維修，但師傅會讓我幹些我會做的，能做的，只有做好這些基礎的，才能做好後面的是，才能做好難度更高的事。
在實習的過程中也受到了師傅的批評，因為在工作的過程中沒有嚴格按照公司的維修要求，如三不落地，沒有做好必要的安全防護措施等。在賓士實習讓我知道不僅要紮實的技能，還需要理論知識，所以公司會讓我們在賓士廠家wis平台saba平台進行必要的理論學習。我沒有像其他的公司那樣進行調崗實習，能在乙個崗位上實習能夠進行更深一層次的學習。
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