遊客諮詢服務中心年票辦理服務標準

2022-12-04 09:00:06 字數 1616 閱讀 1646

1. 需在年票辦理視窗公示《年票辦理須知》、收費標準;

2. 提供服務場所應保持環境整潔,乾淨衛生;

3. 提供服務的設施裝置應保證正常執行;

4. 需向遊客公示當日工作人員的姓名、工牌號;

5. 在為遊客提供服務時,工作人員應著裝整潔;

6. 在為遊客提供服務時,工作人員應面對遊客並保持微笑服務;

7. 在為遊客提供服務時,工作人員應使用普通話和敬語接待遊客;

8. 在為遊客提供服務時,工作人員應耐心、準確答覆遊客的年票資訊諮詢;

9. 在與遊客進行證件或票據來往時,工作人員應雙手接受或給予;

10.在收取遊客證件或現金時,工作人員需唱票,以此得到遊客的確認;

11.在視窗開放時間內,按先後順序辦理。不拖沓,確保資訊準確無誤;

12.為遊客提供有效的收費憑證。

遊客諮詢服務中心沙盤講解服務標準

1. 需對外公示沙盤講解內容、時長、語種及收費標準;

2. 需保證提供服務場所的環境整潔、乾淨衛生;

3. 需保證提供服務的設施裝置正常執行;

4. 需向遊客公示當日工作人員的姓名、工牌號;

5. 在為遊客提供服務時,工作人員應著裝整潔;

6. 在為遊客提供服務時,工作人員應面對遊客並保持微笑服務;

7. 在為遊客提供服務時,工作人員應使用普通話和敬語接遊客;

8. 在為遊客提供服務時,工作人員應耐心、準備答覆遊客的諮詢;

9. 在收取遊客費用時,應面對遊客雙手接受;

10.在對外開放時內,按先後順序**,不拖沓;

11.需為遊客提供有效的收費憑證。

遊客諮詢服務中心沙盤講解服務提供能力標準

1. 應掌握沙盤上各景點的相關知識;

2. 應熟練掌握沙盤演示流程、內容並能正常操作;

3. 應能對沙盤演示裝置進行日常基本維護;

4. 應能用普通話進行正常交流,且思維敏捷、應變能力強;

5. 應具備有較強的語言組織能力,且耐心細緻;

6. 應具有基本的文字書寫能力;

7. 應有較強的安全責任意識。

遊客諮詢服務中心茶樓服務標準

1.需對外公示茶樓服務專案、收費標準;

2.需保證提供服務場所的環境整潔、乾淨衛生;

3.需保證提供服務的器具完好、乾淨、無毒;

4.需向遊客公示當日工作人員的姓名、工牌號;

5.在為遊客提供服務時,工作人員應著裝整潔;

6.在為遊客提供服務時,工作人員應面對遊客並保持微笑服務;

7.在為遊客提供服務時,工作人員應使用普通話和敬語接遊客;

8.在為遊客提供服務時,工作人員應耐心、準備答覆遊客的詢問;

9.在為遊客提供服務時,應至少5分鐘內為遊客進行一次續水服務;

10.在收取遊客費用時,應面對遊客雙手接受;

11.需為遊客提供有效的收費憑證。

遊客諮詢服務中心茶樓服務提供能力標準

1.應掌握各茶類品種;

2.應掌握各類茶的沖泡知識;

3.應掌握茶具的清潔、消毒方法;

4.應具有環境布置及氛圍營造能力;

5.能用普通話進行流暢交流;

6.應有較強語言組織能力,且思維敏捷、應變能力;

7.應有基本的文字書寫能力;

8.應有較強的安全責任意識。

周口市12333諮詢服務中心

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