業務員年終述職報告范文【三篇】
不足之處一要找準，二要分析透徹，三要有切實可行的改進措施，不足即是給別人聽的，讓他們看到你的實事求是的客觀分析，監督你不斷改進;更是給自己說的，不斷改進、完善自己，在市場競爭中才會立於不敗之地。
---【篇一】
轉眼間，20年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。
天氣雖不是個性的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20年閥門行業將會又是乙個大較場，競爭將更加白熱化。
市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。
總結是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。
一、任務完成狀況
今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥2000萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標。
球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想計畫是在1500萬左右，大口徑蝶閥1000以上銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，雙達品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的狀況
對於我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。
1、質量狀況質量不穩定，退、換貨狀況較多。
如客戶的球閥，客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節注意不夠如大塊焊疤、表面不光潔，油漆色彩出錯，發貨時手輪落下等等。
雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，並給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時生產週期計畫不准，生產排程不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題關於運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如、、等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，這天和昨日不一樣的價。
5、技術支援問題客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，、等人均有提到這類問題。
問題不大，但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和諧。
6、**問題因公司內部**體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。
三、銷售中的問題
經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精幹、團結、上進的隊伍。
團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了必須的銷售技巧，並增強了為客戶服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善於總結、歸納，找到合理的解決方法，在這方面做得尤其突出。
各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支援。
好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。
上班聊天、看電影，打遊戲等現象時有發生。
究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。
這種狀況存在公司各個部門，公司就應有適當的考勤制度，有不良現象發生時不就應僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、發貨人員的觀念問題發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。
其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。
成品倉庫和半成品倉庫應定時帶給報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產週期。
5、銷售、生產、採購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫職責，互相指責。
6、技術支援不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門職責不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致於影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。
四、關於公司管理的想法
我們雙達公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬體設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業都小有名氣。
就應說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是十分完美的。
管理出效益，這個準則大家都明白，但要管理好企業卻不是件容易的事。
我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。
嚴格說來公司就應以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。
就拿考勤來說，卡天天打，但是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那麼打不打卡有什麼區別不如不打。
又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最後也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結果，細節決定成敗。
公司的目標或者乙個計畫之所以最後出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。
老闆們有很多好的想法、方案，有很巨集偉的計畫，為什麼到了最後都沒有帶來明顯的效果比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什麼這就是政令不通，執行力度不夠阿。
這就是為什麼國內企業最近幾年都很關注執行力的乙個重要原因，執行力從那裡來過程控制就是乙個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面
1工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導
2例會定期的例會能夠了解各部門協作狀況，能夠共同獻計獻策，並相互溝通。
公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計畫，對自己工作的看法，而老闆們也不了解員工的想法，不了解員工的需要
3定期檢查計畫或方案執行一段時期後，公司定期檢查其執行狀況，是否偏離計畫，要否調整，並布置下一段時期的工作任務
4公平激勵建立乙隻和諧的團隊，調動員工的用心性、主動性都需要有乙個公平的激勵機制。
否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有用心性。
就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。
雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些意見。
如果公司認為銷售部是乙個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來
利潤的銷售人員，那麼我推薦工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外乙個方面就是公司管理結構和用人問題。
由於公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。
越級管理容易造成部門經理威信喪失，用心性喪失，最後是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當職責;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創造性，員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。
以上只是個人之見，不必須都對，但我是真心實意想著公司未來的發展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
20年銷售的初步設想
銷售目標
初步設想20年在上一年的基礎上增長40左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。
這一具體目標的制定期望公司老闆能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，並在銷售人員中大張旗鼓的提出。
為什麼要明確的提出銷售任務呢因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮鬥方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。
銷售策略
思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。
銷售策略不是一成不變的，在執行必須時間後，能夠檢查是否到達了預期目的，方向是否正確，能夠做階段性的調整，
1、辦事處為重點，大客戶為中心，在持續合理增幅前提下，重點推廣雙達品牌。
長遠看來，我們最後依靠的物件是在雙達品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以**為衡量尺度的福建客戶無法信任。
鑑於此，20年要有乙個合理的**體系，辦事處、大客戶、**、直接使用者等要有乙個**梯度，如辦事處100，小客戶105，直接使用者200等比例。
給辦事處的許諾要盡量兌現，個性是那些推廣雙達品牌的辦事處，必須要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為雙達推廣。
2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售狀況，個性對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。
定期安排區域經理走訪，加深了解增加信任。
3、擴充套件銷售途徑，嘗試直銷。
閥門行業的進入門檻很低，通用閥門**戰已進入白熱化，微利時代已經來臨。
公司能夠選取某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。
這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤能夠消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司務必做直銷時那我們就沒有選取了。
4、強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。
為客戶服務不僅僅是直接應對客戶的銷售人員和市場人員，發貨人員、生產人員、技術人員、財務人員等都息息相關
5、收縮銷售產品線。
銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業，而且一旦發現實情可能失去對公司的信任。
此刻的大公司採購都分得十分仔細，太多產品線可能會失去公司特色。
那裡是指不要外協太雜的產品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等
銷售部管理
1、人員安排
一人負責生產任務安排，車間貨物跟單，發貨，並做好銷售統計報表
一人負責對外採購，外協催貨及銷售流水賬、財務對賬，並作好區域經理業績統計，明確應收賬款
一人負責重要客戶聯絡和跟蹤，將客戶貨物數量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策資訊等
一人負責外貿跟單、報檢、出貨並和外貿公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題
專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀並溝通
所有人員都應用心參預客戶**，處理銷售中產生的問題
2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業績來考核成員，要綜合各方面的表現加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業績為尺度，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售後的方方面面事務。
銷售成員的績效考核分以下幾個方面
出勤率銷售部是公司的對外視窗，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養奸，助長這種陋習。
業務熟練程度及完成業務狀況業務熟練程度能夠反映出銷售人員業務知識水平，以此作為考核資料，能夠促進員工學習、創新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。
工作態度服務領域中有一句話叫做態度決定一切，沒有用心的工作態度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。
3、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。
一是銷售部不定期內部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。
培訓資料報括銷售技巧、禮儀、技術等方面。
4、安裝專業**軟體，提高**效率，儲存**結果，方便以後查詢。
以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們思考、定奪。
【篇二】
15年已經過去，在一年裡，有壓力也有挑戰。
年初的時候，房地產市場還沒有完全復甦，那時的壓力其實挺大的。
客戶有著重重顧慮，**有各種不利宣傳，我卻堅信青島地產的穩定性和公升值潛力，在稍後的幾個月裡，房市回公升，我和同事們抓緊時機，到達了公司指標，創造了不錯了業績。
在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結幾點與大家分享
一不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。
得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。
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