第一章管理與組織導論
一、 誰是管理者
管理者是組織中這樣的成員，他告訴別人該做什麼以及怎麼樣去做。管理者（manager）是這樣的人，他們通過協調和監督其他人的活動達到組織目的。
管理者通常分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。
二、 什麼是管理
管理（management）通過協調和監督他人的活動，有效果和有效率地完成工作。
效率（efficiency）是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產出。效果通常指的是「正確地做事」，即不浪費資源。
效果（effectiveness）通常指「做正確的事」，即所從事的工作和活動有助於組織達到其目標。
在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的。
三、 管理者做什麼
1、 管理職能（亨利.法爾約）。
2、 管理角色（亨利.明茨伯格）。
3、 管理技能（羅伯特.卡茨）。
技術技能：熟練完成特定工作所需要的特定領域的知識和技術。
人際技能：包括與單獨的個人或群體中的其他成員和睦相處的能力。
概念技能：管理者對抽象、複雜情況進行思考和概念化的技能。
四、 什麼是組織
組織（organization）是對人員的一種精心安排，以實現某些特定的目的。
組織的三個特徵：明確的目的、人員、精細的結構。
現在的組織更傾向於依靠靈活的工作安排、雇員工作團隊、開放的溝通系統和**商聯盟。
第二章管理的昨天和今天
一、 管理的歷史背景
兩個重大事件：2023年，亞當.斯密發表《國富論》主張組織和社會將從勞動分工或工作專業化中獲得經濟利益。
工業革命，機械力代替了人力。
二、 科學管理（2023年泰羅發表《科學管理原理》）
三、 一般行政管理理論（亨利.法爾約）
四、 權變理論
權變理論強調這樣乙個事實，因為組織不同，面對的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。
五、 當前的趨勢和問題
全球化、道德、勞動力多元化、創業精神（對機會的追求、創新、增長）、在電子領域中進行管理、知識管理和學習型組織、質量管理（tqm）
質量管理受到不斷改進和響應顧客需求與期望的驅動。
第三章組織文化與環境
一、組織文化（organizational culture）是組織成員共有的價值觀、行為準則、傳統習俗和故事的方式，它影響了組織成員的行為方式。
1、組織文化是怎麼樣形成的
創始人通過描述組織應當是什麼樣子的方式來建立早期文化、高層管理者對組織文化的影響、員工通過社會化過程來適應組織文化、影響甄選標準。
2、員工如何學習組織文化
故事：組織的故事以過去作為現在的支點，為公司當前的慣例提供合理合法的解釋，並舉例說明對於組織來說什麼是重要的。
儀式：公司儀式是一組重複性的活動，由這些活動表述和灌溉公司的價值觀：什麼目標是最重要的？什麼人重如泰山？什麼人輕如鴻毛？
有形信條：給員工傳遞這樣的資訊：誰是重要的人、高層管理人員要求平等的程度、以及怎麼樣的行為是符合要求的、恰當的。
語言：隨著時間的推移，組織常常會設計出獨一無二的術語來描述其裝置、關鍵人物、**商、顧客等。
4、 文化對管理者的影響
5、 當前管理者面臨的組織文化問題
建立道德的文化；
建立創新的文化：特點：挑戰與參與、自由、信任和開發、計畫時間、幽默、衝突解決、討論、冒險。
建立回應顧客的文化：員工本身的型別、低正規化、授權的廣泛使用、良好的傾聽技能、角色清晰、員工盡職盡責以滿足顧客的需要。
精神境界和組織文化：意義明確的目標、關注個體發展、信任與開放、給員工授權、容忍員工表達自己。
二、環境
外部環境（external environment）是指能夠對組織效績造成潛在影響的外部力量和機構。包括具體環境和一般環境。
具體環境包括對管理者的決策和行動產生直接影響並與實現組織目標直接相關的要素。包括顧客、**商、競爭者、公眾壓力集團。
一般環境包括可能影響組織的廣泛的經濟條件、政治/法律條件、社會文化條件、人口條件、技術條件和全球條件。
環境的不確定性由兩個維度決定：環境的變化程度和複雜程度。
組織的利益相關群體：顧客、社會和政治活動團體、競爭者、**和行業協會、**、**、**商、社群、股東、工會、雇員。
第四章全球環境中的管理者
一、 全球觀
民族中心論、多國中心論、全球中心論。
二、全球化經營
不同型別的全球組織：跨國公司、多國公司、全球公司、跨國或無邊界組織。
組織走向全球化：全球外購；進口和出口、許可證經營、特許經營；戰略同盟、合資企業、外國子公司。
霍夫斯泰德評估民族文化的框架：個人主義與集體主義、權力差距、不確定性規避、生活的質量與數量、長期與短期導向性。
globe團隊評估民族文化的框架：決斷型、未來導向、性別差異、不確定性規避、權力差距、個人主義與集體主義、圈內集體主義、效績導向、人行導向。
第五章社會責任與管理道德
第六章制定決策
一、決策制定的過程
識別決策問題、確認決策標準、為決策標準分配權重、開發備擇方案、分析備擇方案、選擇備擇方案、實施備擇方案、評估決策結果。
二、 作為決策者的管理者
2、制定決策：理性、有限理性和直覺
直覺是什麼：基於經驗的決策、影響發動的決策、基於認知的決策、潛意思的心理過程、基於價值觀或道德的決策。
3、問題和決策型別
4、決策制定條件
三種條件：確定性、風險性、不確定性。
6、 決策制定風格
命令型風格：具有較低的模糊承受能力，他們思考問題的方式是理性的，他們講究效率和邏輯性。命令型決策制定簡潔快速，關注短期結果，制定決策方面的效率和速度通常導致他們只考慮少量的資訊和評估少數的方案。
分析型風格：具有較高的模糊承受力，他們在制定決策之前試圖得到更多的決策資訊和考慮更多的選擇。分析型決策者是以謹慎為特徵的，具有適應和處理某些特殊情況的能力。
概念型風格：趨向於具有廣泛的看法和願意考慮更多的選擇，他們關注決策的長期結果，非常願意尋求解決問題的創造性方案。
行為行風格：與他人相處融洽，他們關注周圍人的成就並願意接受其他人的建議，他們通常通過會議方式進行溝通，雖然這可能帶來衝突。
7、 決策制定的偏見和錯誤
自負偏見、即時滿足偏見、錨定效應、選擇性認知偏見、證實偏見、框架效應、有效性偏見、典型性偏見、隨機性偏見、沉沒成本錯誤、自利性偏見、後見偏見。
三、 當今世界決策制定
理解文化差異、掌握退出時機、使用有效的決策制定過程（具有邏輯性和連貫性、承認主觀的和客觀的想法，並把直覺和分析結合起來、要求具備解決特定困境所必需的大量資訊、促進並指導了相關資訊和觀點的收集、簡單，明確，可靠，易於使用，靈活。）
高度可靠性組織的特點：不會被勝利沖昏頭腦、聽從一線專家的意見、可以應對突發性事件，並提供解決方案、對複雜性的利用、不但進行**，還會**它們能力的極限。
第七章計畫的基礎
一、為什麼制定計畫
羅蘋斯《管理學》筆記第九版
史蒂芬 p 羅蘋斯 管理學 筆記 第 篇緒論 第一章管理者與組織導論 一 誰是管理者 1 管理者 組織中指揮他人活動的人，他們擁有各種頭銜。2 操作者 非管理人員，他們直接從事某項工作或任務，不具有監督別人工作的責任。3 組織 指一種有人們組成的，具有明確的和系統性結構的實體。4 管理者分類 基層管...
羅蘋斯管理學第九版超強筆記
第一章管理與組織導論 1 一 管理及其具體含義 1 二 管理的職能 1 三 管理角色 09簡述 1 四 管理技能與管理層次之間的關係 06名詞解釋 1 五 管理者工作的變化 2 六 組織的特徵 06簡述 2 七 職責和職權 2 八 管理和領導的聯絡與區別 2 第二章管理理論 3 一 管理理論 3 二...
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