范文一：海安縣文廣新局2023年度網路輿情宣傳管理工作總結
今年以來，在縣委、縣**的正確領導下，縣文廣新系統高度重視網路輿情宣傳管理工作，密切配合縣委、縣**的中心工作，網路輿情宣傳管理工作能按照縣委宣傳部的統一部署和要求，服務大局，努力構建和諧社會。
一、領導責任
1、本單位建立了以陳琳局長為首，由郁局長牽頭，徐主任負責落實的網路輿情宣傳管理責任制。本單位的官方**江海時空網，由李春連局長統籌，卞瑞華負責總管，現共有6名工作人員。每位工作人員分管**的各個版塊，凡符合政策上正面宣傳的文章**都會及時上載。
**論壇每2、3分鐘重新整理一次，論壇一有新帖，分管人員會立即回帖做好與網民的互動和輿情回應工作。一旦論壇上出現涉及賭博、色情、暴力、槍枝、毒品、誹謗等不合宣傳的新帖，**工作人員都會在第一時間進行刪除。目前，本單位建立了完善的網路發言人隊伍，做到了具體落實網路宣傳和輿情回應工作。
2、本單位保障了必要的工作經費，確保**所有電腦都能上網，並給6位工作人員配備了相機以方便採集新聞線索和即時資訊。
二、輿情處置
1、本單位**工作人員均愛崗敬業、履行職責，每天執行簽到制度，保持手機24小時暢通。
2、**工作人員實行輪班上崗，及時發現涉及本單位的各類民生訴求等資訊，在24小時內做出回覆或回應，解決合理訴求，確保輿情穩定。目前共接收到40條關於本單位的投訴建議諮詢帖，回覆率和辦結率均達到100%，確保了網路問政工作的有效落實。
三、網路宣傳
本單位積極弘揚健康向上的網路文化，做好網路**引導工作，利用縣委宣傳部指定的**和版塊進行宣傳。縣委要求全年發表本部門的正面宣傳帖子不少於30篇，當前統計本單位共發帖45條，已提前完成縣委宣傳部的要求。
四、檔案管理
本單位認真做好了網路輿情處置和網路宣傳等方面的資料歸檔工作，包括上網瀏覽、發帖、跟帖、回覆及網路資訊宣傳等情況的記錄。
五、交辦工作
本單位積極處置《輿情專報》、《輿情交辦》等事項，消除網上不良影響。積極響應網路宣傳交辦工作，妥善處置重大輿情，注意擴大本單位的知名度和巧妙化解危機。海安縣文廣新局2023年12月7日
范文二：華容縣2023年度網路輿情管理工作總結
2023年，在縣委宣傳部網管中心的具體指導下，縣文體廣新系統高度重視網路輿情管理工作，密切配合縣委、縣**的中心工作，網路輿情宣傳管理工作按照縣委宣傳部的統一部署和要求，服務大局，積極作為，抓好了網上信訪、公眾參與**辦理工作。充分發揮了網上信訪和「公眾參與**」辦理在服務人民群眾、解決群眾訴求、化解社會矛盾、促進社會和諧中的基礎性作用。
一、輿情管理機制健全
局黨委高度重視網路輿情工作，建立了以局長為總負責，由值班負責人牽頭，辦公室主任負責落實的網路輿情宣傳管理責任制。局黨委多次對全系統的網路輿情工作作出明確指示，提出「優化服務，外樹形象」的要求，並配備專人負責網上輿情監控、處理、督辦以及回覆工作，具體落實網路宣傳和輿情回應工作，竭力為網路輿情工作創造必要條件，形成了一把手親自抓，每案必問親審的良好工作機制，在第一時間抓好了局《網路輿情處理單》的辦理情況。在此基礎上，積極加強同縣**門戶網、華容新聞網、華容手機報和《今日華容》報等**的聯絡溝通，正確把握網上**導向，營造濃厚網路**氛圍，推動工作的開展，取得了明顯成效。
二、輿情處置卓有成效
單位網路輿情管理工作人員盡職盡責，及時發現涉及本單位的各類民生訴求等資訊，積極做出回覆或回應，解決合理訴求，確保輿情穩定。今年共接收到18條關於本單位的投訴、建議或諮詢帖，回覆率和辦結率均達到100%，確保了網路問政工作的有效落實。
我局網路輿情管理工作人員認真監控各主流**、網路論壇、**12345公眾服務**和縣長信箱的輿情動態，對網路輿情「發現一貼、督辦一貼、回覆一貼」，對熱點、焦點事件進行跟蹤評論引導，善用正面資訊快速上網評論，以誠懇務實的態度和網民互動，以精通的業務知識贏得公眾理解，積極主動與網民溝通，不斷增強**引導的親和力、吸引力和感染力，杜絕了網上負面輿情的形成。
三、網路宣傳強力推進
在局辦公室的帶動下，我局文化資訊報送與宣傳報道工作成效顯著，部分二級單位上稿率比往年數倍增長。我局先後在省市縣****上發稿數百篇次，我縣文化建設先後受到《中國體彩報》、《文壇藝苑》、《岳陽**》、《洞庭之聲》、《長江資訊報》等紙**和國家數字文化網、中國文明網、《中國**》網、新民網、紅網湖南頻道、網易新聞、新浪新聞、東方網、湖南志願者服務網、省**門戶網、省文化廳官方網、中國網咖行業網、新農網、熱點新聞網、中搜資訊、瀟湘人才網、瀟湘女性網、市**門戶網、中華舞蹈網、長城網、湖南農業委員會網等權威**的關注和報道，有力地宣傳了文化強縣、文化惠民、文明建立以及服務全縣中心工作所取得的成績。
四、**建設有大作為
互聯**是傳播新聞資訊的重要**，是加強社會溝通的有效渠道，是打造文體廣新工作形象的新途徑。我局官方**自去年改版以來, 不斷更新動態資訊，提高**利用率，同時積極推進下級單位數字文化館、數字博物館和數字圖書館建設，圍繞局站工作版塊打造了一批子**群組，以不斷豐富**資訊內容，提高我局**的知名度和影響力，努力占領資訊化條件下宣傳**的制高點，使其在網路**的引導中發揮主導作用。
通過**建設，進一步優化了我局的政務服務和政務公開等工作，完善了政務公開記錄台賬，履行了資訊發布審批制度，並及時公示工作資訊，方便群眾查閱；同時抓好了系統工作的新聞發布，強力推進了我局各項工作影響的廣度和深度。
五、檔案管理規範有序
局辦公室認真做好了網路輿情處置和網路宣傳等方面的資料歸檔工作，包括上網瀏覽、發帖、跟帖、回覆及網路資訊宣傳等情況的記錄。
在今後的工作中，我局將進一步完善網路輿情監督處理機制，對於群眾反應的問題要及時查證，對於反映屬實的情況要及時查處、回覆，對於不實的負面**，要保持警惕性和敏感性，區別輿情性質，對需要上報的重要輿情應及時上報，積極應對，負責工作，切實利用好「網路」這一傳播快、受眾廣的新型資訊平台。
范文三：2023年網路宣傳及輿情處置工作總結
隨著科技的發展，網際網路越來越成為我們與群眾溝通交流的乙個重要平台。2023年結合我局工作實際，一方面加強領導，關注網路輿情，建立機制，另一方面積極拓展、完善網路服務功能，提高群眾滿意度，工作績效明顯。現將具體情況總結如下：
一、基礎工作紮實
為做好網路管理，我們從基礎抓起，拓展了工作平台，提高了服務效率。一是通過金堂旅遊門戶**建設，開通了政策業務諮詢與解答，由專人負責解答相關政策解讀。對一些群眾意見比較集中的問題，我們提交局黨組會議討論，在工作中加以完善。
2023年，我們共計回覆網上諮詢128條，提取有針對性的建議12條。二是加強宣傳力度，結合目前群眾對旅遊需求的日益增多，我局利用金堂公眾資訊網、金堂旅遊門戶網、政務微博及時發布我縣最新旅遊訊息及動態，圍繞「吃、住、行、遊、購、娛」旅遊六要素加大對我縣旅遊景區（點）、星級農家樂、餐飲、住宿等進行宣傳力度。截止目前，共在**發布旅遊資訊、動態849條，旅遊景區（點）、特色餐飲、旅遊線路、節慶賽事活動等宣傳資訊358條；政務微博粉絲237人，發布微博數241條。
三是抓好人員培訓，根據宣傳部有關的要求，我們對工作人員進行了有針對性的培訓，如電腦操作技能、業務知識、政策法規等培訓，並積極參加縣上組織的各種培訓。
二、輿情應對有力
一是結合單位實際，制定了《旅遊應急處理機制》，妥善處置各類突發事件，進一步避免發生重大網路輿情的可能性。二是做好網路問政工作。安排專人負責人，從完善機構、落實制度入手，強化服務意識，切實提高工作效率。
截止目前，我局共受理網上信件52件，辦結率為100%，滿意度100%。三是完善諮詢回覆機制。對我們工作提出諮詢的，我們在解答的同時，把這些內容新增到政策宣傳條目之中，諮詢次數集中的，作為熱點問題排列在前。
對我們工作提出建議的，按內容分類，由科室進行回覆。對我們工作提出批評、投訴的，由分管領導親自查辦，查詢源頭問題、明確人員責任並改進工作。同時積極關注群眾人氣較高的本地網路**、論壇，查閱對我們工作相關的群眾意見、帖子，對群眾疑問進行有效答覆，改進工作。
三、強化宣傳管理
在具體工作中，我們一方面重視建章立制，制定了《網際網路重大突發公共事件網上應急處置預案》、《網路資訊審批制度》，建立了網際網路突發事件處置預警機制，科學規範了突發事件的處置原則、處置措施以及處置程式。細化工作流程、加強日常演練、做好金堂旅遊門戶**和網上業務系統安全應急處置和資訊交流工作，不斷強化應急處置能力，提高防範能力，建立較為完善的保障機制。另一方面，我們高度重視網路日常宣傳管理工作，對通過公眾資訊網、旅遊門戶網、政務微博發布的各類政策檔案、工作動態等均由分管領導審批。
對政務、黨務資訊，我們按要求做到審批手續規範、發布及時、應公開盡公開。
四、體制建設到位
為加強網路宣傳及輿情處置工作，成立了縣旅遊局網路宣傳工作領導小組，由分管領導任組長，各科室、下屬單位負責人為成員，局辦公室具體負責網路宣傳管理工作的實施，督查，考核工作。並把開展網路宣傳管理工作納入到年度目標責任制考核中，形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局，收到了良好效果。
五、2023年工作要點
（一）加強網路互動。整合旅遊資訊資源，深入研究資訊化工作，加強旅遊門**及政務微博建設，進一步強化黨務政務公開，了解公眾的網路社情民意，鼓勵網民建言獻策，及時解決網上關於旅遊方面的諮詢、投訴問題，切實做好旅遊政策的諮詢工作。
（二）加強**建設。加強旅遊門戶**建設，擴充套件**查詢、自助式服務功能，使其在網路**中發揮主導作用。
（三）加強隊伍建設。努力提高工作人員的專業技能，組織各種技能培訓班，部門之間進行關於宣傳和建設方面的交流、溝通，汲取有益的經驗教訓，提高隊伍應對網路輿情和網路突發公共事件的能力和水平。
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