◆張野張麗穎
摘要針對目前小學後勤工作存在的問題，採用問卷調查的後勤人員服務於學生的觀念不強，服務態度不好，應付了方法，調查學校部分學生家長對學校後勤工作的滿意度，針對事的現象時有發生。
問卷結果進行調查分析，找出學校後勤工作存在的問題，並提
後勤工作地位差，人員素質差學校後勤工作由於在出措施，改善學校後勤工作服務質量。
學校中不受重視，好多正式職工不願意在後勤工作，而一
關鍵詞學生家長；後勤工作；問卷調查些食堂、保潔等工作都是臨時工組成，人員的素質程度偏低，中圖分類號：ｇ６２７
文獻標識碼：ｂ
在工作中常出現粗魯、打鬧等問題。
文章編號
３設計調查表，問卷調查
調查物件根據調查的需要，我們隨機選取本校一年１前言
級到六年級部分學生家長，共計１５０人。為了調查的公平
後勤工作是學校各項工作順利進行的重要保障條件之
和公正，每個年級選取２５名家長，採取不記名的方式，在一
，後勤工作的優劣直接關係著學校的教學、科研、管理
家長聯絡群中發放調查問卷，之後進行**。
和服務的效果 。為確保學校後勤工作的服務質量，我們設計調查表，實施調查根據調查的需要，設定四個
近日調查了學校部分學生家長對學校後勤工作的滿意程度，方面進行調查：
根據調查反饋結果，**後勤服務工作的影響因素，改進
１）食堂，包括食品質量、環境衛生、午餐**、人員態度後勤工作的質量，進而提出符合學校辦學理念及進一步提２）環境建設，包括綠化建設、校園周邊環境、操場環境：高服務質量和保障水平的整改措施。
３）學校設施建設，包括固定資產配置（桌椅門窗）、２小學後勤工作存在的主要問題
現代化裝置建設、娛樂設施建設；
後勤資金投入不足
學校的裝置維修、水電、環境建設、
４）校園安全管理，包括校園周邊安全建設、校內安全食堂運營都需要強有力的資金保證。目前由於學校的執行建設。
體制是以教學為中心，保證學生服務，因而對後勤上投入調查結果分析針對以上具體內容，我們進行測試，的比重就相對來說偏少，市級財政部門撥款由於是按學生滿意度從１分設定到５分（１分代表非常不滿意，５分代表多少劃分，生源連年減少，因而投入後勤工作的資金相應非常滿意），然後根據問卷情況，我們做出了四方面的因減少，與實際需要相比缺口加大。
子滿意度平均分如表１所示。
後勤人員服務的觀念差現在大多數服務於學校後勤從總體上來看，四方面因子得分都超過了３分，由此的人員都是學校的職工或是臨時性的雇工，大多認為按時
可見，學生家長對學校總體後勤的滿意度中等，但其中有
上班下班，做好領導交付的工作即為完成任務，對服務質個別因子得分偏低，如環境建設方面，服務人員的態度得量是否應達到標準，流程是否規範、科學基本不予重視。
分較低。
作者：張野，吉林市豐滿區第二實驗小學校；張麗穎，吉林市船營區第四小學（１３２０１３）。並與現有大多數顯示裝置相匹配。
踐教學合作，邀請行業人士的加入，充分利用酒店的硬
５結束語
件、軟體資源，製作出優秀、實用的技能實訓微**。●在微時代，高職教育提出利用先進的資訊科技提高教參考文獻
學質量，完善人才培養模式。目前，不少高職院校已經開始［１］梁樂明，曹俏俏，張寶輝．微課程設計模式研究：基於大力開發微課教程，相對於傳授理論知識點的微課，技能國內外微課程的對比分析［ｊ］．開放教育研究
實訓課的微課開發有更多的工作要做，不但要開展教師微６７．
課培訓，學習微課的應用原理、設計理念，從技術層面學
［２］賀志涵，林杉．《酒店英語》微課設計與輔助教學初探習錄製方法和相關軟體的應用，以及後期編輯、加工等技術，［ｊ］．教育教學論壇
提公升教師的微**製作水平，還應該加強與合作單位的實
［３］楊明．高職教育微課開發綜合討論［ｊ］．職教論壇，２０１４（６）．
２０１５年９月上第ｌ７期（總第３７ｔ期）
中國教育技術裝備－－
１７４—－
表１後勤工作四因子滿意度分析表
總體上滿意度分數為３．３２６７，說明家長們對學校工作購登記與發放，保證食品的安全衛生。對於食堂工作人員，較滿意，但有一些個別指標偏低，如從食堂服務方面看，午餐**和人員態度的服務得分較低，學校的環境建設中，大部分家長對學校的綠化建設不滿意；在校園安全管理方面，校園周邊安全建設也是家長們比較關注的方面，覺得
不夠滿意。滿意度調查為學校後勤工作的改善提供了較為準確的依據。
４結論與解決對策
從調查結果中發現在食堂服務方面，食品質量得分３．３４６７，環境衛生得分為３．３５３ ３；午餐**方面得分為２．８８６７；人員態度得分２．９６００。由此可見午餐**和人員**是有待於改善。綠化建設方面得分為綠化建設得分
２．５９３３；校園周邊環境得分３．０６６ ７；操場環境３．４８６ ７，學校下一步整改措施中要針對校園綠化做出相應的舉措。學校設施建設方面得分較高各項得分均超過３．５，說明學校學習設施情況基本能滿足學生們學習的需要。從校園安全管理方面得出校園周邊安全建設得分為３．０３３３，具有一定
差距，已經成為家長們心中較為擔心的問題依據調研情況，我們採取了相應措施。
強化食堂人員的服務意識。提公升食堂管理水平小學生們正處在長身體的階段，因此午餐的質量直接影響了生長發育，如果沒有較高質量、營養豐富的午餐，可能會造
成他們的營養不均衡，因此在食堂服務人員中推行優秀人員評比，對於服務態度好的人員進行表彰，而態度差的員工給予相應的處罰；同時建立家長問責制，通過班主任建立班級聯絡群，定期收集家長們對食堂的意見及相關投訴，
再由班主任報告給學校後勤管理工作人員，根據投訴建議調查，問責到人；使用各種宣傳方式，建立意見本、監督臺等，在午餐時間及時了解食堂的相關情況。由於服務群體年齡較小，又不敢向老師匯報，因此建立的意見本和監督臺讓學生們和家長們都能對食堂服務提出自己的合理化
建議。平時定期組織考核食堂服務人員的服務意識和服務態度，要求他們以學生們為顧客，態度親切和藹，讓學生們感受到家庭一般的溫暖。
嚴格把關食品質量，降低食品**對學生午餐，從食材採購到供給學生和老師的一系列環節進行嚴格把關，要求在保證食品質量的同時，也要注意細節，做好食品安全的檢查、檢視食物器皿是否消毒乾淨、每天進行食品採
定期進行體檢，持證上崗。定期組織人員學習相關的食品安全知識，對於午餐的**，堅決做到「零利潤」，堅決做到不向學生們多收一分錢。
加強校園環境建設新課標要求培育小學生德智體美勞全面發展的優秀素質，在課堂學習之餘，也要保證足夠的體育活動，這就要求有足夠的合適場所供學生們使用。為解決操場小，活動場地不足的問題，我校本年度計畫擴
展西部鍋爐房區域，將學校供熱工作併入專門的供熱公司負責，而將原鍋爐房區域拆除，新建標準操場，鋪設塑膠
跑道，而在教學樓下，新增加綠化樹木，通過多種措施，保證學校有更加充裕的活動場所及綠化草地。
採取措施保證校園周邊環境建設由於學生放學家長們接送等原因，造成學校門口每到上下學時間堵車，**擁擠，同時也有少量偷竊人員聚集，再加上本身有一些不法商販違規佔道，亂賣一些沒有安全保障的食品，造成校園周邊環境惡劣。根據調查結果，我們立即採取了整改措
施：第一，與交警部門合作，每天由兩名交警專門疏導校園外車輛臨時停放；第二，我校專門指定兩人負責校園外違規擺攤處理，要求學生們不買小攤上的食品，如果發現學生購買，對該班進行扣分，不能評每週優秀班級。第三，學生放學集結地點按照順序排好，由班主任和另外兩名科任教師帶領學生們到指定的地點集合，等待家長來接，避
免造成學生**擁擠，也不給偷竊分子以可乘之機。
以人為本。培養教職員工主人翁意識學校的後勤工
作離不開教師的協助與參與，因此，教育教師以學校的發展為工作的出發點，增強責任感，對學生在校學習期間的每乙個精密環節都要做到最好最細，讓學生們和家長們在校期間感到滿意。
５結語提高學校的後勤工作的質量和水平，對學校的生存發展以及學校提公升自身的知名度都是至關重要的，因此，我
們在後勤服務過程中，要及時掌握小學生及家長們對後勤工作的滿意度，從而更好促進學校後勤工作為發展素質教育服務。■參考文獻
［１］何小兵．提高高校後勤服務滿意度芻議［ｊ］．中國**教育
２０１５年９月上第１７期（總第３７１期）
中國教育技術裝備
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行政後勤工作滿意度調查樣表
第一部分 共20題 每按a為5分 b為3分 c為2分 d為1分,e為0分計算，合計100分計 1 你認為後勤中心在進行本單位內務管理建設的綜合水平如何？a 優秀 b 比較優秀 c 一般 d 比較差 e 非常差 如認為目前有待改善，請提出 2 你認為後勤中心與各部門的溝通與協作上服務態度體現得如何？a...
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