為進一步加強政行風建設，保證政令暢通，維護行政紀律，促進廉政建設，提高行政效能，更好地為人民群眾服務、為經濟建設和社會發展服務，樹立高速路政依法行政的良好社會形象，根據《中華人民共和國交通法》、《山西省高速公路管理條例》，制定本制度。本
一、崗位目標責任制
（一）各班室要根據職能和分管工作，將具體工作職責、工作範圍、工作內容、工作標準、目標要求分解到每位職工，做到崗位清楚、任務明確、責任到人。
（二）每位職工要根據崗位職責制定保證工作落實的措施，明確每項工作的標準及時限、履行職責的具體要求、不履行職責或不正確履行職責所產生後果應承擔的責任。
（三）崗位目標責任制的制定要科學、合理、嚴密，做到在保證工作質量和充分履行職責的基礎上，盡量簡化程式，方便群眾辦事，縮短辦事時限，提高工作質量和工作效率。（四）各班室主要負責人負責對本班室職工履行職責情況、完成工作任務情況的監督檢查，發現問題及時糾正，確保工作效率和質量。
（五）中隊行政效能監察領導小組負責對本中隊職工落實崗位責任制的情況進行監督檢查。
（六）實行行政效能考評。中隊行政效能監察領導小組負責對中隊各班室及職工的考評，行政效能考評與職工年度考核一併進行，考評結果與年度考核、獎懲掛鉤。
（七）建立健全行政效能考評檔案。對中隊職工考評結果登記建檔，並納入幹部考核內容，作為幹部使用的依據。二、服務承諾制
（一）各班室要根據各自的職能建立服務承諾制度。按照班室職能、凡事關服務物件申請辦理的事項，都要在確保工作質量的前提下，對辦事時限、服務質量作出承諾。
（二）各班室要在醒目位臵上張貼服務質量標準和辦事時限承諾，使職工和服務物件清楚明了。
（三）對承諾的事項，要採取切實措施在規定時限內辦結，不得推遲延誤。
（四）違反服務承諾制，要對承辦人批評教育，受到投訴或造成不良影響的，視情節對承辦人按有關規定追究責任。
（五）中隊行政效能監察領導小組負責對班室進行監督檢查；班室主要負責人負責對所屬職工進行監督檢查。三、首問責任制
（一）首問責任人：服務物件來中隊反映情況、諮詢業務、聯絡工作，中隊第一位被問到者，就是首問責任人；當有兩位以上職工在一起被問到時，職位高者為首問責任人。（二）首問責任人必須履行以下責任：
1、對服務物件要辦的業務，屬於首問責任人業務範圍的，要在承諾的服務時限內，積極地予以辦理；對於手續不齊全或不符合規定的，要負責地向服務物件講清楚需要補充的手續、要求等。
2、對前來諮詢業務的服務物件，問到屬於自己業務範圍的事項，要耐心給予講解、說明，直到詢問人聽明白為止。3、對不屬於自己業務範圍的事項，要熱情地將詢問人引薦到辦理此項業務的科室或個人；不能使用「不知道」「不清楚」、「不歸我管」等語言予以回絕。
4、對前來辦事或諮詢的服務物件所涉及的事項不屬於本中隊管理業務範圍的，要熱情地予以說明；確實清楚屬於哪個部門（單位）辦理的，要向詢問人說明辦理該項業務的部門（單位）。
5、對來中隊辦事或諮詢的服務物件要熱情幫助，盡量達到服務物件的滿意。
6、對前來投訴舉報以及對路政工作提出意見和建議的，中隊監察室、辦公室、信訪辦公室工作人員都有義務接待，並如實記錄反映的問題和反映人的情況，然後根據職責劃分移交有關班室處理。
（三）群眾舉報或領導發現首問責任人不履行責任的，由中隊監察室受理。經查實違反本規定者，按照行政責任追究制等規定嚴肅處理。四、限時辦結制
（一）服務物件來中隊辦事時，對符合規定、手續齊全的，承辦人要按照有關政策法規及時辦理；因故不能及時辦結的要說明原因。
（二）凡法律法規已明確規定辦理時限，能提前辦結的，應盡量提前。中隊對外明確承諾了辦結時限的，必須在承諾時限內辦結。
（三）凡尚未明確辦事時限的班室，應及時補充明確，以便監督檢查。
（四）無故超過承諾服務時限的，追究相關人員及班室主要負責人的責任。五、一次告知制
（一）服務物件來中隊諮詢或辦理業務，承辦人應按政策法規及有關規定一次性告知明白。
（二）一次告知應堅持群眾至上、熱情服務、為群眾提供便利的原則。
（三）當服務物件諮詢的事項屬於本人務範圍時，必須按政策法規及有關檔案規定，一次性清楚地告知諮詢事項的辦理程式、有關手續、具體如何辦理；服務物件諮詢的事項不屬於本人業務範圍的，要清楚地告知應找哪個科室、哪位同志辦理。（四）對服務物件前來辦理屬於本人業務範圍的有關業務時，如不具備辦理條件，必須一次性告知辦事程式、必要的資料等，使服務物件明白；對不屬於本人業務範圍的事項，應準確的告知此業務應找哪個班室、哪位同志具體辦理。
（五）違反本規定，能一次性告知清楚而未告知清楚，致使服務物件跑第二趟，給服務物件造成不便的，除按有關規定處理外，由承辦人賠償服務物件往返乘車費。六、行政責任追究制
（一）中隊職工違反崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、一次告知制等有關規定的，應當追究其行政責任，給與通報批評，當年年度考核不能定為優秀等次，取消評比先進資格；造成較大影響的，年度考核定為基本稱職，一年內不得晉公升職務，扣發年終獎金；造成嚴重影響的，年度考核定為不稱職，予以降職並降低一檔職務工資，扣發年終獎金，調整其工作崗位。
（二）職工違反行政效能責任制度，有下列違紀違法行為之一的，給予黨紀政紀處分，情節嚴重的，追究法律責任：1、收受與自己行使職權有關係的單位和個人的現金、有價**、支付憑證的；
2、到企業和單位報銷應由本人及其配偶、子女支付的個人費用的；
3、利用職權和職務上的影響，索取管理、服務物件錢物的；4、接受可能影響公正執行公務的禮物饋贈和宴請的；5、刁難服務物件，延誤辦理時限，給服務物件造成損失的；6、違反群眾紀律，工作作風惡劣，造成不良影響的；7、利用職權與社會上不法人員相互勾結，參與非法活動或營私舞弊的；
8、打擊報復舉報人的；9、有其他失職、瀆職行為的。10、有「三亂」現象的。
（三）班室主要負責人不認真組織公務員履行行政效能責任制度，造成工作效率低下、作風惡劣、後果嚴重的，在追究當事人的同時，追究科室主要負責人的責任。
（四）責任追究工作在中隊行政效能監察領導小組的領導下進行，具體工作由中隊監察室辦理。
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