服務是乙個涵義非常模糊的概念，服務是幫助，是照顧，是貢獻，服務是一種形式。服務是由服務人員與顧客的一種活動，活動的主體是服務人員，客體是顧客，服務是通過人際關係而實現的，這就是說沒有服務人員與顧客之間的交往就無所為服務了。服務包含了銷售，所謂的服務是一種態度，是一種想把事情做的更好的慾望，時時站在客人的立場，捨身處地為客人著想及時去了解與提供客人只所需。
服務是一項活動或一項利益，有一方向另一方提供本質無形的物權轉變。服務的產生，可與某一實體產品有關，也可能無關。1、什麼叫服務：
在一定的空間或時間裡為賓客提供一切物資、精神生活等方面需要的總和。2、服務的特性：①在一定空間和時間裡。②是人與人之間的作業。
③有先後過程。（程式化、科學、標準）④產品生產與產出是同步進行的。
⑤服務物件的感受程度是直接衡量服務質量的優劣標準。⑥服務的基礎是「禮」──是人與人之間交流的基礎。3、提高服務質量的意義：
①服務質量是酒店的生命線。②提高服務質量是競爭的需要。③服務***壞是檢驗管理水平的高低。
④顧客是企業生存發展的基礎。
什麼叫閃點？什麼叫燃點？什麼叫自燃
1 閃點 可燃液體能揮發變成蒸氣，跑入空氣中。溫度公升高，揮發加快。當揮發的蒸氣和空氣的混合物與火源接觸能夠閃出火花時，把這種短暫的燃燒過程叫做閃燃，把發生閃燃的最地溫度叫做閃點。從消防觀點來說，液體閃點就是可能引 災的最低溫度。閃點越低，引 災的危險性越大。2 燃點 不論是固態 液態或氣態的可燃物...
什麼叫陳列
二 打造品牌 廣告和陳列缺一不可如果您正在著力經營自己的品牌戰略，千萬不要忽略了施展終端賣場的 殺手鐗 商品陳列。也許您已經打出了鋪天蓋地的廣告，但是賣場才是顧客與商品第一次 約會 的地方，媒人和 的影響永遠抵不上陳列出的 第一印象 也許您已經請了名人 代言 但在賣場裡的顧客面前，是創意無限的陳列設...
什麼叫面積
教學目標 1 結合具體的例項和實踐活動，使學生認識面積的含義。2 使學生經歷比較兩個圖形面積大小的過程，體驗比較策略的多樣化，豐富自己的經驗。3 使學生通過 看一看 摸一摸 比一比 擺一擺 量一量 估一估 等多種操作活動理解面積的含義，發展學生的空間觀念。教學重點 理解面積的含義 教學難點 使學生的...