ⅹⅹ年，在上級行的正確領導和關心支援下，我處制定了周密的工作計畫和工作措施，堅決貫徹年初市分行工作會議所制定的工作發展戰略，全處員工團結一心，奮力拼搏，較好的完成市分行下達的任務。
一、完成任務情況
1、存款：ⅹⅹ年各項存款餘額21644萬元，比年初增加3966萬元。基本完成存款任務全年計畫，其中個人存款餘額1775萬元 ，比考核年度增加3145萬元，單位存款餘額2538萬元，比年初增加1689萬元。
2、****395萬元，國債325萬元，本利豐1820萬元，**定投25份；**保險手續費收入28.6萬元元；貸記卡營銷62張，新增pos商戶5戶，轉賬**28戶，網銀456戶，個人**銀行357戶，企業銀行3戶，**錢包1085個，簡訊通760戶，手機銀行104戶。
3、中間業務收入90萬元,基本完成市分行下達的任務計畫。其中：**保險業務收入17.
1萬元，個人人民幣非基本結算收入3.73萬元，代銷投資類產品業務收入4.1萬元，個人理財收入6.
6萬元，自助銀行業務收入3.7萬元，收單業務收入4.2萬元。
4、ⅹⅹ年，xx分理處以綜合考評辦法為導向，以提高考評績效為目標，認真配合市分行紮實開展了 「夏季攻堅」、「贏戰金秋」 、「為農行上市獻厚禮」等活動，主要業務經營指標實現了同類行處領先水平，在ⅹⅹ年綜合績效考評中名列同類行處第一名。
二、主要工作情況
（一）以業務經營為中心，突出重點，採取切實有效的措施，全方位推進各項業務工作快速發展。
1、細分市場，準確定位，抓住重點，主動營銷。ⅹⅹ年，我處明確了目標定位後，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：
提公升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提公升到主任級別，500萬元以上的專案直接由主任負責攻關和談判；組建強有力的攻關小組，把全處攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的客戶選擇合適的人員進行組合，集團作戰，整體聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深入推行標準文明服務的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子理財服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優於他行。主任帶頭攻關，保證至少一半的時間用於走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高了銀企關係。
通過不懈的努力，為我處今後年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。
2、堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。今年我處抓住代客理財、代發社保工資、銀行承兌業務、推行vip服務等重點工作，抓好「春天行動」、「夏季攻堅」存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業務。一是開展規範化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶和老客戶，有效地吸收理財資金。
三是推出了私人業務vip服務方案，開設vip優先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案；四是加大宣傳力度，全處總動員，走進周邊商戶的每乙個角落，加大我處對市場的滲透力度，宣傳了我處的業務，提高了農行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作.存款增幅為歷年來的最高水平，各項業務同步穩健發展。
（二）、深化改革，強化管理，提公升服務品質，建立特色泉口品牌，全面提公升競爭力。ⅹⅹ年，全面貫徹推行市分行員工工資計價計件管理辦法，根據我處綜合效益、工作質量和數量來拉開差距，真正調動員工的積極性。很大程度地促進了業務的發展。
（三）、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤。從年初開始，我處對各季度資金營運狀況進行了的分析，找出解決問題的辦法，在後勤保障上強調節約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對交通差旅費，水電等營運費用的控制，加強對業務招待費和公雜費的管理，把錢用在業務發展的關鍵上。無效益的事不幹，無效益的費用不花，全方位增收節支。
業還堅持每日做好重點企業資金進出的監控和排程，優化頭寸運用效率，提高了經營的效益。
（四）、立健全了健康有效的合規管理文化
1、樹立正確的合規管理理念。我處要求每名員工在經營管理的每個環節和過程中樹立合規經營的理念，培養正確的合規管理文化，將合規經營的理念貫穿到全體員工和所有的業務條線。
2、加強管理層的領導戰略作用。把先進的合規文化體現在我處風險管理戰略制定之中，使風險管理的基礎和成果進一步牢固和提高，進一步促進各項業務的健康發展。
3、充分發揮員工的主導作用。人的因素是操作風險的最主要因素，特別是在外部經濟環境不穩定、內部扁平化調整時期，人的因素對操作風險的管理更加重要，我處把對人的研究放在首位，建立重視人、以人為本的管理模式和文化模式。
4、建立了學習型組織。銀行的內外部環境瞬息萬變，我處在管理手段、管理技術與時俱進不斷提高，建立了學習型的組織，不斷滿足操作風險管理的要求。
(五)、工作中存在的不足及難點。
1、員工隊伍團隊建設和業務素質需進一步加強。xx分理處在ⅹⅹ年以來，團隊合作意識、大局意識提公升較快。經常利用晨會和晚上休息時間組織員工學習、培訓、做思想工作。
雖然員工的整體工作面貌較以前有明顯的改觀，但是離現代化商業銀行的要求還有一定距離，需要支行和我處一道，加強員工隊伍建設，加強業務素質培訓，為我行各項業務穩健健康的發展提供良好的基礎。
2、工作執行力亟需進一步增強。
由於員工的許多觀點的轉變沒有跟上國際化、現代化的商業銀行發展的步伐，加之按部就班，做一天和尚撞一天鐘混日子的思想依然存在，思想認識不到位。在實際工作中，員工在完成各項下達的任務計畫時執行力不夠，對整體的業務經營發展形成了一定的阻礙，我處員工的工作執行力需進一步增強。
3、優質文明服務工作管理薄弱。我處的優質文明服務工作一直較為落後，除了一些由於硬體條件的影響之外，其次主要是我處員工為難情緒依然存在，主觀認識不夠，ⅹⅹ年，我處將認真落實上級行優質文明服務方案，克服困難，加強管理，進一步提高我處的優質文明服務水平。
4、客戶建設工作薄弱，中高階客戶群依然佔比較少。由於xx地理條件限制，客戶基礎向來薄弱，雖ⅹⅹ年通過大力營銷，引進了一些優質客戶，為我處的存款業務和中間業務發展做出了強有力的發展，但是中高階客戶群體依然佔比較少，新近中高階客戶群體穩定性同時需要進一步增強。
5、xx各項業務可持續發展不強。我處地處本門路北段，周邊銀行林立，自身業務沒有特色，從現階段發展情況來看，確實難做到長可持續發展。
6、硬體條件亟需改善。xx現有營業面積不足100平方公尺，完全不能實行網點轉型，這是泉口長遠發展重中之重的問題，提請支行黨委高度重視，指導我處切實做好網點遷址工作。
(六)相關工作建議
1、進一步抓緊員工隊伍建設，加強員工隊伍的政治思想素質和工作業務培訓，提高員工工作能力和團隊拼搏意識；
2、繼續加強工作執行力建設；
3、進一步提高優質文明服務水平；
4、加強客戶建設，提高我行中高階客戶群體佔比，切實為我行各項業務發展提供強有力的源泉。
三、ⅹⅹ年工作措施
認真貫徹執行向陽支行ⅹⅹ年春天行動方案，積極落實支行的計畫任務，全員高度重視，繼續認真落實我行存款及相關績效考評計畫任務，實行全員營銷，人人都是客戶經理，實行走出去，請進來，留的住的辦法。今年一季度爭取提前完成春天行動各項計畫任務，加大優質客戶儲備，力爭明年存款開門紅順利完成，爭取主動權。同時加大績效考核季度，把任務分解到個人，增強員工的責任感與使命感，爭做有價值的員工。
具體措施如下：
1、統一思想，高度重視，認真組織，嚴格落實支行下達的各項計畫。首先組織員工學***支行ⅹⅹ年春天行動方案，將計畫分解到人，認真學習，讓xx分理處充分領會支行的春天行動方案，充分認識作為xx支行的一名員工必須具備的責任感和使命感，每名員工根據自己的客戶資源必須向單位負責人匯報營銷方案及措施，在ⅹⅹ年工作中必須時時匯報客戶營銷具體情況，分理處定期組織員工召開營銷業績情況分析會，及時找到xx分理處落實支行任務的難處，需找積極有效的營銷物件、方案。做到人人爭做客戶經理，人人都是營銷能手，人人都能為xx支行創造效益。
2、堅持推行優質文明服務，為客戶提供良好的服務環境。
***分理處由於裝修陳舊，硬體上無法提供優越的服務環境，但是我處將從軟體上下功夫，提高服務質量。我處將在對客戶細分的基礎上,對不同層次的客戶採取不同的服務方式,使銀行投入的資源收到最大的效益；我處將以客戶對銀行的利潤貢獻大小為最重要標準,以及客戶將來的貢獻潛力來進行劃分，按這種劃分標準,將客戶劃分為貴賓客戶、目標客戶、大眾客戶和負效客戶這四個層次,不同層次的客戶採用不同的服務方式。
3、繼續發展xx的優勢業務，ⅹⅹ年xx共增加承兌客戶3戶，增加承兌金額2000萬元，ⅹⅹ年將繼續需找承兌客戶源，為我處存款開源引流，同時敬請支行介紹優質的承兌客戶，為我處的拓展承兌客戶指路。 4、加大個人貸款、**、保險等理財產品營銷力度，促進我處的中間業務發展。中間業務一直是分理處發展的難題，在我行十分重視中間業務考核的情況下，我處將在ⅹⅹ年的基礎上繼續發展**、保險等理財產品銷售業務，以增加中間業務收入**。
5、積極需找優質客戶，尋求與支行聯動營銷。ⅹⅹ年對於xx支行來說是乙個新的起點，同樣對於xx來說也是乙個新的起點，我處將在市場上覓商機，廣納優質客源，在需要支行進行集體營銷時，我處將積極和支行聯絡，共同開發客戶資源，為我處的各項業務發展提供有力保證。
四、預期工作目標
存款方面：按照支行要求，2月末完成春天行動方案存款計畫任務，爭取3月末完成全年計畫任務。
中間業務方面：全年完成中間業務收入120萬元。
**、保險等理財產品和渠道產品方面：今年計畫完成**銷售300萬元，保費收入20萬元，全面完成**、卡電等渠道產品銷售任務計畫。
利潤方面：全年完成利潤250萬元。
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