春運志願者寒假社會實踐

廣州火車站，是乙個擁有半個多世紀歷史的大站，所以一些設施和場地難免顯得有些不足;同時，廣州站是廣州發往全國各地的普通列車的主要上車地點，所以在此登車的旅客很多都是攜帶大件行李的外來務工人員。綜合以上兩點，就造成了外場工作的無限繁忙。

我們的工作，主要就是在候車廳外場的入口處疏導旅客，讓旅客不要停留，直走之後隨便選擇乙個進站口排隊過安檢進入候車大廳。我們會告訴他們，進入大廳之後再去尋找自己的候車室。

平時還算寬敞的候車大廳外場，在春運的時候顯得無比狹小。時不時，就被一波波客流塞得滿滿當當。儘管候車大廳有十多個安檢口，每個安檢口的排隊人員還是經常超過三四十人，每條隊基本都要排上二十來分鐘才能進站。

我們外場的志願者們，幾乎都在扯著嗓子對手中的喇叭喊同一句話：「請各位旅客往前走，前方也有進站口，不要在此處停留!」我們沒法讓每條隊進站的時間縮短，我們能做到的，是讓旅客均勻地分散到各條隊裡面去。

服務的第二天，我們小組被分配的工作依然是候車大廳外場的工作。經過第一天十個小時的外場服務經驗，我在服務的時候少了幾分慌張，多了幾分從容。我不再像第一天一樣一直扯著嗓子大喊，而是有了觀察，看到經過自己身邊的深情迷惘，拿著車票站著不動並四處張望的旅客，便平靜地跟他說：

「你好，各個站口都可以排隊進站，進站後再尋找自己的候車室就行了。」一般這時候，這些旅客都會恍然大悟，然後連聲地對我道了幾聲謝謝之後，快步地去各個安檢口排隊。

理解了旅客們的心情之後，工作變得更加順暢。他們緊張，我們也緊張，這肯定是不行的。我們要用淡定、準確的志願服務，舒緩他們的情緒，讓他們有序地踏上回家之路。

服務的第三天，我們小組被安排的崗位是售票廳的服務工作。

網際網路時代的廣州火車站售票廳，顯得無比的寬敞，與候車大廳的外場形成了鮮明的對比!因為現在的旅客基本都是在網際網路上提前購票，來火車站取票或者事先在自己附近的代售點取票。而且，春運時候的廣州火車站售票處，只銷售兩天內的火車票。

所以，售票廳就沒有那種二三十人一條隊的盛況。而且，排隊的人多的，是退票和臨時改簽的視窗。