現將本人20**年全年工作作總結主要分兩部分進行匯報，如下：
一、電子銀行部工作期間
20**年本人在電子銀行部主要負責電子銀行業務的培訓、日常管理維護、資料統計、彙總、分析、自助銀行業務、pos機業務管理工作以及部門經理臨時交辦的其他工作。
1、電子銀行業務發展
截至20**年11月底，全縣發放金農卡較年初新增50616張，
ic卡2003張，本期計畫為95950張，完成計畫的55%;發展pos商戶共506戶，529臺，其中新增傳統pos商戶101戶，本期計畫188戶、完成計畫的54%;固話pos商戶228戶，上年底為241戶、比上年底減少13戶;開通簡訊提醒較年初新增23515戶，本期計畫為19248戶，完成計畫的122%;簽約個人網銀較年初新增7322戶，本期計畫為9609戶，完成計畫的76%;企業網銀簽約191戶，本期計畫為288戶，完成計畫的66%;累計發展手機銀行12614戶，其中大眾版手機銀行11470戶，本期計畫為15874戶，完成計畫的72%;尊貴版手機銀行1144戶，本期計畫為1044戶、完成計畫的110%;
2、電子銀行業務培訓
20**年共組織電子銀行業務培訓5次：小崗村培訓1次，平時利用周五晚間培訓4次。其中20**年3月22日在小崗村組織為期三天的培訓，參加人員主要有會計主管、綜合櫃員、總行財務部人員及審核員等;培訓的主要內容有網上銀行、atm、pos新增功能，代發流程，金融社保卡及ic卡操作規程，差錯處理流程，個人網銀、企業網銀操作規程，電子銀行操作實務等，培訓結束後組織電子銀行業務測試，共75人參加考試，期中6人不合格並參加補考。
3、資料統計、彙總、分析
每月按時填寫《**省農村合作金融機構網點與機具布放情況統計表》、《電子銀行發展情況統計表》、《銀行卡助農取款服務月報》、《支付服務組織年報》、《電子銀行業務考核表》等報表，並進行電子銀行業務分析的撰寫。每季按時填寫《機構網點和服務覆蓋情況統計表》、《atm情況登記表》、《特約商戶情況登記表》、《銀行卡業務情況季報表》等報表。每半年按時填寫《全省行政村基礎金融服務情況統計表》報表。
4、系統維護、網路運**況
集中授權：完成集中授權操作手冊、配置手冊的編寫，全縣43家網點全部上線並穩定執行。
事後監督：完成事後監督orc伺服器、客戶端的搭建，全縣共上線19家。
銀企對賬：完成銀企對賬ocr伺服器的搭建，計畫下一步先對部分網點進行上線試執行。
**建設：與萬戶網路進行對接，完成**農商行**建設、網域名稱申請、工信部icp備案等工作。
**會議：參與全縣**會議系統的建設除錯等工作。
網路執行：完成新大樓內、外網路的部署、接入工作，完成全縣43家網點的mstp改造工作。
5、電子銀行業務宣傳
20**年分別在**科技學院、李二莊工業園區組織參加電子銀行業務宣傳3次，其中20**年9月27日、28日與明都支行在**科技學院手機進行銀行宣傳，此次宣傳活動共辦理金農卡500張、手機銀行200餘戶。
二、省聯社學習期間
20**年5月12日至11月30日於省聯社參加為期半年的綜合業務前置系統培訓班，本次培訓分為理論學習與專案實踐2個階段;理論學習主要內容有綜合業務系統的構架與開發、中間特色業務的構架與開發和專案管理方面的內容。通過理論的學習掌握了綜合業務系統前置vmenu平台的開發、資料下發流程及報表系統的開發，熟悉了整個系統的框架和開發流程，理論學習期間報名參加了美國專案管理協會pmi的專案管理專業人員資格認證pmp考試，並順利拿到pmp證書。
專案建設方面參加了**電子銀行報表系統的開發，作為專案的技術經理，全程參與了**報表系統的需求分析、開發、測試、上線部署工作，**電子銀行報表分析系統整體採用b/s架構，有資料伺服器、應用伺服器、報表查詢終端構成，科技中心資料伺服器負責向行社下發資料，行社資料伺服器負責接受科技中心下發資料，應用伺服器負責提供webservice平台。
專案的整體流程：省聯社資料下發採用t+1的模式，行社伺服器當日接受科技中心下發的行社前一日核心資料，資料入庫採用shell指令碼定時跑批的方式，同時採用log日誌的形式，確保資料的正確有效，行社伺服器接受完當日資料，跑批生成需要的報表資料，前段web報表取數展現到頁面。
涉及的技術主要包括：linux命令、shell指令碼、db2命令及儲存過程編寫、ibmwebsphere安裝及部署使用、jsp**開發技術、myeclipse等軟體使用。
三、工作中存在的不足及改進
在工作中，對部分規章制度掌握不到位，處理問題能力不全面，存在虎頭蛇尾的現象，需要進一步的加強學習，堅持學習與實踐相結合。隨著新業務的開展，必然會遇到新的難題，以後的工作中進一步加強學習業務，以更加新的知識水平和業務能力，迎接新的挑戰。在今後的工作中繼續保持踏實是工作態度，盡全力將各項規章制度掌握到位，取長補短，不斷提高自己的工作能力。
20**年上半年，電子銀行部的各項工作在行黨委的正確領導下及各部室和網點的積極配合下，緊緊圍繞年初制定的各項工作目標，以宣傳營銷為基礎，以提公升客戶質量為中心，以強化培訓和科學考核為手段，以助力業務發展為目標，不斷加強工作措施和力度，保持了電子銀行業務的持續、健康發展。現將20**年上半年的工作匯報如下：
(一)電子銀行業務替代率逐步提高
6月末，電子銀行替代率達到了%，較年初提高了%，替代率逐月提高，電子銀行替代作用逐漸顯現。其中，網上銀行、手機銀行替代率為%，較年初提高了%。現金類自助裝置替代率為%，較年初提高了%;農金通替代率為%，較年初提高了%;
(二)新簽約客戶質量提高
6月末，全縣新簽約個人網銀、企業網銀、手機銀行客戶的動戶率，分別達到了70.52%，92.45%和55.
28%，分別完成辦事處下達年度計畫的117.53%、115.57和92.
14%。新增客戶動戶率的提高，促進了整體質量的提公升，6月末，個人網銀、企業網銀、手機銀行總動戶率分別較年初增長了2.33%、12.
17%和3.17%。
(三)客戶數量穩步增加
截至6月末，全縣個人網上銀行客戶數為戶(專業版23000戶)，較年初新增戶戶;企業網上銀行戶，較年初新增戶;手機銀行戶，較年初新增戶;pos機具共台，其中系統內pos臺，銀聯pos機具臺，較年初新增臺;銀行卡總兌現獎勵44244元。
(四)加快業務推廣執行，努力推進電子銀行功能化建設
手機銀行(客戶端)的備案和順利上線。為拓寬電子銀行服務渠道，提高金融服務水平，提公升市場競爭力，根據省聯社辦事處工作要求，電子銀行部積極和監管部門進行溝通聯絡，報送備案資料，確保了手機銀行(客戶端)4月份正式推廣。同時加強手機銀行(客戶端)後台支援系統的維護，將全線49個營業網點和atm的經緯度錄入系統，使客戶在手機端就能檢視我行的網點和atm的詳細資訊，完善了手機銀行(客戶端)的服務功能。
流動金融服務的有效推進。為了不斷創新金融服務方式和手段，大力改善拓寬服務渠道，全方位多角度地為客戶提供金融服務，20**年上半年電子銀行部積極組織開展流動金融服務，在公司和開展了兩次流動金融服務，共開立銀行卡50餘張，發生非賬務**易80餘次，不僅解決了企業職工的金融服務需求，為客戶提供了優質、高效、便捷的服務，也通過向客戶講解電子銀行知識，指導客戶使用電子銀行產品，宣傳了我行的電子銀行業務和產品，提公升了電子銀行知名度。
開展atm優化行動，加強自助銀行建設。為加大atm的布放力度、優化布局，加強自助渠道建設，建立滿足客戶需求和業務發展需要的atm布放格局，電子銀行部積極開展atm的優化行動。一是制定了20**年atm選址規劃計畫，做到科學謀劃，長遠布局;二是明確了工作措施：
通過網點遷址和網點轉型工作加大自助銀行的建設力度，同時精心選取離行式自助網點位址;三是加強atm有效率考核，提高裝置利用率，有效分流櫃面業務。
(五)強化工作措施，提高服務水平
加強電子銀行交易限額管理。為進一步滿足不同客戶的交易需求，為客戶提供更加方便、快捷的電子銀行服務，電子銀行部在充分進行調研，綜合考慮同業競爭和安全可控性的基礎上，制定了農商行的電子銀行交易限額，並印發了《農商銀行電子銀行交易限額管理辦法》。管理辦法通過細分交易限額管理模式，明確調整交易限額操作規程和嚴格調整標準等加強交易限額業務管理，確保既能滿足客戶需求，又符合內控制度要求。
提高電子銀行問題處理能力。隨著電子銀行業務的發展和產品的廣泛應用，客戶在使用電子銀行產品過程**現的問題也越來越多，針對以上情況，電子銀行部對出現的問題進行了歸納和分析，並將解決辦法進行整理定期發下，指導各基層網點開展客戶服務工作。上半年，共下發電子銀行問題解決辦法5次，30餘條;對於基層網點解決不了的問題，採取上交機具到電子銀行部進行處理，或由電子銀行部人員實地到轄內機構或客戶經營場所進行處理;對較為複雜的問題，電子銀行部及時上報辦事處電子銀行組和省聯社電子銀行部，請示其解決方案，並及時告知相關網點。
(六)加強業務排程，實現各項業務資料穩步提高
以電子銀行業務的長遠健康發展為根本，努力實現各項電子銀行業務資料的穩步提高。自年初以來加強了電子銀行業務的排程，方便各網點及時了解到電子銀行業務發展進度，按旬下發業務進度表，將新增客戶數量、動戶數、有效率等資料及時下傳，並實行月度通報、分析，對業務完成滯後的網點每天**排程，對電子銀行業務進度較差的單位及時進度督導。通過頻繁的業務排程讓各網點對自身業務發展狀況有全面實時的認識，督促其積極完成各項目標任務。
(七)深入開展業務培訓，提公升電子銀行產品認知度
為做好手機銀行(客戶端)、網銀集團客戶功能優化、電子銀行交易限額管理等業務的推廣應用，增強員工的電子銀行風險防範意識，上半年電子銀行部共組織了5期業務培訓，內勤主任、前台櫃員、大堂經理等180餘人參加了培訓。電子銀行培訓採取理論與實踐相結合和以考促學的方式開展，培訓不僅限於制度辦法的講解，還要求參訓人員進行操作，重點是掌握操作流程，培養學員的動手操作能力;培訓結束後，通過考試的方式當場檢驗學員的學習成果，督促其認真聽課，確保培訓實效。
(八)做好電子銀行業務排查工作，防範業務風險
一是開展**pos排查活動。2月份，組織全縣開展了系統內**pos排查活動，利用乙個月的時間對全縣存量**pos進行了排查，排查覆蓋面達到了99%，通過排查使620戶未動戶重新開始辦理了業務，並查詢了不能發生業務客戶的原因，為下一步逐步提高有效率打下基礎。二是為加強電子銀行業務風險管理，防範和化解電子銀行業務風險，5月份，在全縣範圍內開展了電子銀行業務風險排查活動。
排查活動通過基層網點自查和行總部抽查相結合的方式開展，通過排查共發現問題12處，已督促各網點進行了整改。
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