第一篇：暑期大學生電信服務質量調查報告
調查的主題：電信服務質量調查
調查的時間：20xx.8.10——20xx.8.17
調查的地點：江都市各條街道及仙女社群、花苑社群
調查的物件：社群居民
調查的目的：了解電信服務質量和消費者滿意度
調查的方式：問卷調查及網上資料調查。
如今電信競爭日趨激烈，移動、聯通、電信運營商**戰不斷公升級，各種形式的**競爭層出不窮，小靈通及天翼手機的出現加劇了移動通訊市場的競爭;隨著3g商用的日益臨近，移動通訊市場的競爭環境將更加複雜。隨著通訊技術的發展，電信業務的多樣化，在固定業務市場上同樣呈現激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益為中心。
xx年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進行社會實踐，並利用實習之便，對江都社群居民對電信服務和消費滿意度進行問卷調查。
近日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費者發放《電信服務調查問卷》230份，百分之百**問卷。
一、問卷內容
問卷內容分五個部分，(一)使用者基本資訊(二)電信服務普及基本情況(三)總體評價(四)電信資費(五)客戶服務。其中部分調查內容如下：
一、使用者基本資訊
1、您的職業：
a、企業工作人員 b、機關、事業單位人員 c、農民 d、學生 e、其它
2、您的年齡是:
a、18歲以下 b、18-35歲 c、36-50歲 d、51-65歲 e、65歲以上
二、電信服務普及基本情況
3、為您提供固定**服務的運營商是:
a、網通 b、電信 c、鐵通
4、為您提供個人移動**或者小靈通服務的電信運營商是(可多選):
a、移動 b、聯通 c、電信小靈通 d、網通小靈通
三、總體評價
7、您對所使用的固定**服務質量的評價是：
a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意
8、您認為電信服務水平和您對所享受的電信服務的整體滿意度是：
a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意
四、電信資費
24、您認為固定**和寬頻初裝費應該取消或降低嗎?
a、屬於霸王條款,應該取消 b、取消不利於電信業發展，保持現有水平很好
c、不應該取消，應大幅度降低收費標準 d、無所謂
29、您對電信資費**怎麼看(可多選)：
a、太多太亂，無法了解具體內容，對消費者不利
b、**形式多樣，消費者有了較多的選擇權 c、**實際上降低了收費標準
d、**只是電信運營商玩弄的一種遊戲，實際上並沒有降低多少
五、客戶服務
32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：
a、接待人員服務態度不好 b、不能首問負責，被支來支去 c、多次投訴後沒有結果 d、投訴處理時間太長/需使用者多次催問 e、投訴渠道太少
一、調查結果
(1)認為電信行業收費專案清楚的佔43.13%;不清楚的佔50.87%。
(2)認為發生過被錯收、誤收費用現象的佔32.6%沒有發生過被錯收、誤收費用現象的佔68.26%。
(3)認為工作人員能否及時提供話費清單的佔68.70% 不能及時提供話費清單的佔28.26%。
(4)認為在入網、繳費、銷號、增值業務等相關業務中存在著不平等格式條款的佔40%;不存在不平等格式條款的佔54.78%。
(5)認為營業人員服務態度、業務水平好的佔43.13%; 一般的佔41%;不太好的佔6.52%。
(6)認為營業場所空氣質素狀況好的佔39.57%;一般的佔48.72%;不太好的佔7.82%。
(7)認為一些**和資費專案的宣傳存在陷阱的佔48.70%;不存在陷阱的佔49.13%。
(8)認為收到過垃圾簡訊的佔71.74%;沒有收到過的佔24.78%。
(9)認為電信部門營業場所整體布局合理、很方便的佔32.17%;認為較好的佔25.65%;認為一般的佔3%;認為不太方便的佔5.21%。
(10)認為電信行業處理消費投訴快速、便捷的佔49.13%;否定快速、便捷的佔42.60%。
(11)知道固定**、移動**的服務****號碼的佔50.87%;不知道的佔 44.78%。
(12)發生電信消費糾紛其合法權益受到侵害時找電信部們解決問題的佔51.74%;找工商部門解決問題的佔3.04%;找消協解決問題的佔34.
35%;請新聞**幫助解決問題的佔2.17%;怕麻煩自認倒霉的佔6.52%。
二、調查結果分析
廣大使用者對電信服務工作整體表示認可，電信使用者滿意度進一步提公升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨，其中，對固定**的抱怨率為22.8%，涉及的主要問題包括收費專案和標準不透明、線路故障多、營業廳服務問題等，部分使用者認為話費太高、座機費收取不合理;對移動**的抱怨率為28.
7%，涉及的主要問題包括垃圾簡訊息太多、少數地點訊號不好、話費太高、收費專案和標準不透明、服務態度差等;使用者對網際網路接入的抱怨率為34.4%，主要問題集中在網速不穩定、資費偏高、異常中斷、維修反應速度慢等方面。
消費者對電信服務業的服務質量滿意度一般。 服務專案滿意率超過50%的為數不多，僅佔3個專案。但是，消費者遇到問題願意找電信部門解決的比例能夠佔到51.
74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認可的。
其次，電信公司還應當進一步加大清理垃圾簡訊的力度。
統計數字表明：收到過垃圾簡訊的比例達到71.74%。垃圾簡訊的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴重影響社會的穩定和人們身心的健康。
三、建議：
(一)、電信服務行業進一步提高服務質量。電信使用者滿意度是衡量電信服務水平的重要指標，也是目前世界上許多國家和地區測評電信服務質量的通行作法。用良好的服務質量來提高消費者滿意度，穩定顧客，提高自身競爭力。
(二)、全社會共同努力，進一步加大清理垃圾簡訊的力度。要採取措施，有針對性地解決突出問題，標本兼治，給廣大電信顧客乙個良好的使用環境。
(三)加強使用者權益保護。改善通訊服務必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全使用者申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好使用者申訴處理工作。
(四)進一步完善電信資費監管。積極穩妥地推進電信資費管理方式改革，逐步建立並完善在**巨集觀調控下主要由市場形成**的機制和高效、公平的電信資費監管機制。
第二篇：大學生暑期電信公司實踐報告
都已經大三了，馬上就要邁入大四了，可是我還是一次實習經驗都沒有，這一直是我感到很沮喪的一面，如果大學畢業以後連一次實習都沒有的話，那大學生活就是不完整的，沒有任何的紀念意義。
終於在大三結束後的暑假，我可以出去實習了，暑假我已經決定不回家了，就住在學校，在學校附近的公司中找一家不錯的實習，我決定好了。大學的最後乙個暑假,我有幸到電信分公司實習,在將近乙個月的實習期裡,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經驗。
這次的暑期實習帶給我不僅僅是一種社會經驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:
紙上得來終覺淺。沒有把理論用於實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主,能有機會走進電信公司去實習,對我來說是受益不淺的。
我就快畢業走向社會了,相信這次實習對我日後參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人。
我被安排在adsl社群實習,負責指導我的是一名姓董的班長,而實習內容主要是adsl的安裝與維護。經過班長的悉心教導,很快我就熟悉了adsl的各項原理,實際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實踐報告：
1、講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急於表現自己可能會使自己處於不利地位。我們要抱著踏實的態度來做事,虛心點往往能得到別人的認同。
其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。例如他們在接到故障時,首先會根據使用者的反映來分析情況,然後問清楚對方的位址和****,當懷疑是使用者的電腦故障時還要帶上手提電腦去監測,最後才派出人手去收復,這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那麼急躁了,這真是很難得的工作經驗。
2、真誠待人。我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由於和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應。後來我慢慢發現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往。
還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在公司裡不但要學會如何做事,而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關係是非常重要的,它會關係到你能否開展工作。孤芳自賞並不能說明你有個性,過於清高是很難融入大集體的。
3、不要偷懶。我曾問班長:什麼樣的員工在企業裡會受歡迎?
他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理,試問有哪個老闆會喜歡懶惰的下屬的?於是我時刻提醒自己要多幹活,盡力把本份工作做好。
還記得我曾在超市做兼職時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天。由於我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現完成了實習。
4、勤學好問。剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學好問。因為經驗是很重要的,我發現引起線路故障的原因有很多,如果沒經驗就很難處理問題。
例如有一次,班長接到某音像店的報障後,趕赴現場發現戶主的網路下行速率不正常,他先後把**線,調製解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最後他把埠也換了才排除了故障。遇上如此複雜的問題是比較少見的,可能連經驗豐富的員工也感頭疼。經驗不足的我更需多請教他們。
但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問。還要注意在什麼時候問會好一點。
比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對於新人來說,能學到東西才是最重要的。
以前我老是說實習怎麼樣好，可是我沒有實習過，怎麼說都是「紙上談兵」，沒有權威性，不過在我這次實習後，我知道了實習的好處了。在這一次實習中，我深深的感覺到在學校裡實在是沒有任何社會經驗可以談，出去實習後才知道自己的缺點和不足，我會在回到學校中重點改正我的不足的。
大學實習報告暑期電信實踐調查報告 優秀
暑期電信實踐調查報告 大學的最後乙個暑假,我有幸到廣東電信羅定分公司實習,在將近乙個月的實習期裡,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經驗。我被安排在adsl社群實習,負責指導我的是一名姓董的班長,而實習內容主要是adsl的安裝與維護。經過班長的悉心教導,很快我就熟悉了adsl的各項原理...
09年暑期電信實踐調查報告實習總結
大學的最後乙個暑假,我有幸到廣東大學羅定分公司實習,在將近乙個月的實習期裡,我初步接觸大大學公司的一些運作,積累了一定的社會經驗。我被安排在adsl社群實習,負責指導我的是一名姓董的班長,而實習內容主要是adsl的安裝與維護。經過班長的悉心教導,很快我就熟悉了adsl的各項原理,實際操作能力也有所提...
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一 實踐目的由省組織舉辦的大學生農村科普行活動，深入到農村開展環境衛生狀況調查 村民對新農村合作醫療態度調查 科普知識調查等調查活動，宣傳科學種植知識 提高環境保護意識。同時讓大學生真正走出校門，接觸社會，了解國情，在實踐中增長了知識，得到了鍛鍊，將學校所學的知識付諸於實踐，增加社會經驗，以便以後能...