中國郵政儲蓄銀行富源縣支行
20xx年度社會工作情況報告
20xx年,中國郵政儲蓄銀行富源縣支行（以下簡稱「郵儲銀行富源縣支行」）在縣委、縣**的正確領導下，在社會各界的關心和支援下，按照科學發展觀的要求，深入貫徹落實黨的十八大精神，實踐黨的群眾路線教育活動,依託我行廣泛的城鄉網路資源優勢，堅持實踐服務城鄉大眾、服務社群、服務「三農」的普惠金融之路，積極履行金融企業社會責任。按照**和相關監管部門要求，不斷強化合規文化建設，完善風險內控機制，在依法履職、優化服務、提公升工作效率、資訊公開、廉政建設和服務地方經濟能力等方面都有很大提高。現將情況匯報如下：
一、深耕普惠金融，助推「三農」發展
為切實踐行普惠金融，積極支援富源「三農」發展，郵儲銀行富源縣支行依託城鄉網路資源優勢，不斷完善網點建設，提公升金融服務能力，堅持「人嫌細微，我寧繁瑣」的服務精神，專注建立乙個能為所有階層和群體提供金融服務的體系，真正做到普之城鄉，惠之於民。
（一）為農村經濟發展注活力
近年隨著**對農村建設力度的不斷加大，農村經濟正逐步活躍，農村金融需求不斷增加，但由於農村金融機構少，發展慢，服務比較單一，金融環境制約對農村經濟發展影響較大。
郵儲銀行富源縣支行為支援富源農村經濟發展，支援農業產業發展，拓寬農村致富渠道，深入農村積極探索開發出適合農村的小額農戶聯保貸款、商戶聯保貸款，為農戶和商戶提供快捷的資金支援。由於我行小額貸款手續簡單，還款便利，放款速度快，服務好，深受城鄉廣大百姓喜愛。截止目前我行已向各鄉鎮農戶、養殖戶、種植戶累計發放涉農小額貸款3705筆，貸款資金萬元，僅20xx年1至11月我行就向個體經營戶和農戶發放貸款萬元。
金融支援惠及各個鄉鎮，為富源農村經濟發展做出了應有貢獻。
（二）響應**號召，為百姓致富排難解憂
為積極響應富源縣委、**為大力支援大學畢業生、失業人員和農民工自主創業，為貧困人員增收脫貧的號召，以**貼息的方式為廣大創業者、種養殖戶和建檔立卡貧困戶提供到戶資金支援。我行本著支援**惠民政策，服務富源經濟發展的理念，積極開展創業貸款和扶貧貼息貸款專案。截止20xx年11月31日，我行累計向富源縣轄內自主創業的大學畢業生、失業人員和農民工發放創業貸款2023筆，貸款金額萬元。
在扶貧辦的指導下，我行在全縣開展建檔立卡扶貧貼息貸款專案試點，發放扶貧貸款599筆，支援資金2873萬元。為**惠民政策落實和服務地方經濟發展做出了應有貢獻。
（三）提公升鄉鎮金融服務能力，優化鄉鎮支付結算環境
本著服務農村的目的，郵儲銀行富源縣支行在**和相關部門的正確指導下，不斷豐富農村支付結算渠道，全面提公升農村地區支付服務效率和質量，切實發揮了郵政儲蓄服務「三農」的重要作用，為廣大農村客戶提供了實實在在的便利。
第一，加快網點建設，打造完善的農村金融服務平台，投入大量資金進行農村網點裝修改造，全力打造了一批設施先進、服務功能齊全的營業網點。目前，全縣共有營業網點18個，其中縣級以下儲蓄網點4個，匯兌網點11各，農村服務網點佔比達到83%。同時，為切實提公升網點服務能力，我行將實施對轄內老網點進行公升級改造，進一步完善服務功能。
第二，充分發揮網點資源優勢，大力推廣商易通、pos機具等電子化支付工具，並積極引導農民使用，使之逐步取代農村固有的現金交易模式。截至20xx年11月31日，縣城及以下地區atm布放量14臺（其中鄉鎮atm布放7臺）；縣級以下商易通8戶，pos布放50臺(鄉鎮及以下13臺)；開通惠農支付點10個，其中鄉鎮及以下2個，實現網路全面覆蓋。
同時，儲蓄銀行富源縣支行還通過做好鄉鎮代發工資、代收電費、代收菸草款等惠農業務，樹立了良好社會形象，獲得**充分肯定。20xx年，我行代收菸草款30997萬元；為富源縣第四中學、黃泥河二中等鄉鎮單位、企業單位代發工資700餘萬元，為農村農民生產生活提供了便利。
今後，郵儲銀行富源縣支行將努力改進，不斷完善，繼續做好城鄉大眾、服務社群、服務「三農」金融服務工作，積極履行好金融企業的社會責任，為富源農村經濟發展貢獻自己的力量。
二、依法履職，合規運營
郵儲銀行富源縣支行在人民銀行、銀監局等監管部門的正確領導下嚴格遵守國家相關法律法規和地方規章制度，嚴格做到依法辦事，不濫用職權；嚴格遵守行業自律公約，按照要求做好自律自檢，對業務辦理流程和收費專案進行實時公開，時常檢查，搞好監督，不亂收費、亂檢查、亂罰款、亂攤派。
同時，為進一步強化員工合規經營意識，踐行審慎、合規運營理念。我行在總行及省市分行的領導下內分階段開展了「合規大學習」、「合規大行動」活動，在全行範圍開展了合規學習，合規討論，問題查擺，總結整改等階段性活動，切實營造了「人人合規，主動合規」的良好氛圍，依法履職、合規經營深入了人心。
三、強化網點服務建設，提高工作效率，提公升服務質量
為加強網點建設，提高工作效率，郵儲銀行富源縣支行認真貫徹落實縣委、縣**及相關管理部門的決策，積極配合相關部門優化經濟發展環境的各項制度和具體措施。在網點建設上，我們投入了大量人力和資金對網點進行改造，不斷完善網點基礎功能配置，通過網點布局調整、自助機具布放為廣大居民提供便利的服務；在服務質量提公升上，我們以優化業務流程和強化能力提公升為抓手，通過制定和不斷完善網點業務管理辦法，強化規範化管理，不斷優化業務流程，做到業務受理有依據、有程式和有監督；通過簽訂責任書，明確崗位責任，建立責任追究機制和考核機制，杜絕辦事推諉扯皮和服務承諾不兌現等現象；建立客戶投訴機制，通過在網點設立意見箱、意見薄，客戶意見，公示投訴**，為客戶提供問題反饋的有效渠道，引導客戶做好外部監督；通過帶領員工學習業務技能知識、業務合規知識、服務技能，組織員工報名參加金融行業相關資格考試，不斷強化員工能力提公升，增強服務意識，提公升服務質量，為客戶提供文明優質服務。
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