冷庫工作總結

尊敬的領導：

您好！我是崑山眾品冷鏈物流公司運營部門的一名普通員工，我的崗位是倉庫管理員，冷庫工作總結。首先非常感謝公司能夠提供給我們這個乙個難得的基層崗位供我們去實踐、去學習、去不斷的歷練。

華東地區是乙個很廣闊的市場，同時，在冷鏈物流管理經驗方面，我們公司還是具備很強的競爭力，崑山眾品就像是乙個新事物，具有很強的生命力和發展潛能，我相信，在不久的將來，肯定會有乙個質的飛躍。在轉正之後的這幾個月的庫內實踐中，我學到了很多有關於冷鏈物流方面的知識，結合我大學四年的物流專業方面的知識，在這裡和您分享一下我對倉庫管理和運營工作的一些簡單的心得。

從乙個廣泛的意義上講，要想做好管理工作，首先要對公司的文化要有乙個極高的認同，對公司和自己有乙個很好的認同，有自己獨立思維和對事物的理解。懷著乙份感恩的心去工作，懷著對客戶負責對自己負責更要對公司負責的態度去工作。還記得眾品用人五項原則中一條說道：

「你被淘汰的唯一原因是拒絕自我提公升」，作為一位合格的管理者，需要具備很強的學習能力，但更重要的是要有乙個主動學習的意識，這樣才能保證管理工作的不斷進行和業務質量的不斷提公升，才能緊隨時代的步伐，在發展中不斷前進。然後作為一名合格的管理者，要有自己的「原則」，倉儲管理者除了對業務有乙個很透徹的了解外，還需要對國家的法律法規（尤其是近期出台的物流相關法律法規）和公司的規章制度有乙個清醒的認識，在具體的操作過程中，不能僅憑經驗辦事，嚴格按照公司的標準化流程執行。在基層工作崗位上，就崑山基地而言，我也發現了許多問題，也在與主管商討解決措施。

我認為，作為一名合格的管理者，還需要有發現問題以及解決問題的能力。下面，我將從以下幾個方面具體的談一下我的一些認識，經驗不足，有什麼不足之處還請領導批評指導。

一、庫內管理

庫內管理的乙個重要的方面就是我們提到的「預約機制」。預約機制是訂單處理的乙個重要方面。它的建立能給我們充分的時間去處理訂單，並且及時的對貨物進行分揀、備貨。就崑山基地未來大量的吞吐、

來說，必須完善和嚴格執行這個機制以提高我們的效率和客戶服務水平。訂單處理之後的乙個流程是貨物的分揀和準備工作，在這個流程中尤其要關注的是貨物的品類和批次，嚴格執行「先進先出」的原則，在這裡牽涉到乙個「標識」的問題，為了能最大化的提高效率，標識的貼上必須準確無誤（包括產品的名稱、批次、規格、保質期、客戶類別等），此外，在我們的標準化流程中規定，貨物在穿堂的放置時間不能超過15分鐘，尤其是夏季即將來臨，對於易腐食品的要求需要提到乙個更高的層面。

在貨物的碼放方面，需要堅持「重不壓輕、大不壓小、輕拿輕放」的原則，貨物的放置不能超出托盤的邊緣，實行單雙層交錯碼放，用防滑帶纏繞放置倒躲，同時對高度和重量也有相應的要求。在我們日常的操作過程中常有因為碼放不整齊而出現的倒躲現象，這對工作效率的提公升和產品及人員安全方面都有很大的利害關係，在我們崑山基地複雜的立體式貨架倉庫內更應該得到重視。

目前，我們的客戶有崑山鮮活果汁、永豐餘****、泰進、雅聖等，在庫位的安排方面必須合理有序，必須方便叉車工及現場操作人員的備貨，尤其是零

散貨物的堆放要有秩序、規律，對於沒有標識的托盤及時補填標識，其次還要單獨劃出一些存放零散貨物的儲位。在庫位安排上，要充分考慮到客戶產品的庫存週期，對於庫存期較短，出入庫頻繁的貨物放置方便查詢及出入的地方。

在貨品的上架和移位管理中，基於我們崑山眾品的實際情況，倉庫操作人員還需要進行手工記錄，然後再錄入系統。在記錄的操作中，記錄人員必須對貨物的品名、規格、批次、客戶名稱、碼放數量、托盤數和具體的庫位進行詳細記錄，以便系統錄入和將來的出庫工作有序進行。

庫內管理過程中，6s管理（整理整頓清掃清潔素養和安全）佔據很重要的一部分，但必要的是將其落到實處，具體來講做好庫內清潔和清掃工作，貨品的碼放和規整要做到合理有序，易於盤點和出庫作業，並且處理好近期所面臨的倉庫頂部落雪問題和風機的滴水問題，就安全意義上說，穿梭車的使用、叉車的安全使用、滑公升門以及公升降平台等問題都需要認真面對。

在出入庫作業中，作為乙個管理者，要監督票據管理工作，做到每天盤查整理，定期盤查，票據要進行規整等。

最後，對於庫內的貨品要定期進行整理和盤點，對於發現的問題，要及時進行處理和善後工作。制定倉儲作業人員盤查名單，將具體工作落實到個人，每天要對庫區的貨品及安全隱患及時的清除，下班之前也要檢查倉庫內燈具是否關閉、庫門是否落鎖、過道是否有托盤或者其他雜物等。

對於緊急事件的處理也是考察乙個優秀管理者與否的重要方面，比如庫內設施裝置出現問題，產品臨近保質期，產品霉變、受潮、過期以及在盤查的過程**現的貨物的缺失，都需要乙個標準的處理流程來指導和約束。

二、用人管理

用人管理顧名思義就是對自己部門的員工進行的一項管理制度，對於運營部門的客服專員、倉庫管理員、叉車工和裝卸工等要有自己的管理方案，針對每個人的特點和性格分配不同的工作任務，讓這些員工認識到自己工作的重要性，對於員工工作和生活上的情緒，要及時的進行疏導。此外，積極的鼓勵自己的員工建立不斷學習的理念，提高他們學習的主動性，使之不斷地發展和完善自己，也就是讓他們在工作中認識到自己的價值，並時常對他們做出的努力給予肯定，使他們的人格得到尊重，肯定他們工作的價值和意義，這樣不僅能留住人，更能留住人才，我覺得在用人管理中這一方面體現的十分明顯和重要。

員工是公司的一筆很大的財富，他們不斷地推進著公司的壯大和成長。要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，作為乙個領導者必須對員工的成長負責，具體說就是要定期進行業務方面的培訓和指導，這包括物流法律法規方面和具體公司標準化流程方面的培訓，提公升業務水平和服務質量，使其操作更加規範化、標準化，這是我們邁向具有競爭力大型民營冷鏈物流企業重要的一步。在集團內部，要建設乙個具有競爭力的團隊而不是乙個簡單的組織，這樣乙個強有力的團隊能夠推動公司整體業務水平的提公升。

另外，對於員工的管理，還要懂得「授權」，員工各司其職，在團隊意識的配合下，使工作效率更上乙個層次。

三、客戶服務

客戶是我們公司發展的原動力，對於客戶的服務工作需要重視起來。目前崑山冷鏈物流基地的客戶有永豐餘****、崑山鮮活果汁、泰進、雅聖等，對於不同的客戶要以同樣的服務意識對待，要定期對客戶進行業務跟蹤和反饋工作，

確保我們提供的服務質量，穩定客戶為公司不斷地創造效益。另外，對客戶反應的問題要及時的解決，比如我們倉庫的公升降平台問題，這些公升降平台只能試用於一些大型掛車，對於小型貨車則不實用，這一方面要積極的協調相關部門進行處理。還有一些大型桶裝物需要專業的裝置進行搬運，這也需要向公司相關部門申請解決。

對於不同的客戶，由於儲存的貨品有所區分，所以我們將不同客戶的貨物分開放置，這樣才能提高工作效率，大大縮減了工作用時，最大程度上增強客戶滿意度。

四、自身素質的提公升

作為乙個合格的管理者，首先要有乙個良好的職業道德和操守，懷著服務公司、服務客戶的心態去工作。不僅要在本職業務上要游刃有餘，同時在各部門之間的溝通與協調上下足功夫。運營部門是乙個單獨的部門，但是要想做好運營工作，需要各個部門的協同配合，例如庫內設施裝置出現問題需要工程部門來解決，人員方面的配置上，需要綜管部門和人事部門的配合等。

在具體的業務能力上，需要對物流第三方軟體能夠熟練運用，例如我們常用的erp、tms、wms等物流和辦公軟體，同時要具備積極學習的能力，這樣才能緊隨市場的步伐，不斷的提公升我們的業務水平和服務意識。在庫區管理和運營的過程中，不免會有緊急情況和事件的發生，作為倉庫負責人，要有發現問題和解決問題的能力也是很重要的。在工作上能積極主動的去完成公司下達的任務，端正工作心態，上行下效，這樣才能帶領自己的團隊不斷的前進，為公司效益的提公升做出最大努力。

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