會議地點：2樓會議室
會議人員：
會議內容：
本次會議由資料部對「12580業務網際網路發展戰略」和「新業務創意作品大賽」兩個專案進行了匯報，並通過與會代表討論形成一致意見，具體內容如下：
一、12580業務網際網路發展戰略
目前，12580業務發展存在的兩個難點：一是呼叫**資料庫資訊需要與合作方無限訊奇結算費用，公司收益差，需要加強本地化資訊採集工作；二是目前我省12580業務支撐完全基於**資訊庫，存在資訊量少、資訊不準確的的劣勢，導致與競爭對手114業務93%的移動客戶業務占有率相差懸殊，12580的資訊量和資訊準確度亟待提公升。資料部提出要充分利用網際網路，引入豐富的網路資訊資源，解決上述難題。
經營決策委員會各成員部門參會人員對「12580業務網際網路發展戰略」提出寶貴建議，經過充分討論研究，市場經營決策委員會一致通過《12580業務網際網路發展戰略》，並達成如下一致意見：
1、引入網際網路資訊資源，不斷充實並完善12580資訊庫；要對網際網路查詢頁面進行有效聚合和資訊優選，保證資訊質量，分專題逐步實現網際網路資訊的完善和更新；加強網際網路資訊的記錄、整理和修正工作，提公升資訊準確性，規避資訊採集、查詢的法律風險。為保證相關工作的有序開展，2023年首先從交通資訊服務做起，並在資訊管理制度、培訓考核制度逐步完善的前提下，逐步拓展服務範圍。
2、將12580業務從同質化的「查號台」模式，轉變為「最大限度幫助客戶提供所需資訊，協助客戶解決實際問題」的服務模式；需要調整12580的考核導向，從按照通話數量考核，向客戶滿意度考核轉變。
3、12580話務員轉變角色定位，以服務使用者為核心，在使用者不方便或不會登入網際網路的時候，通過網際網路代使用者查詢資訊。
4、將集團客戶部發展的商用td固話資訊，在徵得使用者同意的前提下，錄入12580資訊庫，為客戶經理提供資訊採集並上傳的電子通道，兩項業務互相促進發展。
5、針對專案實施可能導致的網路調整，各相關負責部門協同研究具體措施，形成解決方案；同時，注重網路安全，避免因為網際網路接入對正常生產造成影響。
6、由業務支撐中心為客服中心12580坐席更換電腦終端，同時，注意固定資產保護。
二、新業務創意作品大賽
經研究討論，市場經營決策委員會一致通過《新業務創意作品大賽活動方案》，並達成如下一致意見：
1、通過開展創意作品大賽，增強公眾使用者對增值業務的關注度和體驗感；同時，徵集廣告創意作品，積累資料業務傳播廣告素材。
2、通過大賽吸引兩個使用者群體對增值業務的關注：一是廣告設計人員，主動使用、體驗、理解業務，從使用者感受角度開展創意設計，並動員周邊群體關注業務、關注活動，進行投票評選；二是通過公眾投票的形式，活躍業務使用者。
3、在選取出的重點業務中逐項開展此項比賽，將資源集中在目標業務上，並不斷優化活動策略，重在探索新型業務宣傳與推廣方式。
4、參賽作品強調「原創性」，避免模仿和抄襲，尤其注意參賽作品與現有各業務宣傳物料要有所區別。
5、對參與公眾投票的使用者開展積分回饋獎勵，藉此提公升大賽的知曉度和參與度。
7、活動相關費用由市場經營部協助支付。
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