1.瀏覽下面關於美國航空公司的電子化服務的成功案例，分析他們成功的原因，以及從他們身上，總結出來的啟示？
在2023年之前，作為美國航空業巨頭的美國航空公司的訂票服務主要通過免費**進行的。但在**訂票發揮巨大作用的同時，時任該公司負責監督電腦訂票系統業務的通路規劃主任的john samuel無意中注意到公司的**上只有公司年報一項內容，顯然，公司的**遠遠沒有發揮應有的作用。john samuel設想可以吸引這些訂票者通過網路來查詢航班、票價以及進行行程規劃的話，將可以為公司省下一大筆費用：
而如果公司拿出一小部分資金用於網路系統的建設，讓乘客得以在網上預訂行程，那麼實際的**將會遠遠超過開支。他還進一步想到，如果可與經常搭機的老主顧建立更加緊密的關係，在航空業越來越激烈的競爭中，公司才可以站穩自己的腳跟。
答:美國航空公司成功原因主要是運用了免費**訂票和網路系統訂票.在網路方面訂票者通過它來查詢航班、票價以及進行行程規劃,這樣顧客即方便又輕鬆地可以知道航班去處以及航班的票價和規劃自己的旅程,還可以通過網路與經常搭機的老主顧建立更加緊密的關係.
因此我們要充分利用網路資源來賺取利益最大化,緊跟時代的腳步前進.
2.什麼是服務，它有哪些特點?
答:(1)服務: 服務就是為了集體（或別人的）利益或為某種事業而工作，它不以實物形式而以提供活動的形式滿足他人的某種特殊需要。
(2) 特點: ：①服務是無形的。
指服務在被購買之前是看不見、嘗不到、摸不著、聽不到也聞不出來的。②服務不可分。指服務不能與服務提供者分離（服務是先被銷售，然後同時被生產和消費），不論這些提供者是人還是機器。
如果服務人員提供了服務，那麼這些服務人員便是服務的一部分。由於顧客在服務進行時也在場，所以提供者和顧客之間以及顧客與顧客之間的相互作用成為服務經營的一大特色。提供者和顧客都會影響到服務的結果。
③服務不能貯存或運輸的特性給大規模地生產和銷售服務帶來了限制
3．電子商務與服務是什麼樣的關係?
答:我覺得是包含關係,電子商務是屬於服務行業.電子商務就是為了廣大網民在網路環境中進行商貿服務.
4．改進電子商務服務有哪些可行的措施?
答:提高網民素質,尊循網路禮儀.
5．電子化服務有哪些優勢和策略?
答: 電子化服務是網路環境下進行的,不受地點限制,只要有電腦並可以上網,就可以進行電子化服務;不受時間限制,全天24時間都可以電子化服務;方便,輕鬆,還不要交稅.
醫學管理系統的電子化之電子病歷
電子病歷的發展是社會進步和發展的標誌。近年來，農村實行了農村醫療合作社，使農村人口看病更容易了。這樣，有了電子病歷，人們可以很方便的到醫院救治，及時就診。但是，還是讓有些不法分子鑽了空子，當你報銷藥品的時候，並不是所有的藥品都給報銷，患者也是稀里糊塗的。如果採用電子病歷，只需上相應的 輸入必要的個人...
關於航空公司退票改期新規定的通知
行政事務部通知 簽發2011行政07號2011年08月12日 各部 中心 分公司 子公司 由於各大航空公司對退票 改期的規定做出了新的調整，公司各位領導及員工如有出差行程有變動的話請及時與指定訂票公司聯絡，以免造成不必要的費用，具體內容通知如下 國航 ca 退票新規定 1 航班起飛前2小時之前取消定...
檔案電子化管理的可依賴程度
作者 王一峰 科技與創新 2014年第04期 摘要 電子檔案已經逐漸成為一種重要的檔案管理形式，可以說它是時代發展的必然選擇，是對檔案管理工作的巨大創新和發展，對檔案管理工作起到了巨大的促進作用。但電子檔案並不是十全十美的。對檔案電子化管理的現實意義進行討論，在此基礎上結合檔案電子化管理不完善之處對...