家長：吳女士
吳女士：老師您好，我是之前預約的家長。
值班諮詢老師：這位家長您好，歡迎您的來訪。我是平盟的值班諮詢老師，您有什麼問題儘管向我諮詢。
吳女士：其實今天過來之前心情挺不好的，剛和女兒吵了一架。我說我不想跟她吵，只想好好說話，可是她說跟我沒法好好說，不想和我們交流，也不知道用什麼方式。
可是我又擔心她學習，本來之前就想來看看看你們機構怎麼樣，沒想到還出了這事。
值班諮詢老師：沒關係，關於孩子教育的問題，我們都盡力予以解答。平盟的目標不僅僅是提高孩子學習成績，更是培養健全人格，和諧家庭關係。
其實，家庭關係好了，孩子學習起來才更專心，更有動力，對於父母的合理意見也更易於採納。
吳女士：哎…她現在就是根本不聽我的話，我說什麼都沒用。又是女孩子，話說得重了又哭……
值班諮詢老師：家長與孩子之間的溝通最常用的是談話。通過言語交流，增進相互了解，促進心理相容，提高孩子的思想認識。只要你注意言語溝通的技巧，就會收到事半功倍的效果。
吳女士：我覺得也是，可能自己也不太注意吧。看人家家庭關係就好好的，我們家就天天吵。
值班諮詢老師：這個我可以給您提幾條建議。首先，談話的時機選擇非常重要，選擇得及時、適時，就為談話創造了乙個良好的「契機」。
一般說來，家長在觀察到孩子在學習生活等方面表現不正常，預感到問題要出現時，就要抓住苗頭及時主動找他們了解情況，查明原因，防患於未然；對於那些既成事實或者偶發事件，家長則應在問題出現後，馬上找孩子談話，儘量減少不良影響。當然談話不是僅針對問題，對孩子的成績、優點、進步等，也應及時找孩子聊天予以肯定、表揚。
吳女士：表揚方面，說來真不好意思，好像還真的很少。您說得還挺有道理，還有其他什麼要注意的？
值班諮詢老師：其次就是要有談話的主題。首先家長自己要明白談話要解決的問題是什麼，主題明確能夠使孩子知道為什麼要談話。
而且父母想說什麼話，主題一定要大小適宜，主題太大難於把握，也不易於解決；主題太小，往往使孩子覺得小題大做，難以給予足夠重視。
吳女士：我就是想到什麼就說什麼，往往說著說著就吵起來，她說我的不是，我說她的不是。
值班諮詢老師：對，這個就是下一點。談話內容要適度，要有中心。
循序漸進，循循善誘。可能家長一般都希望一次談話中解決所有問題，可是結果往往相反，原因是孩子難於接受，難於消化，欲速則不達。
吳女士：我就是不知道怎麼跟她說。
值班諮詢老師： 對，所以就一定要注意語言方面。若是多用激勵的語言給予表揚、讚許，即使是批評也講得委婉得當，而不是生硬的說教、粗魯的訓斥，這樣孩子易於接受，同時也樂於接受；反之，孩子不但不易於接受，還會產生對立情緒，甚至產生爭吵，使談話不歡而散。
吳女士：您說得太好了，我今天算是沒白來。
值班諮詢老師：說那麼多，其實關鍵在於乙個「誠」字。對孩子信任、尊重，允許孩子犯錯誤，並給孩子改正錯誤的機會；對於孩子的誤解，甚至非難，能正確對待，不急不躁。
家長如果誠心、誠懇的態度，孩子也一定會受到感動，這樣她會毫無保留地向你敞開心扉。
吳女士：這樣為家長考慮的服務態度還真是少見。就衝這一點，我就認定你們了，相信輔導效果也錯不了。
值班諮詢老師：謝謝，謝謝您的信任！
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