我們的微笑與服務
————讀《從基層幹起》有感
微笑是人際交往中最富有吸引力、最有價值的面部表情，它是開啟人類心扉世界的通道！不久前讀了由職場指導專家胡小黑先生所著的《叢基層幹起》的一本書，它教導我們如何從乙個剛踏出校門的學生成長為乙個職場的現代工作者！什麼是基層？
什麼是深入？如何掌握？俞敏洪說：
「無論什麼工作，從基層做起是最重要的！」而我覺得從基層做起有良好的心態也是很重要的！因為對於剛剛跨出校園還懷著對未來憧憬的大學生來說，無論是如何優秀的人才，在面對新的工作崗位時，心理的估計不足，而無法與心中的設想連線上，很多所謂的「現實所迫」會讓我們莫名其妙與不知所措，然後漸漸會產生一種失落感與挫敗感，但是我們不能在失敗中浪費時間，而是應該根據現實的環境來調整自己的期望值與目標。
其實不管是在什麼樣的工作崗位上，對於乙個新人來說，與身邊的每個人打好交道是我們必須面對的挑戰，良好的心態與人際關係在基層工作中是最應該具備的！身處基層這種關係就更應關鍵，想要變的與每個人保持好良好的人際關係，就應該掌握一些方法！所以，微笑就是最簡單的一種！
作為乙個處在面向大眾服務視窗的服務人員來說，什麼是服務？最基本的就是用我們最簡單的，最自信的微笑來面對每一位走進我們視窗，需要我們幫助的人。在這裡，人們的到來是為了解決問題，而我們的微笑可以消除他們的不安與羞怯，微笑是溝通兩顆心靈，是化解矛盾的開端！
因為認識乙個人不就是從乙個簡單的微笑開始的嗎？在與周圍人的交往中，微笑是開啟心靈之門的鑰匙，是好感的象徵，是人與人之間的潤滑劑！
微笑會使你更容易和別人交流，其實微笑服務不僅僅是自身較高的文化素質，更是對他人的尊重與熱情的體現！只有尊重他人，才能得到他人的尊重！記住微笑是發自內心的，只有真誠的、自然的才能打動別人的心。
在辦公室人際交往中，微笑是一名員工開啟自己人氣的鑰匙，少了它縱使我們的工作再有不俗的表現，也很難成功！所以，這種時候發自內心的微笑，就是向別人傳遞一種友好的資訊，因為它是一種寬容、一種接納，它縮短了彼此的距離，為你創造更多的機會，得到更多人的喜歡愛與幫助。
同時，在人際交往中，很多小小的摩擦不會避免，此時微笑的力量也會起到作用，寬容是一種品格一種境界。要養成寬容的品格，我覺得我所處的服務視窗就是個很好的鍛鍊地點！因為生活在這社會，面對乙個小小的錯誤，常常是乙個淡淡的微笑，一句輕輕的道歉，帶來的包涵諒解，這就是寬容。
在人的一生中，常常因為一件小事，一句不注意的話，使人不被理解或不被信任，但不要苛求任何人，以律人之心律己，以恕己之心恕人，這也是人生職場的規律！所謂「己所不欲，勿施於人」也寓理於此！
在面對人生各種挑戰時，也許失敗的原因不是因為我們勢單力薄，不是因為智力問題，而是我們把困難看的太重太清楚，分析的太透徹，所以我們的心態一定要平靜！我們的生活是燦爛的，燦爛的生活是離不開微笑的，服務作為一種觀念，而笑是人的天性使然，人皆會之，人人都應改如此，那麼我們這樣的微笑服務是不是更加重要呢？所以在面向大眾時，我們就是如此自信！
我深知一步乙個腳印的意義，因為基層工作可以說很大也可以說很細小，面面俱到的確很辛苦，但是作為新人穩扎穩幹才可以成才！而我就是想談談這點點的微笑，因為這是個服務視窗，我只是想幫助來到我視窗需要幫助的人們！我要從一步一步積累的工作經驗和社會經驗來鞏固自己，我們不是生活在真空中，現實社會我們面對的人很多，要處理的事情也很多，所以實踐出真知，基層造就人！
而我的格言就是服務是條射線，只有起點，沒有終點！
2006.12.30
讀南科大學生的一封信 「謝謝你與我們在一起 」有感
讀南科大學生的一封信 謝謝你與我們在一起！有感 讀南科大學生的一封信 謝謝你與我們在一起！有感 我是流著淚看完這封信的，淚是混濁的，有喜悅 有酸楚，但更多的是苦澀。透過這封信，我為45位學生的懂事而高興，也被家長們支援孩子不參加高考的勇氣所震撼。但我卻為那些所謂 核心團隊 專家的離去而感覺心裡酸酸的...