1、 目的
秉承大連國際金融會議中心現有的服務理念，以系統化的途徑為中心顧客提供一整套規範化、系統化的服務技能，從而使中心的服務水平得以大幅度提公升：
● 為大連國際金融會議中心培養一批掌握崗位培訓計畫設計、崗位培訓技能熟練的基層管理人員。以此作為日後大連國際金融會議中心持續提審服務技能的基礎；
● 跟蹤培訓效果，確保培訓效果的落實。
● 通過對培訓效果的驗證，增強大連國際金融會議中心員工的自信心和企業的凝聚力。
2、 背景
隨著大連酒店業市場競爭的日益激烈和顧客對服務期望值的不斷提公升，大連國際金融會議中心重新審視當前的企業服務定位和現狀，提出了健全完善企業經營管理模式，增強企業自身造血能力，以適應未來市場競爭的需求。大連國際金融會議中心的目標明確，打造一支專業經，技能熟，意識強的員工隊伍，尤其著重於日後的服務中能夠主動調整，靈活應對不同顧客需求的服務技能指導隊伍的建設，走出屬於大量國際金融會議中心特有的個性化道路。
憑藉天倫國際酒店管理集團在酒店服務管理訓導體系的成熟經驗，天倫國際酒店管理集團誠心與大量國際金融會中心合作，共創明日的輝煌。
3、 專案運作的總體思路和方法
為了確保思路和執行方法的系統性，以乙個有條理的、立體化培訓跟蹤框架為基礎，保障培訓目的性和方向性與大連國際金融會議中心發展目標相一致。
[服務技能持續提公升] 的框架
4、 專案內容和建議
訓練營目標
5、 專案執行
建議的訓練營指揮團隊構架
● 專案一旦獲准實施，天倫國際酒店管理集團建議組建乙個訓練營指導小組。小組包括大連國際金融會議中心行政辦公室主任、人力資源部負責人負責總體協調訓練營工作。
● 訓練營專家組負責根據大連國際金融會議中心的特點，組織安排訓練營日程，提供專業知識和技能指導。
● ojt崗位指導小組，由天倫國際酒店管理集團派遣相關崗位業務專家深入崗位實施直接指導。
● 部門領導小組督導ojt崗位指導小組的工作程序。
6、 專案預算
以上費用包括：培訓費，ojt指導費，培訓資料；不包括稅、培訓場地、和培訓人員的各項費用（如：培訓師往返飛機票及ojt指導人員火車臥鋪票及食宿費用）。
7、 天倫國際酒店管理集團介紹
7.1 天倫國際酒店管理(集團)****
在北京天倫王朝飯店單體酒店經營管理成功經驗的基礎上，經過不斷總結和提煉，形成了一整套完備的具有東方管理特色的酒店管理體系。我們的專業人才成功地將酒店設計、裝修、運營、管理集於一身，通過敏銳的視角，豐富的經驗和先進的經營管理理念，協助世界每一家有需求的酒店、度假村、客棧、寫字樓、酒樓等企業開展併購、承包租賃、委託管理、顧問諮詢、特許經營、培訓和設計立項諮詢等專案。
2023年集團被中國旅遊協會授予「2023年中國飯店業民族品牌先鋒」稱號。
7.2 天倫國際酒店管理集團的服務宗旨
集團本著務實、高效、科學、嚴謹的經營管理理念，以真誠的態度、專業的管理，優秀的團隊協作精神為基本原則，以實現業主方效益最大化，顧客滿意最大化為目標，讓我們的每一位員工，每一位合作夥伴得到最好的發展和最佳利益。
8、 派出專案組主要成員介紹
企業培訓專案書
傑威國際 基本稿 培訓部李強 2015年1月 目錄前言1 培訓的目的2 培訓的模式4 培訓的組織與設計7 培訓的需求分析10 培訓的標準11 培訓的成果使用13 傑威國際介紹14 前言培訓作為人力資源管理與開發的乙個組成部分，日益受到企業的重視。企業要在高度競爭的市場經濟中獲勝，一定要擁有高素質的人...
培訓專案策劃書
2009年12月 目錄1 市場部分 3 1.1 培訓市場與競爭格局 3 1.2產品分析 3 1.2.1培訓產品分析與定位 3 1.2.2培訓產品包裝 4 1.3市場開發策略 5 1.3.1專案啟動期 5 1.3.2專案開展期 6 1.3.3專案實現期 6 1.4專案 與評估 6 2 教學部分 7 2...
培訓專案計畫書
一新員工培訓的重要性 新員工培訓，又被稱為入職培訓，是企業將聘用的員工從社會人轉變成為企業人的過程，同時也是員工從組織外部融入到組織或團隊內部，並成為團隊一員的過程。員工通過逐漸熟悉 適應組織環境和文化，明確自身角色定位，規劃職業生涯發展，不斷發揮自己的才能，從而推動企業的發展。對企業來講，在此期間...