案例一：海信集團的七條質量管理軍規
1、海信老總周厚健曾說過「製造業的核心是質量」，「中國的企業建立了完備的質量管理體系，但這套體系並沒有真正成為企業的靈魂，沒有融入企業每個員工的骨子裡去。」 你對此有什麼看法？
我認為最主要的原因是對質量問題的不夠重視，以及企業對盈利的過分追求。有明確的目標方針即製造業的核心是質量，也有完備的質量管理體系，但質量問題頻頻出現，只能說落實執行方面的力度還不夠，從國家過監督檢查部門的不重視，到企業的漠視，以及企業員工的忽視，沒有環環相扣的執行力，沒有強大的宣傳度，更沒有細緻的關注度。加強每個人對質量的認識和關注，提高勞動者乃至個人的素質和態度，讓人們能對質量觀念心存目識，使其深入人心。
2、為什麼周厚健把海信的「質量管理箴言」成為軍規？
當今社會，質量管理受到越來越多的企業的青睞，企業管理中，質量管理所佔的比例也越來越多。從巨集觀上來說，當今世界的經濟競爭，很大程度上取決於乙個國家的產品和服務質量。質量水平的高低可以說是乙個國家經濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。
對於企業來說，質量也是企業賴以生存和發展的保證，是開拓市場的生命線，正可謂「百年大計，質量第一」。
從微觀上來說，質量是企業賴以生存和發展的保證，是開拓市場的生命線；使用者對產品質量的要求越來越高，提高質量能加強企業在市場中的競爭力；產品質量是形成顧客滿意的必要因素，因此較好的質量會給企業帶來較高的利潤回報；質量管理是公司品牌的保護傘，嚴抓質量管理可以提高品牌美譽度；加強質量管理也是維護人們的生活以及身心健康的必要措施。
而所謂「軍規」就是軍隊中必須遵從的規定、紀律。將質量管理箴言作為海信的軍規，其一，暗含了希望海信可以成為一支軍隊式的企業，有理想、有目標、有紀律；其二，體現了對質量管理的重視，將其作為企業的最基本的標準和規定，能夠滲透在企業的日常經營中，同時也能夠提高員工對質量的正視和重視。
3、請你談談對海信的7條質量管理軍規的看法？
根據朱蘭質量螺旋，我們知道質量管理就是對質量形成的諸過程進行管理。而海信的7條管理軍規非常具體詮釋了全面質量管理體系。
「質量不能使企業一榮俱榮，卻可以讓企業一損俱損」體現了質量管理在全面企業管理中的重要性；「使用者是質量的唯一裁判」描述了質量與顧客滿意的關係，顧客滿意管理也是對質量的重視；「技術創新是產品質量的根本」通過創新提高產品的使用價值，降低產品的價值，給顧客物美價廉的產品才會是企業和顧客互惠；「善待**商就是善待自己」在企業質量管理中，**商起著源泉作用，質量的好壞與**商的選擇和控制密不可分，盟友的關係要求企業要善待**商；「要有好的產品質量，先得保證人的質量」全面質量管理要求全員參與為基礎，這就需要組織最高管理者強有力的支援，對全員進行教育和培訓，以及全員的積極參與；「創新是重要的，但絕對不能以創新為由改變質量標準和傳統適用的方法」質量要求不能任意篡改，要保持先進、嚴謹的管理意識，時刻保證質量安全，尊重生命；「質量是財務指標的紅綠燈」乙個企業只有以質量為中心，使顧客滿意，企業及社會才會收益從而達到長期成功。海信的7條管理軍規如果能夠落實的話，那麼企業將會憑藉其質量優勢在激烈的競爭中大獲全勝。
10工管本
20101311020佟園青
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