一、 目的
規範住戶家庭安裝/維修程式，確保高效率、高質量地完成住戶家庭的安裝/維修工作。
二、 適用範圍
適用於物業管理處轄區內住戶家庭的安裝/維修工作。
三、 職責
1、 機電維修部主管負責檢查住戶家庭安裝/維修工作的實施情況，負責住戶家庭安裝/維修工作的組織實施。
2、 機電維修部水電維修員具體負責住戶家庭的安裝/維修工作。
四、 程式要點
1、 水電維修員進住戶家進行安裝/維修時的基本要求
（1） 水電維修員進行住戶家庭安裝/維修時，要嚴格遵守《物業管理處員工服務管理標準作業規程》。
（2） 水電維修員進行住戶家庭安裝/維修時，要做到如下兩點：
a、 自覺維護公司及住戶的權益，不做損害公司名譽的事；
b、 不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細地匯報給機電維修組長，請求支援解決。
（3） 水電維修員進行住戶家庭維修時應徵詢住戶意見，盡量恢復維修前的原貌原樣，如有改動應徵得住戶的同意方可進行。如果不能滿足住戶的要求，則應向住戶解釋清楚並表示歉意，盡量取得住戶的諒解。
（4） 水電維修員進行住戶家庭安裝/維修前，首先應設計好方案或者進行仔細檢測、判斷出故障部位（元器件）。嚴禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引韋住戶投訴。
（5） 水電維修員接到住戶家庭安裝/維修通知單後，應在15分鐘內準備好安裝/維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品（塑膠袋、乾淨抹布等），按與住戶約定的時間提前5分鐘趕到（特殊情況除外）。
（6） 水電維修員來到住戶家門前，應先按門鈴（3次左右），如無門鈴時可用手輕輕敲門。見到住戶時要先問好，簡潔說明事由徵得住戶同意後方可進入室內進行安裝/維修。
（7） 水電維修員進行安裝/維修時，要把有礙操作的物品小心移開，並把一些可能受影響的物品遮蓋、包紮好（用塑料布或廢報紙等）。盡量例噪音降到最低限度，嚴禁在室內高聲喧嘩、嘻笑取鬧。
（8） 進入住戶家庭，應將住戶準備好的鞋換好後方可進入住戶家庭。
2、 家庭維修
（1） 日光燈維修：
a、 檢查測量日光管兩端電壓是否正常，如不正常則應檢修開關；
b、 檢查啟輝器管腳接觸是否良好，否則應整修啟輝器座；檢查啟輝器電容是否已擊穿，玻璃管是否已發黑，如是則更換乙個啟輝器；
c、 檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷，如是則應更換同規格的光管；
d、 檢查日光管管腳是否接觸良好，否則應整修日光管理管座，整修後達不到要求的應更換；
e、 檢查鎮流器是否燒斷、燒焦或存在短路現象，如是則應更換乙個同規格的鎮流器；
f、 維修工作完成後應開燈試驗，日光管閃爍應不超過3次就能點亮，否則應重新檢修，直至故障排除。
（2） 開關維修：
a、 計算用電負荷，如已超載則要求住戶相應減少負荷，否則應申請增容；
b、 拉下總電源開關，用萬用表檢查有無短路故障，如有則應先對懷疑點進行檢查，多面手再逐一檢查，直至故障排除；
c、 拉下總電源開關，用500v搖表檢查線路絕緣情況，如果搖表指標「抬不起頭」，則表明線路漏電，此時就逐條線路檢查，直至故障排除；
d、 故障全部排除後，換上乙個同規格的開關；
e、 試驗開頭應開閉正常。
（3） 電表維修：
a、 計算住戶是否超載用電，如是則要求住戶增容；
b、 對電表加負載試驗，如有下列任意一種情況則應更換乙個經供電局校驗後合格的電表；電表不轉、電表轉得異常快或慢、電表裡面冒煙、電表接線柱燒穿；
c、 電表安裝應方正牢固、無傾斜、無松坳，注意進、出線的正確接法；
d、 安裝完畢後進行通電實驗，電表應轉動靈活，無異常噪音；
e、 會同服務中心管理員做好新舊電表底數的記錄。
（4） 水咀、閘閥維修：
a、 關掉水咀、閘閥前的閥門，排空管內的水，拆下水咀或閘閥：
b、 擰開水咀或閘閥，如密封膠墊損壞則應更換乙個同規格的密封膠墊；如閥杆磨損嚴重則應更換乙個同規格的水咀或閘閥；
c、 在水咀或水管螺絲牙段纏繞水膠布（順時針方向），裝上水咀或閘閥；
d、 開水試驗，螺牙連拉處應不滲水，開關水咀或閘閥應靈活，水咀或閘閥關水後應不漏水。
（5） 水表維修：
a、 關閉水表前的閘閥，排空管內的水，拆下水表；
b、 拆開水表，檢查濾網是否被髒物堵住，如是則應清除髒物；清潔水表讀數盤，重新裝配好水表。如水表齒輪磨損嚴重應更換乙個新水表；
c、 裝回水表，應注意放好兩端密封膠圈，水表的水流方向應與供水方向一致。水表安裝應牢固無鬆動、水平無傾斜；
d、 水表安裝完畢後進行通水試驗，接頭處應不滲水，水表應轉動靈活；
e、 會同服務中心管理員做好新舊水表啟用底數的記錄。
（6） 煤氣熱水器維修：
a、 開機時不著火：
——檢查電池電壓是否足夠，如果不夠則應更換同規格的電池；
——如果開機能夠聽到「吱吱」的打火聲，則說明打火部分正常否則應更換電子打火電廠總成；
——檢查氣路部分：一種情況是檢查煤氣瓶內是否有煤氣或煤氣瓶子閥門是否擰開；第二種情況是檢查煤氣電磁閥是否卡住，如是則應拆開電磁閥檢修（擦除髒物、加潤滑油）。
b、 開機時有「嘭」的**聲：
——先關閉煤氣瓶閥門；
——用電風筒吹乾高壓打火線；
——調整點火間隙：
——開機時如能聽到清脆的電磁閥動作聲響，則表明電磁閥工作正常，否則應拆開電磁閥修理（加潤滑油、擦除髒物）；
——開啟煤氣瓶閥六。開機點火正常，反覆試3-5次。
c、 燃燒火焰為紅色應清除空氣進氣門髒物；
d、 先導閥門控制的煤氣熱水器維修：
——開機時先導閥處未點火此時應修理先導閥；
——開機時先導閥處點火，但主電磁閥打不開，不能正常點火。此時應拆修主電磁閥（活動閥芯多次，清除汙物）。
（7） 煤氣灶維修：
a、 開機不著火：
——開機時如點火電極無火花則說明壓電陶瓷損壞，此時應更換點火器總成；
——清除空氣進氣門髒物。
b、 燃燒火焰為紅色：
——清潔爐頭管路及爐頭髒物；
——清除空氣進門髒物。
c、 漏煤氣：
——如軟管拉頭處漏氣則應整改處理接頭處；
——如點火器總成漏煤氣則應拆換點火器總成。
（8） 坐而水箱維修：
a、 水箱浮球閥漏水：
——用手輕輕抬高浮球閥杆如能止漏，則應調整浮球閥杆陰位螺釘；
——用手輕輕抬高浮球閥杆如不能止漏則應修整浮球閥封水位置；整修後如仍漏水則應更換水箱配件總成。
b、 水箱出水膠塞位置；
——電熱棒生鏽或老化導致漏電，此時應更換同規格的電熱棒；
——如膠塞已老化或變形則應更換膠塞。
（9） 電熱水器維修：
a、 開關跳制：
——電熱棒生鏽或老化導致漏電，此時應更換同規格電熱棒；
——如是開關本身質量問題則應更換同規格的開關。
b、 電熱水器不熱水。如經查是電熱棒燒斷，此時應更換一根同規格的電熱棒。
（10） 抽油煙機維修：
a、 檢查電容是否變形、膨脹或爆裂，如是則應更換乙個同規格的電容；
b、 檢查電動機是否漏電，如是則應更換乙個同型號規格的電動機；
c、 檢查電動機軸是否阻滯難轉動，如是則應對波絲加潤滑油；
d、 檢查電動機溫度保護器是否燒壞，如燒壞則直接短接溫度保護器。
（11） 空調器的維修：
a、 詢問住戶關於空調器的故障情況；
b、 檢查空調器有無異常聲響、有無異常氣味，如有則應查詢出具體故障部位並進行相應的整改；
c、 觀察電器元件、接線頭有無燒焦或鬆脫，如有則應進行相應整改；
d、 觀察管路接頭處有無油汙，如有則說明此部份洩漏，此時應將接頭處擰緊；
e、 用手摸吸氣管，如果感覺吸氣管溫度跟環境溫度差不多，則說明空調器製冷劑不夠，此時應查詢出製冷劑洩漏部位並排除，然後再充注製冷劑；
f、 觀察毛細管出口和蒸發器入口部分如有結霜，而其他部位有少量凝露或乾燥無露，則表明空調器製冷劑不夠 ，系統有洩漏，此時應查詢出洩漏部位並排除；
g、 用手摸乾燥過濾器，正常時應比環境溫度稍高，如果手摸乾燥過濾器有發涼的感覺，則說明乾燥過濾器髒堵，此時應更換乾燥過濾器；
h、 用復合壓力表測量空調器高低壓力，如果低壓低於0.4mpa，則說明空調器有洩漏，此時應查詢出故障部位並排除。空調器正常時的高低壓為（30。
c）；低壓為0.49-0.54 mpa，高壓為1.
17-1.37 mpa；
i、 用鉗形表測量運轉電流，比較測量值與額定值是否有較大偏差，如有則應分析產生的原因，並排除故障；
j、 全部工作完成後，啟動空調器試運轉，如仍有故障則應繼續查詢原因直至故障排除。
3、 給水管的安裝
（1） 根據現場情況確定出最佳管路走向（綜合考慮如下因素：住戶要求、美觀效果、最省材料以及最省人力）。
（2） 安裝水管前的準備工作：
a、 根據《住戶家庭安裝/維修通知單》領取所需的主要材料（如水管、直通、彎頭、三通、閘閥、水龍頭、活接等）；
b、 輔助材料（如水膠帶、白色的油漆或塗料、管碼、膠粒等）；
c、 借用所需的公用工具（如三輪車、開牙機等）。
（3） 給水管安裝要領：
a、 整個給水管路安裝只允許有乙個活接頭，並盡量留在接駁進水口處；
b、 給水管應盡量緊貼陰角、陽角或牆壁；
c、 給水管每公尺垂直偏差應＜2mm，橫向偏差應＜1mm（吊線尺量）；
d、 冷、熱水管的安裝要求是：當冷熱水管上下平行安裝時，熱水管必須在冷水管上面；當冷熱水管垂直安裝時，熱水管應冷水管面向的左側；
e、 給水管每兩公尺及拐彎處應加管碼固定；
f、 刷白色的油漆或白色塗料（如住戶需要的話）；
g、 試水時應整個管有一處滲漏水。
4、 安裝/維修工作完成後，水電維修員應及時清掃工作場地：小的工作垃圾裝入塑膠袋內，大的工作垃圾（如泥沙、磚頭、紙箱等）要搬到附近的垃圾桶（箱）邊止。用乾淨的抹布擦拭弄髒了的各部位（如桌椅、牆壁、地面等）。
恢復各物品的原來狀態（位置）。
5、 全部工作完成後，水電維修員要實驗安裝/維修後的效果給住戶看，實驗次數不少於3次；同時要給住戶講解應注意的事項，如果住戶有不滿意的地方（合理的要求），則應及時進行整改直至住戶滿意為止。
6、 確認一切正常後，水電維修員應禮貌地請住戶在《住戶家庭安裝/維修通知單》上簽名確認。如果住戶對此次安裝/維修收費有異議，水電維修員應根據《機電維修部製作維修專案收費規定》向住戶作出詳盡的解釋，消除住戶不必要的疑慮。
7、 水電維修員離開住戶時，應禮貌地向住戶道別、謝謝住戶的支援、配合與諒解。
8、 水電維修員回到機電維修部後要及時在《住戶家庭安裝/維修通知單》上做好維修記錄，記錄內容包括：維修內容、所用主要材料、施工工時等，然後籤上水電維修人員姓名以備日後查詢。
9、 機電維修部做好《住戶家庭安裝/維修通知單》登記工作。
10、 公共場及收樓遺留的水電安裝/維修專案可按上述程式要點實施，完工後由水電維修員做好《維修整改工作音》與《公共裝置設施維修（製作）通知單》的記錄。
五、 記錄
1、 《住戶家庭安裝/維修通知單登記表》
2、 《公共裝置設施維修（製作）通知單登記表》
3、 《維修整改工作單登記表》
六、 相關支援檔案
《物業管理處員工服務管理標準作業規程》
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