12 勞動糾紛處理業務流程第九章

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節選公司《人力資源管理制度》第九章員工關係管理第二節員工溝通

1．溝通渠道

1.1（上級經理）門戶開放

公司倡議所有經理人員「門戶開放」，歡迎員工直接提出想法和疑問，同時也要求經理人員主動關注下屬的想法和情緒。

1.2 員工關係專員、專用郵箱

公司人力資源部設員工關係專員崗（由招聘主管兼任）、員工關係專用郵箱，接受和處理員工表達的想法、意見和建議，保證在正常工作日36小時內給予答覆，並為員工的身份保密。

1.3 工作面談

新員工轉正、員工調薪或職位變動、進行工作評估、職業發展規劃以及員工提出辭職等情形下，員工上司、人力資源部門都將與員工進行面談，了解情況，聽取意見。

1.4 工作討論和會議

公司提倡團隊工作模式，團隊必須擁有共同的工作目標和共享的價值觀。公司績效管理體系倡導管理者在制定目標的時候通過工作討論和會議傾聽團隊的意見，共同分享願景。

1.5 員工申訴信道

當員工認為個人利益受到不應有的侵犯，或需要檢舉揭發其他員工違反《員工職務行為準則》的行為，可以通過申訴信道進行投訴和檢舉揭發。

1.6 員工滿意度調查

公司通過定期的不記名意見調查向員工徵詢對公司業務、管理等方面的意見，了解員工對工作環境的整體滿意程度，員工可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。

1.7 公司的資訊發布渠道

公司有**、期刊、郵件系統等多種形式的資訊發布渠道，員工可以方便、快捷地了解業界動態、公司業務發展動態和重要事件、通知。

2．申訴程式

2.1原則上，員工的各層管理人員、工會、人力資源部甚至公司總經理均是申訴物件。

2.2.1公司鼓勵員工逐級反映情況，或者直接向部門/單位負責人、分管領導、工會或人力資源部直至總經理申訴；

2.2.2從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都越級申訴，但當員工堅持認為有必要時，仍可直接向上一級領導或總經理申訴。

2.3申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理。

2.4各級責任人或責任部門在接到員工申訴後，將在申訴事件涉及的相關當事人中進行調查，並根據調查結果盡快做出處理決定.處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、公司總經理，並視情況通報人力資源部，員工如果對處理決定不滿意可繼續向更高一級管理人員或部門申訴。

節選公司人力資源管理制度第九章員工關係管理第二節員工溝通 1 溝通渠道 1.1 上級經理門戶開放公司倡議所有經理人員門戶開放歡迎員工直接提出想法和疑問，同時也要求經理人員主動關注下屬的想法和情緒。1.2 員工關係專員專用郵箱公司行政人事部設員工關係專員崗由招聘主管兼任員工關係專用...

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