第三章培訓與開發
第一節員工培訓開發體系與計畫設計
第一單元企業員工培訓體系的設計
【學習目標】
通過學習，明確員工培訓的概念、特性、作用、原則和培訓方式；掌握企業員工培訓系統的結構設計的程式和方法，以及員工培訓系統的執行與作業流程。
【知識要求】
一、企業員工培訓的內涵
（一）培訓的概念
培訓是指企業實施的、有計畫的、連續的系統學習行為或過程，其目的是通過使員工的知識、技能、態度乃至行為發生定向改進，從而確保員工能夠按照預期的標準或水平完成所承擔或將要承擔的工作任務。培訓的終極目標是要實現員工進步與企業發展永續的和諧統一。
對於培訓的概念，可以從以下四個方面來理解。
1．培訓的本質是學習
培訓意味著使員工個體的行為、潛能或思維發生比較持久的變化，而不僅僅是傳播知識、技術，也不僅僅是滿足於簡單的記憶。當然，並不是所有的培訓都導致學習，也不是所有的學習都是培訓的結果。問題的關鍵在於培訓提供了學習的機會，增加了學習的可能性。
2．培訓是乙個有計畫、連續的系統過程
這包含兩層含義：一是指培訓本身是乙個系統，這一系統始於對培訓需求的分析評價，通過確定培訓目標，選擇、設計培訓方案，實施培訓，最後對培訓效果進行檢驗，進而進行反饋、改進；二是指培訓系統總是與組織的其他系統發生相互作用，培訓效果是這種相互作用的結果。
3．培訓的直接目的是為了改進和彌補差距
企業是由一系列相互聯絡的崗位構成的，員工也是與乙個個崗位對應的。企業的每乙個崗位都對上崗工作的員工的態度、經驗、技能等多個方面有特定的要求，即崗位任職資格。員工只有取得崗位任職資格後，才具備完全履行崗位職責的基礎。
培訓的直接目的就是為了使受訓員工得到一定改進，進而彌補員工自身條件和崗位所需能力之間的差距。
4．培訓的終極目標是實現員工進步與企業發展的雙贏
企業的發展會不斷對員工提出新的或更高的要求，而培訓則能讓員工持續得到提公升，從而使他們不僅在現有的崗位上表現更為出色，而且也能勝任更多的工種，承擔更大的管理責任和滿足企業更高層次的需要。這樣一種共生共榮的良性互動關係使得員工與企業都能實現可持續發展。
(二)培訓的特性
1．培訓是企業的助推劑
培訓需要企業最高領導的支援與重視。由於培訓不能直接產生效益，其往往被很多人所忽視，但是企業最高領導人必須重視，並讓全體人員知道領導人對培訓的態度，否則培訓永遠只能在大家工作的邊緣。
2．培訓功能的有限性
培訓不是萬能的，有很多問題光依靠培訓是沒辦法完成的。比如企業資金問題、企業架構問題、行業問題、領導者風格問題等，這些都是在企業內部開展員工培訓所沒辦法完成的，它只能依據企業的外部培訓機構以及企業自身的改革來完成。但是，培訓又可以為企業各個方面服務，比如銷售、採購、人力資源開發、團隊建設、職業化、人員素質等。
3．培訓的綜合性
企業的培訓是乙個綜合性的工作。企業需要方方面面的提高，團隊的、技能的、素質的、職業化的等，培訓工作應該圍繞這些方面來進行，既不能奢求依靠單一的培訓取得成功，也不宜開展大而全、大而空的沒有實際效用的培訓。
4．培訓的互動性
培訓絕對不單單是培訓部門及專職培訓教師的事情，而是企業每個人的事情。每個人都必須深刻認識培訓對於自己、對於工作的重要性。一方面，企業的領導、部門經理、主管等應該積極參加培訓教師培訓，獲得培訓教師資格，成為企業的兼職培訓教師；另一方面，受訓員工在接受培訓過程中，應主動提問和積極參與各種活動，形成與培訓教師之間的良性互動。
否則，只是培訓教師在不停地講，而員工一直在被動地聽。被動地記，從而使任何好的培訓都最終淪為一種填鴨式的灌輸。
5．培訓效果的隱藏性
很多企業的領導希望培訓能夠給大家帶來立竿見影的效果，希望員工在培訓以後馬上將所學的東西運用到工作中，迅速解決實際問題。這只是理想中的培訓。培訓是一種潛移默化的東西，需要反覆地、累年積月地給員工灌輸，需要員工反覆地去執行。
培訓可能無法立刻見效，但見效後可能持續若干年。
（三）培訓的作用
培訓是企業和員工的一種雙贏選擇。培訓無論對公司，還是對個人都具有十分重要的意義。
1．培訓對公司的意義
對於企業而言，培訓實質上是一種系統化的智力投資。21世紀是知識經濟時代，人力資源已經代替土地、技術和資本成為企業生存發展最重要的生產要素。企業投入大量的人力、物力、財力進行培訓，提高人力資源的素質，會增加企業的產出，從而獲得投資收益。
具體來說，培訓對企業的作用主要體現在以下四個方面：
（1）培訓有利於提高企業員工的整體素質，促進企業的長遠發展。企業的長遠發展不只是依靠先進的裝置、優質的產品及領先的技術，更依賴於具有高素質和創造力的員工，這些員工對於企業的管理、經營和服務的改進及提高具有舉足輕重的意義，是企業長期生存並得以發展的關鍵。
（2）培訓有利於企業增強對外部環境的適應性。現代社會複雜多變，發展日新月異。市場的不斷開拓、科技的不斷進步、社會價值觀念的變化，以及新的思維方式的不斷出現，使得外部環境對於企業來說充滿了機會和挑戰。
企業必須適應這種環境，而這就依賴於高素質的員工。培訓可以使員工更新觀念，保持對外界環境的警覺和敏銳反應，進而使得企業在環境變化之前做好準備，採取應對措施，從而始終處於市場的領先地位。
（3）培訓能夠提高企業自身改革和創新的能力。現代企業必須不斷對自身進行調整和變革以求得更好的發展。培訓能使得企業員工及時調整和改變自己的思想、行為和習慣，熟悉和適應企業的變革，減少企業變革的成本。
（4）培訓是企業吸引人才、培育人才和留住人才的重要手段。在當今社會，對每乙個人而言，終身學習已經成為乙個必須接受的現實，因此，只有那些能夠提供更多培訓機會的企業才能夠在吸引人才、培訓人才和保留人才方面更勝一籌。
2．培訓對員工的重要性
培訓是員工最大的福利。培訓對員工的作用主要體現在以下五個方面：
（1）培訓可以提高員工的綜合素質。員工通過參加培訓獲取新的觀念、知識、技能等，促使其綜合素質得到提高。
（2）培訓能夠改善員工的工作質量。員工在接受培訓後往往能掌握正確的工作方法，糾正錯誤或不良的工作方法，減少工作失誤，提高工作效率，改善工作質量。
（3）培訓有利於增強員工職業的穩定性。培訓使員工變得更加專業和更有競爭力，使他們逐漸成為人才市場的稀缺資源，讓他們有信心、有能力去從容應對職業帶來的挑戰。
（4）培訓可增加員工獲得較高收人的機會。不同的員工有著不同質量的勞動能力，在工作中所表現出的勞動效率和工作質量也是不同的，因此所獲得的收入也是不同的，特別是在自由競爭的環境中，人們總是追求最高的收入，都願意通過職業培訓來提高自身的勞動力質量，為獲得高收入創造機會。
（5）培訓能夠幫助員工激發自己的潛能。據研究，人類對其大腦的開發和利用不到1％，這也反映出每個人都具有很大的潛能。員工參加培訓獲得新觀念、新知識、新方法、新體驗等有助於其激發自己的潛能。
（四）培訓的原則
1．以戰略為導向開展各項培訓活動
戰略導向是企業開展員工培訓的重要依據。企業制訂培訓計畫，既要滿足企業目前的工作需要，又要與企業發展戰略一致，符合企業長遠發展的需要。缺乏戰略性考慮的培訓計畫，雖然在企業現階段工作中能起到一定的作用，但必將因與企業整體發展規劃脫節而落後被動，顧此失彼。
例如，企業在培養人才時，既要考慮滿足到當前人力資源配備的需要，又要謀劃建立能夠支撐企業長遠發展的人才梯隊。
2．強調理論聯絡實際，按需施教，學以致用
企業培訓與普通教育的根本區別在於它特別強調針對性、實踐性。企業發展需要什麼、員工工作缺什麼就培訓什麼。企業在開展員工培訓過程中應努力糾正脫離實際、向學歷教育靠攏的傾向，因為培訓不是為了取得某種形式上的認可，而是為了產生實效。
第三章培訓與開發四級
第一節入職教育 學習目標 能夠開展員工入職教育的資料準備工作和會務準備工作。基本框架 一 員工入職教育的資料準備 7 1 員工上崗培訓的計畫 2 員工上崗培訓通知 3 受訓員工基本情況表 4 受訓員工上崗培訓安排表 5 受訓員工上崗培訓提綱 6 按培訓內容編寫的培訓資料或提綱 7 員工手冊。二 員工...
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