作者：李一胡彤
**：《建築工程技術與設計》2023年第34期【摘要】在市場經濟條件下，工程機械裝置企業不僅是生產企業的大客戶，還必須成為裝置流通的龍頭。結合我國工程機械裝置行業的發展特徵，提出了新的服務營銷管理策略，實現了企業服務水平的提高，獲得更好的顧客滿意度，也對服務營銷策略的支援體系的建設提出了有價值的參考意見。
【關鍵詞】工程機械裝置；營銷管理策略
一、工程機械裝置企業匯入服務營銷的重要性
1、工程機械企業現有營銷問題。（1）各企業提供的產品（服務）同質化嚴重。在經營性企業中，企業首先要添置自己的裝置，才能進行下一步營銷工作的開展，裝置效能質量的好壞曾經直接影響到企業的服務質量，信譽等等，然而，融資渠道的擴充套件、資訊的便捷，使得企業之間在裝置上的差距越來越小，隨著世界幾大工程機械製造商、如日本的小松、日立、神鋼、到南韓的現代、大宇等紛紛進入我國市場，國內相關企業在裝置**方面的差距日益縮小，逐步失去了這方面的差異競爭優勢。
（2）營銷手段落後，服務意識不強。4ps理論深刻影響著業內企業的營銷，對有形產品進行產品、**、渠道、**的營銷組合，統治了營銷思想幾十年，現在，幾乎業內每家企業仍然在以此為主開展營銷工作，但客戶的要求，可選擇程度都越來越高，客戶不再關注沒有創新的**，傳統的**戰更是空間有限，且往往造成兩敗俱傷。許多企業也很重視服務，但並沒有意識到，企業傳遞給客戶的資訊中，服務始終是放在從屬於產品的位置。
（3）服務質量控制不嚴，服務不規範。顧客感知的服務質量是成功的關鍵因素。由於服務質量評價標準難以度量，另一方面，服務人員缺乏必要的培訓，造成業內企業普遍服務不規範，質量不高，一線技術人員流失等等影響了企業與客戶的關係以及長期合作，裝置的保養情況很差，既提高了生產成本，也使企業本身常陷入「人」與「機」的矛盾中。
（4）過分強調有形產品，顧客忠誠度低。工程機械裝置業現在的情況是魚龍混雜，不少企業經營理念、方針不清晰或存在盲目性，企業品牌建設不被重視，顧客認知度不夠，造成業內知名品牌缺乏。加之企業過分強調有形的產品，如同給裝置生產商作了免費的宣傳，本企業的特色反而被淡化，這不能適應市場快速發展的需求，也不利於提公升顧客忠誠度，不利於企業營銷工作的開展。
工程機械裝置投入計畫
2 填寫方法和要求 填寫機械履歷書時，要堅持實事求是的原則，及時細緻地填寫。填寫時要用鋼筆，不得任意塗改。機械履歷書中的機械規格說明欄，由機管部門在建立履歷書時一次摘錄填寫。隨機工具及附屬裝置記錄，由機械管理部門核對登記，機長或保管人簽章認可。有變動時，機務部門應隨時登記，並由機長或保管人簽認。交接...
工程機械裝置租賃合同
甲方 乙方 根據乙方施工，工程需要，甲方租給乙方挖機壹台，經雙方責 權 利關係達成以下協議 一 租用時間 年月日至年月日止。二 租賃方式 機械採用月租套小時 以電腦計時 每月工作時間為小時，每月租金元，超過時間按每小時元計算 車輛燃油由乙方負責 駕駛員吃住由乙方負責。三 由於乙方施工安排不當或下雨等...
工程機械裝置租賃合同
裝置租賃合同 甲方 乙方 本合同書有承租方 以下簡稱乙方 與出租方 以下簡稱甲方 商定並簽署。經雙方協商，擬以甲方租賃給乙方的甜菜採收機2臺，經雙方協商一致，特簽訂如下協議，以資共同遵守。第一條租賃裝置名稱 型號 規格 數量 租賃類別單價等。第二條合同內容 1 操作人員 維修人員的工資 社會保險費等...