**：金山專欄系列之十一企業哲學的實踐方法作者：金山裕則
金山裕則簡介：
2023年4月—2023年6月本田技研工業株式會社總公司；
2023年7月—2023年8月廣州本田汽車****任銷售部部長；
2023年9月—2023年9月本田汽車（中國）****任總經理；
2023年10月—2023年4月本田技研工業株式會社總公司中國本部任中國業務室室長；
2023年4月廣汽本田汽車****任總經理。
下文**於廣汽本田報綜合資訊版的金山專欄，原文如下：
各位，每天工作辛苦了！
前幾天，市場部品質科的許承勇同事向我提出，「希望能再具體地闡述一下有關溝通的內容」。在之前的公司哲學專欄中，已經對「溝通」進行了初步的說明，接下來我們會進行更詳細的說明。
請大家先回想一下09年11月的專欄的內容：
● said≠heard「說了」，不等於對方就「聽見了」；
● heard≠listened to「聽見了」，不等於就「傾聽了」；
● listened to≠understood「傾聽了」，不等於就「理解了」；
● understood≠agreed with「理解了」，不等於就「同意了」；
● agreed with≠convinced同意了」，不等於就「認同了」。
正如字面所表達的一樣，有效的溝通其實並不簡單。單純的「已經和某某說過了、已經發過通知了、經常發過郵件了」，不能稱之為「溝通」。
首先，溝通中什麼最重要？「對方接收到了什麼」才最重要。
比如說，你要交一支筆給對方時，有一種做法是看也不看就把筆扔過去；還有一種做法是你把筆輕輕地放在對方手上，等對方說「我拿到了」。哪種做法更可靠呢？答案是很明顯的。
也就是說，所謂「溝通」是在對方理解了你想傳達內容時才能稱之為「溝通」；只顧講自己想說的話，其實就是自以為是，絕不是有效的溝通。
要進行有效地溝通，必須要先認識①對方的理解能力②認知程度，事前整理好③講話的順序、同時，還要觀察④對方的反應。
1. 對方的理解能力
孩子和成年人的理解能力肯定有所不同吧。因此表達方式也必須根據對方的理解能力程度來調整。正如，大家在向小孩子說明乙個複雜的問題時，一定會想方設法用最簡單易懂的方式來說一樣。
2. 對方對該事件的認知程度
即使在同乙個公司的同事之間，其分工和經驗也會有差異，如果簡單地認定「大家都和我有同樣的經歷，大家都能理解我所說的事」，那就錯了。
經常地，在一些公司級的的大型會議上，會看到有不少人會說一些只有本部門的人才懂的「專業術語」和例如「之前的那個問題」。這其實是一種典型的不顧慮對方、自以為是的做法。如果對方對該事件不是非常了解，就必須先用簡潔易懂的語言將其背景、目的、課題等說明清楚。
3. 講話的順序
我經常在會議上說，「請先講結論」。這樣說的目的就是要使參加會議的全體人員，即聽眾，能夠更快地理解講話的核心內容。
在講話之前，要先整理好①結論②理由（盡量分點，每點不超過20個字）③課題（提案實施時可能發生的問題）④能對應課題的對策。同時，也要整理好過去/現在/未來，外部/內部等的邏輯關係。
例子：● 結論：提議將公司內的零件庫存量從1乙個月消減到半個月。
● 理由：1.過往曾發生過由於庫存時間過長導致零件鏽蝕、影響品質的事件。
2.通過消減庫存量，可以減少（多少元）的庫存金額，使資金得到更有效的利用。3.
通過消減庫存存量，可以減少庫存管理的工時，從而消減（多少元）的成本。
● 課題：庫存量少，當發生物流問題時，導致生產缺件的風險增加。
● 對策：對於準備時間長的進口零件，提前確認其到貨計畫。
大家可能會覺得「真難，真麻煩」，但是，只要一旦形成這種講話/思維的習慣，你不僅能夠使對方更好地理解你，而且還能培養出更快速、正確的思維方式。
4. 要觀察對方的反應
以上說的三點，都是基於對方情況推測為前提，而推測有可能是錯誤的。要確認是否正確，就要觀察對方的反應。如果對方不斷點頭，這說明他能夠理解，但如果對方一臉的困惑，他大概是聽不明白了。
如何成為成熟穩重的人
成熟穩重不是有城府，讓人難以接近，成熟是一種修養，修養可以讓乙個人變得成熟，怎麼能讓乙個人變得成熟穩重？一 成熟穩重所需要的內涵 1 學習各方面的知識，虛心觀察周圍的事物。眼界寬闊。2 了解自己，培養屬於自己正確的審美觀，有自己的情感觀。3 笑對生活。懶惰要不得。培養健康的生活習慣。4 不要盲目的做...
如何成為受歡迎的人
成為乙個受人歡迎的人往往能結交更多的朋友，人脈更廣，成功的可能性更大，如果你不懂怎麼做那麼你的朋友會很少，甚至沒有朋友，那麼你的生活不僅枯燥而且當你遇到困難的時候沒有人來幫助你。給自己帶來很大的麻煩。擴充套件自己的興趣愛好，才藝往往是拿來和別人互動，活躍現場氣氛的，大家的興趣調動起來來。放開了，能很...
我們如何成為有智慧型的人
2010 04 16 09 15 56 智慧型，意味著心的開放程度。心越開放，其智慧型性越大 心越不開放，其越顯得沒有智慧型。開放，意味著什麼？意味著你沒有乙個 我 你沒有乙個 我 意味著什麼？意味著你總能跟隨千變萬化的存在形式，意味著你的存在有無數 無限種可能，意味著你與宇宙一樣的廣大無邊。智慧型...