1.適用範圍：
本工作程式適用於北京國際金融中心客戶走訪處理工作。
2.引用檔案：
無3.定義：
根據相關工作需要，對已經進場辦公的客戶進行走訪調查，了解管理服務中的合格與不合格項。
4.工作程式：
4.1 與客戶公司主要負責人或物業聯絡人約定走訪時間，適當整理走訪資料。
4.2 登門走訪，徵詢客戶對物業日常各項工作的意見和建議等，並同時做好相關記錄（非管理範疇的要做好解釋）。
4.3 對不合格專案要進行整改，制定有效可行的整改措施。責任落實到人，有必要的要事先徵詢租戶意見，做好相關整改記錄。
4.4 及時將整改程序或結果通報客戶，徵得客戶的滿意。
4.5 客戶仍有不滿或達不到標準的，要再次進行整改。
4.6 就走訪中客戶提出的需要整改問題的整改情況對客戶進行回訪，保證整改效果和客戶的滿意。
4.7 整理走訪記錄，並彙總相關情況上報總經理辦公室。就個別問題要制訂合理的工作規範，實行有效的監控，糾正和預防同類事情再次發生。
檔案編號：dtz-gj-pd-016
發行版次：1
頁次：第2頁共5頁
5.儲存：
5.1 物業部存檔
《走訪客戶記錄表》《客戶意見、建議徵求表》— 永久儲存
6.附錄：
6.1《走訪客戶記錄表》6.2《客戶意見、建議徵求表》
檔案編號：dtz-gj-pd-016
發行版次：1
頁次：第3頁共5頁
公文處理工作
一 始終堅持求是 精簡 高效 規範的工作理念。一是求是理念。公文處理要發揚深入實際 聯絡群眾 調查研究 認真負責的工作作風，忌官話 套話 空話 假話 大話，辯真偽 明是非 求實績，重科學 重實際 重客觀，提出解決問題的具體方法 手段 途徑 措施。二是精簡理念。在公文表現形式上精簡，要求公文的格式 結...
投訴處理工作規範
1.0 目的 為規範投訴處理程式，使投訴處理工作做的更加有效及時，不斷提高業戶的滿意度，特制定本程式。2.0 範圍 本程式適用於物業公司所轄各項目的投訴處理工作。3.0 職責 3.1 客戶服務部負責業戶投訴的受理 跟進 處理與回訪。3.2 客服部 維修部以及護管部分別負責涉及本部門職責範圍的投訴事項...
FNJS089混凝土施工縫處理工作程式
目錄1.目的 2.適用範圍 3.責任 4.依據檔案 5.工作先決條件 6.工作方法 7.質量控制 8.檔案提供 1.目的 為了做好砼施工縫處理，保證混凝土施工質量，特制定本程式。2.適用範圍 3.責任 3.1本程式由技術部負責編制 修改 解釋和補充，總工程師批准後實施。3.2施工隊負責具體實施，並對...