我個人認為，自建呼叫中心面臨著一下幾點缺點：
第一：建設困難。呼叫中心初始建設成本高、專案週期相對較長、而且複雜。
建設過程中需要把企業中與呼叫中心有關的人員抽調出來，參與系統建設，經常出現系統成功上線執行，卻發現由於缺乏經驗，系統功能與實際需求有較大的差異。
第二：一定時間內使用比較困難。通常，企業的服務流程是隨著業務發展不斷調整的。
自建呼叫中心系統因其結構比較複雜，每次調整都必須另外投入資金請產品提供商進行二次開發，但種種原因會對企業和產品提供商帶來不同的困難。由於呼叫中心系統對於大多數不知道或不了解呼叫中心概念的人來說比較複雜，坐席上崗前必須進行一定時間的培訓，而坐席人員的流動性又比較大，導致頻繁的培訓消耗了企業較大的人力物力。
第三：管理困難。呼叫中心是非常專業的通訊系統，且跨過了多個專業技術領域，普通人員管理和維護起來有很大的困難。
我所接觸的大多數的企業並不具備這樣的技術人員，系統出問題後，只能不斷的聯絡我解決問題。
託管型呼叫中心的特點和優勢：
我個人認為託管型呼叫中心最大的特點有三個：
第一：全託管型服務。企業不用投入任何軟、硬體裝置，只要有能上網的計算機就可以使用，日常的維護工作也不用費心思，有專業的人員提供管理維護服務。
第二：坐席配置靈活。企業可以將坐席代表部署在不同的辦公區，甚至是不同的地區，完全不受地理的限制。坐席的數量隨著業務需求的變化隨時增加或者減少。
第三：快速開通，持續公升級。系統可以在一天內開通服務，同時，還能根據企業不斷提高的要求，持續的進行改進和公升級，確保跟上技術進步的節奏。
我個人認為託管型呼叫中心最大的優點有兩個：一是成本優勢。二是靈活
性高。成本優勢顯而易見，自建乙個呼叫中心的成本會涉及到初始的軟體、硬
件投資，硬體系統執行的電費、中繼線費用（或月租費），硬體維修或更換費用，
場地空間的費用等等，如果選擇租用呼叫中心，這些費用將全部省去。還有一
點不可忽略，企業自建呼叫中心，往往會考慮到業務的發展，預先留下擴容的
空間，在業務沒有達到**規模前，部分裝置沒有達到最大化的使用，造成浪
費。但使用全託管的方式，不管業務規模發生什麼變化，企業可以根據實際需
要靈活變化。
但是相對與自建型呼叫中心，託管型呼叫中心的缺點也是明顯的：
第一：託管型呼叫中心對網路的要求很高，若網路環境不好會對語音質量以及對伺服器的維護帶來很大的影響。而自建型呼叫中心一般架設在區域網內，所以一般不存在網路問題。
第二：由於託管平台上面存在著大量的企業，在同一時間段有大量的資料儲存，因此對伺服器的質量以及穩定性有很高的要求。
第三：所有企業的資料資訊都集中在乙個平台上，因此一套完善的安全保密機制是十分必要的。
在我平時與使用者的交流中發現，使用者對託管模式的呼叫中心有著一下三點原因：
第一：認為系統裝置由另一家企業管理，擔心系統的穩定性得不到保證。
第二：因為客戶資訊儲存於託管平台中，會擔心資訊保安得不到保證。
第三：擔心通話質量得不到保證。
這些疑問我覺得合情合理，這也是託管型呼叫中心必須注意的問題。
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