第1節：確立諮詢目標與制定諮詢方案
第1單元：建立良好的諮詢關係
一、學習目標
學會建立良好的諮詢關係。（識記、領會、應用）
二、操作步驟
（一）充分尊重求助者。
（二）關切理解求助者。
（三）採取對方容易接受的方式進行交談。
三、相關知識
（一）尊重求助者（識記、領會、應用）
為了表示尊重，有必要重視以下幾點：（識記、領會、應用）
首先，尊重意味著完整地接納乙個人。
其次，尊重意味著彼此平等。
第三，尊重意味著以禮待人。
第四，尊重意味著信任對方。
第五，尊重意味著保護隱私。
第六，尊重應以真誠為基礎。
（二）溫暖（識記、領會、應用）
1、溫暖、熱情應充滿整個諮詢過程。
2、溫暖體現在諮詢時的耐心、認真、不厭其煩。
3、諮詢結束時，諮詢員應送別求助者，告知有關注意事項，感謝求助者的密切配合等等。
4、溫暖、熱情是乙個優秀諮詢員的必備素質。
（三）真誠（識記、領會、應用）
我們把諮詢員表達真誠時容易出現的問題歸納為以下四點：（識記、領會、應用）
首先，真誠不等於說實話。
第二，真誠不是自我的發洩。
第三，真誠應實事求是。
第四，真誠應適度。
（四）通情達理（識記、領會、應用）
四、注意事項（識記、領會、應用）
（一）諮詢員應走出自己的參照框架而進入求助者的參照框架，把自己防在求助者的地位和處境上來嘗試感受他的喜怒哀樂。（識記、領會、應用）
（二）當諮詢員不太肯定自己的理解是否準確、是否達到了通情達理時，可使用嘗試性、探索性的語氣表達，請求助者檢驗並做出修訂。（識記、領會、應用）
（三）表達通情達理時很重要的一點是適時適度，因人而異，否則會適得其反。（識記、領會、應用）
（四）通情達理的表達除了諺語表達外，還有非諺語性，如目光、面部表情、身體姿勢、動作變化等等。（識記、領會、應用）
（五）角色把握在通情達理時特別有意義。（識記、領會、應用）
（六）通情達理表達應考慮到文化背景及求助者的有些特點。（識記、領會、應用）
第2單元：全面把握求助者的基本情況
一、學習目標
學會深入了解求助者的相關個人資料。
二、操作步驟
（一）認真聽取有關求助者的相關資料。
（二）關注求助者欲言又止的資訊。
（三）完整把握求助者的資料。
（四）對求助者提供的資料予以保密。
三、相關知識
（一）明了求助者想要解決的問題
（二）了解求助者有關資料的切入點
諮詢員應重點了解以下基本情況：（識記、領會、應用）
（1）"who"
（2）"what"
（3）"when"
（4）"where"
（5）"why"
（6）"which"
（7）"how"
（三）資料採集的主要方面
（四）完整把握求助者的資料
四、注意事項（識記、領會、應用）
第3單元：深入了解求助者的有關材料
一、學習目標
能對求助者的心理問題做出客觀分析。
二、操作步驟
（一）在全面掌握求助者材料後，找出求助者能接受的心理問題，做匯入性談話
（二）根據匯入性談話內容，把握求助者心理問題的深刻原因和複雜關係
三、相關知識（識記、領會、應用）
（一）找出求助者能接受的心理問題，作為匯入性談話內容（識記、領會、應用）
（二）系統**心理問題的根源（識記、領會、應用）
四、注意事項（識記、領會、應用）
（一）、避開或從側面迂迴探索敏感話題。隨著交談的深入，談話內容可能觸及到求助者的敏感內容，求助者可能產生阻抗，此時應採取上述策略，如使用上述策略依然不能夠達到目的，應暫時停止討論，留待下次諮詢時處理。（識記、領會、應用）
（二）、注意求助者內心世界各種內容的相互關係，並從這種關係中去把握問題的關鍵點。（識記、領會、應用）
（三）、求助者談到個人隱私時，諮詢師要保持平淡的表情，絕不可以表現出好奇。（識記、領會、應用）
第4單元：分析心理問題的型別和程度
一、學習目標
學會把握各種心理問題的種類以及判斷心理問題嚴重程度的一般方法。
二、操作步驟
（一）根據收集到的有關資料，判斷求助者心理問題的型別。
（二）判斷求助者心理問題的嚴重程度。
（三）了解求助者的行為模式。
三、相關知識（識記、領會、應用）
（一）篩選心理問題的型別（識記、領會、應用）
（二）判斷心理問題的嚴重程度（識記、領會、應用）
（三）評估求助者解決問題的行為模式（識記、領會、應用）
四、注意事項
第5單元：確立諮詢目標
一、學習目標
學會根據求助者心理問題的性質和程度來確立雙方共同接受的、有效的諮詢目標並加以整合。
二、操作步驟
（一）與求助者共商諮詢目標。
（二）制定有效的諮詢目標。
（三）整合心理諮詢目標。
三、相關知識
（一）如何確立諮詢目標
（二）什麼樣的諮詢目標是有效的
（三）諮詢目標的整合
（四）確立諮詢目標時應注意的一些觀念
四、注意事項
（一）注意把心理諮詢的具體目標與終極目標結合起來
（二）注意避免出現與諮詢目標確立相關的上述誤區
（識記、領會、應用）
第6單元：制定諮詢方案
一、學習目標
根據求助者的資料和問題，制定諮詢的實施方案。
二、操作步驟
（一）明確諮詢的切入點。
（二）在求助目的、主要心理問題和諮詢方向方面與求助者達成共識。
（三）在上級心理諮詢師的指導下，指定諮詢方案。
三、相關知識（識記、領會、應用）
（一）如何尋找切入點（識記、領會、應用）
首先，是明確求助者想要解決的問題。（識記、領會、應用）
其次，是選擇優先解決的問題入手。（識記、領會、應用）
（1）從求助者希望解決的問題入手。
（2）從求助者最根本或最重要的問題入手。
（3）從最有可能成功最容易解決的問題入手。
第三，明確問題行為的構成（識記、領會、應用）
第四，了解環境和文化因素。
第五，了解先前事件與後繼事件。（識記、領會、應用）
（二）心理諮詢方案的制定（識記、領會、應用）
四、注意事項
第7單元：把握諮詢各階段的特點
一、學習目標
把握諮詢過程中不同階段的特點、工作內容、要求和重點。
二、操作步驟
（一）劃分心理諮詢的階段
（二）確立每一階段的主要任務
（三）制定心理諮詢實施方案
三、相關知識
（一）心理諮詢階段的劃分
（二）心理諮詢各階段的主要任務
四、注意事項
（識記、領會、應用）
第2節：個體諮詢技術
第1單元：正確運用傾聽與問話技術
一、學習目標
學習如何傾聽和問話的技術
二、操作步驟
（一）傾聽求助者的敘述，以使其宣洩情緒
（二）運用開放式和封閉式談話以澄清問題
（三）運用鼓勵和重複技術引導求助者敘述和思考
（四）採取求助者容易接受的方式交談
三、相關知識
（一）傾聽技術
（二）封閉式與開放式詢問（識記、領會、應用）
（三）鼓勵和重複技術（識記、領會、應用）
（四）不同物件採取不同的談話方式（識記、領會、應用）
1、年齡特徵（識記、領會、應用）
2、性格特徵（識記、領會、應用）
3、問題特徵（識記、領會、應用）
4、文化特徵（識記、領會、應用）
四、注意事項
初學者往往不重視傾聽，不願意傾聽，以下幾點是初學者容易犯的傾聽錯誤。（識記、領會、應用）
（一）急於下結論
（二）輕視求助者的問題
（三）干擾、轉移求助者的話題
（四）作道德或正確性的評判
（五）不適當地運用諮詢技巧
第2單元：正確運用諮詢技術
一、學習目標
正確運用心理諮詢技巧，針對性地幫助求助者
二、操作步驟
（一）運用內容反應和情感反應技術幫助求助者理清思路
（二）運用解釋技術予以有說服力的指點
（三）運用指導技術幫助求助者改善自己的狀況
三、相關知識
（一）內容反應技術（識記、領會、應用）
（二）情感反應技術（識記、領會、應用）
（三）解釋技術（識記、領會、應用）
四、注意事項
（一）運用諮詢技術技巧，不得超越原則，比如諮詢中對求助者的問題應持中立性態度，這是原則。（識記、領會、應用）
（二）解釋問題時要謹慎，凡有可能觸及對方價值觀和信仰的言詞，要小心使用，即便是諮詢員與求助者在信仰和價值觀上有不同之處，也應求同存異，不能強求一致。（識記、領會、應用）
第3單元：諮詢效果的初步評定
一、學習目標
能對諮詢效果作初步的判斷
二、操作步驟
（一）選擇效果評定的時間、人員
（二）初步評價諮詢效果
（三）不成功案例的妥善處理
三、相關知識
（一）諮詢效果評定的時間段
（二）如何評定諮詢效果
（三）諮詢效果不佳的處理
四、注意事項
評定諮詢效果，要力爭客觀，不可誇張
第4單元：諮詢案例記錄與整理
一、學習目標
在上級諮詢師的指導下，學習案例的記錄整理技術及管理
二、操作步驟
（一）做好每次諮詢記錄
（二）做好諮詢的階段性小結
（三）做好案例
三、相關知識
（一）心理諮詢個案所包括的各項內容
（二）如何做記錄
（三）案例保密的問題
四、注意事項
第5單元：調動求助者內在的積極因素
一、學習目標
學習如何提高求助者的自信心和自助能力。
二、操作步驟
（一）傾聽求助者的敘述
（二）給求助者以積極的關注
（三）尋找求助者心中的亮點予以鼓勵
（四）增強求助者改變自身的信心和積極性。
三、相關知識
（一）如何傾聽
（二）如何積極關注求助者
（三）如何發現求助者的亮點並予以鼓勵
（四）增強求助者改變自身的信心和積極性。
四、注意事項
（一）諮詢師的言談舉止很可能會調動或抑制求助者的積極性，所以諮詢師不能用武斷的言辭，只能用討論、協商的口氣與求助者交談。
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