2019旅遊知識

根據2023年呼和浩特市旅遊服務質量提公升年活動精神，為進一步提高酒店員工的業務知識和操作技能，規範員工服務禮儀，增強服務意識，促進員工之間的交流和學習，提高酒店整體服務質量水準，現確定2023年7月份為維力斯大酒店「旅遊知識學習月」。具體培訓方案如下。

一、總體要求

此次「旅遊知識學習月」是酒店促進旅遊服務質量提公升的重要工作之一。維力斯大酒店應不斷加強培訓，積極提公升服務質量，提高員工業務技能，提公升酒店整體服務品質，酒店全體員工也將繼續秉持維力斯大酒店以人為本的服務精神，致力於不斷創新的的精神及力臻完美的優質服務宗旨，使旅遊服務讓賓客更滿意。

二、活動時間和主題

活動時間：7月1日至7月30日

活動主題：「旅遊知識學習月

三、活動安排

（一）「旅遊知識」的培訓工作

培訓時間7月19日至24日

培訓內容：為提高學習旅遊知識的趣味性，7月19日下午3:00組織酒店內部員工參加「旅遊知識」培訓。培訓以觀影為主，從中加深對呼和浩特旅遊景點的印象。

四．「旅遊大使」的評選

(一)．評選目的

為使酒店員工更好的認知酒店產品及呼和浩特市旅遊概況，提高酒店員工對客服務水平。維力斯大酒店人力資源部在「旅遊知識學習月」期間，評選出三名「旅遊大使」，帶動酒店各崗員工以更高的熱情、更專業的素質再創佳績。

(二)．評選範圍

評選範圍：維力斯大酒店各部門

(三)．評選時間：7月1日——8月10日

(四)．活動內容及相關規定

各部門需選派在職主管或領班兩名、員工三名，參加由人力資源部組織的旅遊大使知識競賽筆試。筆試內容為酒店產品及呼和浩特及周邊旅遊概況。（具體內容：

維力斯大酒店產品知識、呼和浩特及周邊旅遊景點、內蒙古少數民族風俗習慣。如有需要者，可向人力資源部拷貝資料）筆試前三名將榮獲本月「旅遊大使」稱號「旅遊大使」將在酒店公升旗儀式上予以通報表揚並獲得榮譽證書及200元現金獎勵。如筆試成績低於70（包括70分）將不予評選。

各部門需在25號將參賽人員名單交與人力資源部，望各部門積極配合。