客戶人員應具備的個人素養

泉州市杜尚酒吧

杜總（制）[kf-20010020404]

客戶部人員應具備的個人素養

1.善於傾聽

每個人都以自己為世界的中心。事情麻煩在，如今已有60億個心！有句話講的不錯，會傾聽就先等於完成了交際的一半。

會傾聽是當今成功營銷的重要秘決。會談時你的顧客在說話，請你不時地點頭稱「是」點頭稱「對」，插一句「哦」，說一聲「明白了」。

2.儀表得體

每個營銷員的外表，應該符合顧客期望和顧客的環境要求。乙個從事休閒服務的營銷人員身穿得體的休閒裝就比較適合顧客的願望。這一原則對旅館的營銷經理和銀行的分行同樣適用。

3.舉止自信

要做到在重要場合保持自信，有一系枚舉止規範要遵守。而每位營銷人員應該做到的最重要的3條是：

① 與自己的談話者保持目光接觸

② 說話音量稍高些，要使別人能聽清楚

③ 雙臂動作幅度大一些

要是做到了這3點，你從一開始就顯得很有自信，而且在談話過程中這種自信通常還會保持下去。

4.專業紮實

你再訓練有素，再善於博得別人的同情，但假如你的專業知識很貧乏，馬上就會被客人察覺。這樣你恐怕很少有機會取得預期的成功了。

5.知識淵博

在資訊社會時代，知識素養的地位越來越高。我們要與別人競爭的不僅是自己的產品質是與服務質量，而且也包括銷售人員的素質。知識廣博的營銷人員會談時可達到高度的機動靈話，善於營造出良好的氣氛，最終促使談判成功。

6.思想開闊靈話

營銷人員今天不僅要同顧客還要同自己的公司保持良好的關係。其中包括他向公司提出合理化建議，以便改進產品，或更好的滿足顧的需求。在顧客面前做到思路靈活，並不是意味對顧客的要求無條件地遷就，而是要在保障公司利益基礎上努力實現這些要求。

7.資訊準確

產品**並不是顧客惟一感興趣的東西。顧客把營銷人員視為自己的資訊源，以區別於別的同類產品銷售商。購買者特別感興趣的是公司的產品銷售或者服務專案是如何到位的。

資訊準確，有助於產品或服務專案的銷售。

8．堅持不懈

你要掌握相應談話的規律和營銷手段，以便對顧客更好地貫徹自己的意圖，更好地營銷。在這兒營銷是指更好更快的使顧客信服，重要的是要熟悉營銷談話的規律和善於應用提問技巧而達到目的。

9.善於交際

每個營銷人員應借助於上述要點與顧客建立最佳聯絡。要是你不能做到把你的合作條件即顧客爭取過來的話，就談不上成功。乙個營銷人員只有走到顧客那裡去並取得其信任才有機遇。

靦腆害羞之輩難以成為良好的營銷人員。

10.善於說話

不要一張口就說方言。不過也別強迫自己說百分百的標

準普通話，可以帶點地方口音。說話宜慢不宜快。順便提一下，音色宜低不宜高。說短句會促使你把句末的音調降下來。說話時宜多作停頓，停頓是從別人嘴裡套出話來的最有效的方法。

11.積極樂觀

對生活持有積極的態度，才能做好營銷。自己真心信服，才能使別人信服。只有自己心裡在燃燒，才能去點亮別人的心。

這是銷售的一條重要原理。營銷人員若是對自己的產品和服務尚有懷疑，如何去取信別人。

12.行為端正

近年來禮儀舉止越來越受到重視。只有舉止行為無可挑剔的營銷人員，到頭來才會取得成功。

發出：總經辦）