發布時間：2015-07-02
相信每個**賣家都很希望自己店鋪的生意源源不絕吧，但是同時，每個賣家也都很害怕面對買家的申請退款，要是真碰到買家要求退款的情況，咱們賣家該如何應對呢？
沒錯，對賣家來說，每一聲「叮咚」都很不容易，每一筆成交的訂單更是不容易，但是要是真碰到買家申請退款的情況也還是要面對的，今天就給大家總結了六條買家在退款後賣家的處理方案，希望能幫到大家。
遇到收到貨物破損、少件等肉眼可見的問題，賣家應該怎麼破？
遇到這種情況，賣家要記住做這4件事：
1、聯絡買家提供實物**確認商品情況，切記態度要好，端正的溝通態度和用語，不要把買家反饋的問題當做是拉仇恨的，一定要相信一句話：良好的溝通態度是解決問題的基本根源。
2、向物流公司核實簽收的情況，記住一定要核實是誰簽收的，是不是本人簽收的。
3、如果核實是本人簽收的，那麼需要拍攝簽收底單留作憑據，一般小二處理該糾紛都是需要簽收底單的，只有證明是買家本人簽收的，風險和責任才會轉移到買家。
4、如果不是買家本人簽收，而且沒有買家的授權，建議您直接操作退款並聯絡物流公司協商索賠，避免與買家之間的誤會。
這裡建議大家，不要因為你和物流公司之間的協商而去拖延你和買家之間的問題，事情要分輕重緩急，買家的事情要先解決，物流的事情再跟進。
提醒：商品需送到買家指定的收貨人：如果不是指定收貨人簽收，物流公司需要得到買家的同意之後才能讓他人簽收的。
這裡也只是小建議，賣家們還是可以根據自己的實際情況來調整。
總結：1、鑑於盡量避免此類破損少件的情況，咱們賣家小夥伴們一定要在發貨之前多檢查一些，比如包裝、質量、線頭什麼的等細節問題，出貨嚴格後面的問題就會少很多。
2、選擇發貨公司很重要，選個起碼你信任的，規範的，服務周到的物流公司，好的委託方說不定還能給你掙面子呢。
3、有些特殊的商品可以提前約定送貨過程中的商品破損、丟件等損失由誰承擔，比如一些易碎的雞蛋啥的，提前約好責任解決之類的好達成共識。
要想經營好乙個**店，不僅僅是會選款、會推廣、會做裝修什麼的就可以了，還要懂得如何與客戶、與快遞之間進行良好的溝通才行，所以說。每乙個**賣家，身上都有值得讓人學習的地方呢。
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