jack&jones
訪店調查分析報告
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2023年3月28日星期三
1調查目的和方法
調查目的：完成對金鷹購物中心jack&jones店面的巡店調查。
調查方法：神秘顧客調查法
2訪店前的準備工作
2.1首先在網上搜尋綾致神秘顧客暗訪調查評分表，以便有針對性的進行巡店調查，經過搜尋未找到綾致的神秘顧客暗訪調查表，但找到其他服裝連鎖零售店的暗訪調查表，由於都是做服裝連鎖經營的服裝品牌，在店面經營管理上具有一定的相同之處，經過篩選採用真維斯專賣店所用的神秘顧客暗訪調查問卷作為此次對金鷹購物中心jack&jones店面的巡店調查。
2.2準備好調查所需的筆、調查表、記錄用的本子等。
3實際訪店數情況與訪店的地理位置
3.1綾致時裝四大品牌，共走訪9店
**店： selected 3家、jack&jones 1家、
**店： only 2家、vero moda3家；
3.2訪店所處的地理位置：
1）觀前街金鷹國際購物中心，具體位置為：
三樓邊廳jack&jones和三樓中島selected；
二樓邊廳vero moda和only；
2）久泰商廈，具體位置為：
一樓，selected和vero moda；
二樓，selected和only；
3）觀前街66號，vero moda
4訪店行動
2023年3月27號下午18:00至晚上21:30，蘇州觀前街。
5調查情況及發現
5.1金鷹購物中心jack&jones暗訪結果
5.1.1營業員的禮貌
1）顧客距店面10公尺處就熱情招呼顧客進店，採用個性化問候語。
2）顧客進店後營業員熱情與顧客寒暄，並探求顧客購物需求。
3）店內營業員未穿著統一的工作服和佩戴工牌，未發現營業員倚靠、閒聊、幹私事等現象
4）營業員能使用普通話接待顧客，並面帶微笑，熱情為顧客講解。
5）當顧客表示只是想隨便看看時，營業員沒有板起面孔，而是積極的引導和探求顧客的需求。
5.1.2營業員的推銷技巧
1）當顧客停留在貨架前時能夠主動與顧客溝通，探求顧客是否需要試穿，並積極的尋找適合顧客的尺碼。
2）能夠主動熱情的向顧客介紹衣服的款式、面料。
3）積極的鼓勵顧客試穿，並陪同顧客到試衣間，將待試衣服為顧客準備好
4）服裝尺碼不合適時能夠主動熱情的給顧客更換，同時向顧客搭配其他商品。
5）當顧客表示暫時不購買時，營業員沒有板起臉，而是向顧客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。
5.1.3購物環境
1）店內展台附近擺有優惠**的標牌。
2）店面貨架、櫥窗、地面整潔。
3）貨品擺放整齊、貨架無空置，模特無損壞。
4）試衣間內不太整潔，拖鞋擺放凌亂。
5.2其他店面結果彙總
5.2.1久泰商廈selected
1）店員熱情主動為顧客介紹商品，在顧客表示暫不購買時告知顧客名字表示如有需要可回來找她。
2）在明顯位置有**資訊。
3）營業員能不厭其煩的為顧客更換衣服，並提供服裝搭配。
4）無統一著裝的工作服和工牌
5）門口陳列衣服凌亂，未及時整理整齊。
6）模特有輕微磨損，二樓音響音效不好。
5.2.2久泰商廈vero moda
1）店內有營業員依靠現象
2）有店員坐在展台上閒聊
3）顧客進店後無視顧客繼續閒聊，未主動招呼顧客。
6意見和建議
6.1金鷹購物中心jack&jones不足
1）店鋪燈光太亮，同時導致店內溫度很高，我試一下衣服就滿頭是汗了。
2）店面的顧客表現的太熱情，有點讓我手足無措，幸好我帶了乙個朋友和我一起去，店員光招呼他了，我可以有時間啦看衣服和氣他方面的東西。
3）今年的主打色是咖色，在我看來有好幾件咖色的西服和褲子，款式不錯，但是可選擇性的服裝比較少，服裝整體還是偏黑白灰，缺少鮮豔明亮的色彩。
4）模特身上的服裝不夠醒目和突出，沒能讓顧客有衝動消費的慾望。
6.2從銷售4p來分析jack&jones
1）產品：jack&jones以其簡潔純粹的風格吸引全球追求時尚男性的目光，代表了歐洲時尚潮流的**品牌，同時也是都市風格服裝的典範品牌。由於近年來，運動品牌整體走下坡路，整個市場上的運動品牌銷售的都不是很好，而jack&jones品牌風格的衣服卻正是時代流行的趨勢。
產品年齡定位在18-30歲左右，這個年齡段所穿著的服飾代表了整個社會的潮流，而jack&jones正迎合了這個年齡段的消費需求，所以jack&jones在產品上佔據很大優勢
2）**：jack&jones品牌的衣服**偏向於中高階，一般一件t恤要299，襯衫在399，西裝在599。對於年輕一代沒工作的學生來說**偏高，對於工作一段的時間的人來說**就比較合適。
**定位比較符合國內市場。
3）渠道：jack&jones店面一般情況都是直營店，以直營為主，在各大型商場都有綾致旗下的品牌服裝，綾致在分銷渠道上就是採取以直營店面為主，在各大百貨商場和城市主要步行街上就行開店。佔據人氣旺盛的地方。
4）**：jack&jones是買任意兩件加99送襯衫一件，而selected面999加99送襯衫一件還有面799加99送皮帶禮盒。
6.3建議
1）加大品牌文化的拓展，穿統一工裝。實現樣式和色彩的多元化，在春夏來臨增加更多色彩搭配，更大滿足各類消費群體的個性化需求。
2）合理的**方式，在我看來jack&jones和selected的**方式對於顧客來說沒有很強的吸引力，需要進行更好的**方案的設計。比如可以像肯德基那樣送限量版的玩偶等。
3）從整體的培訓來提高的銷售人員的服務質量，倚靠、閒聊，溝通技巧都可以通過培訓來就行改善，再加上有效的福利、薪酬和績效體系來提高銷售人員工作的積極性，沒有哪一種方法是全能的，必須要通過各種方式相輔相成才能把產品和服務都做的很好。
4）室內音響效果不好，特別的久泰商廈上下兩層的**不同讓人感覺很吵，希望有所改進。
5）試衣間裡面沒有專門放眼鏡的地方，帶眼睛的顧客在試衣服期間是不方便的，最好能提供放眼鏡的空間，很多店面試衣間是沒有凳子的，最好能提供凳子方便顧客試穿。
6）顧客不需要現在購買，在離開店面的時候留下自己的姓名讓顧客下次購買產品及來找他，這樣可以與客戶建立長久的聯絡，可能顧客會因為銷售員的服務態度很好願意下次繼續過來購買。
7）當顧客渴了或者熱了，可以提供水和面紙，貼心的服務讓顧客感受到你的真誠，可以大大的促進銷售。
8）陳列中有用到較薄的圍巾搭配著t-shirt上，搭配的效果很好，可以在其他店面裡面就行推廣，也讓人感受到季節的變化。
7總結通過走訪綾致旗下的品牌服裝店，我看到這些品牌的很多優點，同時也發現一些不足。優點當然是選址地理位置優越，充分體現了服裝的檔次；店員服務態度很好，熱情周到，充分展示了店鋪形象；店鋪陳列整體很好，能很好把握顧客心理。缺點就是部分店面員工有在閒聊，坐在展桌上，店面的溫度偏高，溫度高，就減少了顧客試衣服的熱情，就會減少成交率。
這次的店面調查讓我學到了很多東西，以前不會注意的細節這次也會刻意的去觀察、去了解。對於面料我還是不了解，希望銷售人員在講解的時候能夠說明的更詳細點。
綾致時裝二面only巡店報告
我認為，在試衣間內放上高跟鞋這一點非常好，因為女性穿上高跟鞋，必定氣質大增，這樣穿在身上的衣服整體搭配會更加漂亮，增加顧客買衣服的機率 同時服裝的陳列確實讓人很舒服，對比我以前去過的某些其它品牌專賣店，他們擺放都是同款同色的全掛到一起，想找自己的號碼非常費勁，而only的陳列非常有層次感，不會給人很...