我作為一位中國電信的客服職員已三年了。在這三年裡，有苦有累，有歡笑也有感動。有收穫有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過往的三年裡，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而紮實。由於作為乙個客服職員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促進。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。
於自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服裡我努力展現了自己優秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表.
在06年作為優秀代表派往**進行親和力培訓,在06年被安排往**10000號交換學習，期間我的屢次建議被領導採用.由於成績突出,被評為2023年度優秀員工.在文娛方面，愛好廣。
愛好文筆。在往年5月份舉行的「電信產品廣告徵集」中被採用一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，取得大家的好評。
做客服，人說「這是在做費力不討好的事」。確切，客服需要處理的事有時是那末瑣碎，天天忙繁忙碌，天天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯**的……剛開始的時候，天天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕巧起來，熱情而周到。
想想這是很不成熟的表現。所幸我得到四周很多同事們的幫助，使我漸漸成熟起來。使用者真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。
在初接**，對客戶所提出的題目，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意想到除有熱情的態度之外更應當有豐富而紮實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的題目。因而，我養成了利用工作之餘的時間來熟習業務知識與做疑問題目記錄的習慣。
記得當初接線時，我遭受很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的題目，乃至遭遭到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處於最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋覓弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業餘時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終究沒令自己失看，榮獲「優秀話務員」的稱號，得到大家的認可和贊成。
記得有一天晚上接到乙個客戶**，說他家的小通達被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委宛謝盡，並告知只能明天到營業廳往處理。我接到他的**時他的心情顯得頗為激動，明顯他是屢次打進過。沒有值班長在場，怎樣辦？
嚴格遵守規章制度是我們的準則，但使用者的利益這時候可能也會遭到損失。用客戶的話說「我以人格擔保」這樣的沉重的話時，我馬上說：「先生，我相信您...
」並具體記下他個人的身份證號，並告知其明天到營業辦理後續事項。使用者真誠道謝。這件事給我很深的感慨。
當處理一件辣手又敏感的題目，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不侵害公司利益情況下，我們是多為使用者考慮還是畏懼擔當一些責任？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，勇於承當一些責任？做一位客服職員盡不是單純做完一件事。
要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫往努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心願，盡非口上那句「先生，您的心情我能理解」就可以夠完成，而是需要我們具有勇於承當責任的責任心和善於分析和處理的判定力和執行力才能真正為客戶完故意願，提公升我們公司的服務質量和服務形象。這對每個從事客服行業的人來講不論在體力和智力方面都是乙個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得出色而充實。
客服中心工作個人總結
自2013年12月進入客服中心工作，到如今已經2個年頭。風風雨雨都走過，一路下來，有彷徨 有辛酸 有付出 有收穫 更有喜悅。工作以來，我接聽受理來電1477個，去電1168個，都能做到微笑接聽，熱心服務，對個別急躁和態度不好的客戶，也始終做到耐心解釋，從未發生被客戶投訴的事件。凡是來過我們客服中心的...
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工作總結 歲末將至，我來到xx銀行xx分行這個大家庭也快滿一年了，一年的時間總是悄悄地流逝了，還來不及去回味和享受這一年種種的旖旎風光，時間就讓這一切變成了回憶，但正是這段悄然的回憶才讓我明白了什麼是真正的成長。成長的背後總是拖著一串長長的痕跡，有開心和悲傷，前進和後退，勇敢與憂鬱，卑微與傲骨，其實...