根據上期的qa介紹，大家對何為qa，qa職責等各方面都有所有了解。這期主要是介紹如何成為一名qa。
1) epg（工程過程組）
職責：負責過程體系建立、推廣、審核、分析、改進；負責組織財富庫建立、維護。
2) qag（質量保證組）
職責：負責過程執行輔導、檢查、匯報、歸檔；負責參與過程審核、分析、改進。
3) qcg（質量控制組）
職責：負責產品測試。
在很多公司，epg和qag是合在一起的，職責綜合起來：一方面是制定流程並且保證流程的執行；另一方面就是不斷蒐集專案團隊反饋，不斷根據企業發展改進優化現有流程。
缺陷越早發現，越早修改，越經濟。
過程管理相信過程質量決定產品質量。
1）對qa和qc不了解的人，會認為qa和qc是同乙個崗位。下面根據qa和qc的目標、特點和手段等方面進行說明，如下表所示：
2）qa的活動貫穿於整個過程，幷包括qc的過程。如下圖所示：
圖 qa與qc活**
作為一名合格的qa，需具備如下素質：
堅定的過程改進信念：只有發自內心的信念才能感染別人
良好的逆境情商
良好的團隊協作能力
良好的溝通協調能力
敏銳的洞察分析能力
較強的親和力
作為一名合格的qa，需具備如下專業知識：
具備專案管理經驗、軟體工程經驗
熟悉公司專案業務知識
熟悉公司的質量過程體系檔案
熟悉各工序的質量控制點
掌握全面質量管理的方法和工具
配置管理
測試知識
統計分析
良好的文采及演講才能
由於qa工作的特殊性，要求qa工作中，特別需要注重工作技巧：
用請教的方式去了解問題產生的原因
耐心地告訴員工為什麼不能這麼做
以學習的態度和員工共同討論
以事實、資料為依據
要客觀公正
首先，要有成熟、有效的標準規程定義；
qa的過程知識：理解標準規程定義、成功因素、質量指標、影響和後果；
qa具備相應的專業知識；
qa具備相應的素質；
支援過程質量的領導，連線高層的直接溝通渠道
以質量為目標的專案團隊
獨立於專案的qa團隊
1) 策劃：qa活動是有計畫的；
2) 審核：客觀地驗證產品及其活動是否遵守適用的標準、規程和需求；
3) 報告：將qa活動及其結果及時通知受影響的組和個人；
4) 處理：由高層管理者處理專案組內未能及時處理的不合格項。
圖 qa活動
1) 明確評審的目標，配合專案的目標，如：
客戶滿意度
降低成本
確保專案普遍按新規程實施
2) 識別與目標有關的關鍵因素
3) 按關鍵因素
選擇需要審核的過程與工作產品
制定檢查單
4) 決定適合的審核方式（包括檢查文件、參與觀察、訪談等）
5) 安排恰當的人員與時間進行審核
6) 通知審核物件有關審核的細節
負責審核的qa工程師制定qa審核計畫：
依據專案qa計畫的重點、目標，制定本次審核目標
按本次審核目標制定檢查單
識別本次審核需要檢查的證據與預備步驟
策劃檢查證據的時間
預備適合的訪談機會
1) 審核內容
明確活動的目標、標準定義、成功因素、質量指標
評價活動與計畫、適用的標準和規程的一致性
評價過程的有效性
記錄和識別強項、不符合項、改進機會、建議
與專案溝通，說服整改對專案的好處，鼓勵專案採取整改措施
2) 審核採取的方式
檢查文件：檢查規程、輸出文件、支援文件；
參與觀察；
訪談：在必須要時才進行，避免無謂的干擾。
發現問題，採用蘇格拉底式提問。比如你覺得產品缺陷的主要問題是什麼？你覺得還有哪些地方需要改進的？
3) 審核只能用直接收集到的資訊，不應該考慮自己、對方、部門的得失，訪談主要是收集資訊，要少說多聽。
報告是溝通審核的結果，提供改善效能的建議，灌輸過程改進理念，反映專案過程實施的實際情況；提供資料，作為組織過程改進的基礎。
報告包括qa審核報告和階段性過程質量總結報告。
1) qa審核報告是針對任務本身的審核結果，內容應該包括包括審核的策劃，如選擇物件、決定審核重點、制定檢查單等等，審核的觀察結果與結論，以及與評審物件和干係人的溝通、整改的落實等等。
2) 階段性過程質量總結報告是qa經理從從系統角度分析階段性的過程質量情況，如整個專案的，整個部門的，或是一些大範圍的專題活動，如產品策劃，物流採購，重點應標活動等等。
遵循文件化的規程處理偏差，流程如下：
qa人員提交不合格報告；
專案經理負責在規定的期限內進行處理；
qa人員將專案組未能及時處理的不合格項報告高層管理者；
高層管理者負責裁決這些不合格項的處理方案；
qa人員跟蹤到關閉－累積不合格項單。
1） 在成熟度較低的企業，在專案、組織各個層次，都缺乏成熟的流程。qa的作用首先是制定流程，第二監督開發團隊按照這個流程來進行開發。這種時候qa的資歷、對軟體工程的認識、質量管理意思都要比一般人員高。
他們相當於公司內部的諮詢人員，向專案團隊提供諮詢工作，指導他們如何執行流程，用規範的流程來保證產品質量。
2） 成熟度非常高的企業已經有了流程規範，專案團隊對公司的流程已經習以為常，都在按照企業規範的流程進行開發，這個時候qa只是起到監督的作用。所以qa的重要職責就是不斷根據企業發展改進優化現有流程。如果企業要做基於cmmi模型的流程改進工作，這個工作一般都是由qa來主導的，就是要做流程改進，這就是qa部門比較重要的乙個職能。
結合我們部門的維護管理工作，來說明一下qa實際工作情況。
1) 首先，我們部門缺乏比較成熟的維護管理流程，所以通過調研維護需求，形成規範化的維護管理制度。維護管理制度初稿制定出來，發給維護參與人員審核，提出意見及建議，再做修改，最終形成定稿的「維護管理制度」。
2) 最好的情況是，對大家進行「維護管理」流程的培訓。
3) 監督維護組成員，按照「維護管理制度」規定的流程執行。
4) 在維護管理流程的執行中，發現問題並改進流程。
總之，要成為一名qa，需具備相應的專業知識、素質，熟悉qa的職責和qa活動，真正實現qa的價值。
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