物業管理行業是為公眾服務的乙個特殊行業。工作的實踐中我體會到 : 要搞好物業管理 , 隊伍素質的優劣起著十分重要的作用。
沒有優秀的物業管理人才 , 企業的發展將會受到制約。未來的物業管理市場競爭中 , 消費者要選擇品牌好的物業管理公司進行管理 , 享受高質量的服務 , 高質量服務的品牌是企業競爭實力的象徵。而要在市場競爭中成為具有實力的品牌好的物業管理公司 , 就必須要有一批具有專業知識和專業技能的物業管理人員。
物業管理人員除了具有專業知識和專業技能之外 , 認為還必須具備以下四種能力。
一、語言表達能力
物業管理人員不僅是單純管理物業 , 而更主要的還是要與人打交道。物業管理中需要與業主和租用人打交道 , 需要與內部各類管理人員打交道 , 需要與各個相關部門打交道。打交道中 , 如何溝通感情、傳授知識、總結經驗 , 如何準確地傳遞資訊 , 如何交流思想 , 主要靠語言來表達。
有效的語言表達要求物業管理人員思想敏捷、邏輯性強 , 並善於表達自己的意向。物業管理人員有時還要妥善處理、調解因文化背景的不同或其他問題而引起的各種各樣的矛盾和爭論。因此 , 較強的語言表達能力 , 有助於確切、清晰地闡明自己的觀點、立場和態度 , 使人易於理解和接受 ; 有利於協調與業主、租用人之間的關係 , 正確處理各種矛盾 ; 具有鼓舞力、號召力 , 提出的主張令人折服。
正因為語言表達能力如此之重要 , 所以物業管理人員都應具備這種能力。但語言表達能力不是先天賦予的 , 而是靠後天的學習和鍛鍊來提高的鍛鍊和提高的方法 , 如 : 物業管理工作中有意識地培養自己的思維能力。
因為語言是思維的反映 , 思維是語言的基礎。注意積累廣博知識。要言之有物就要廣泛涉獵各方面知識 , 同時還要掌握語言的表達藝術和技巧。
二、心理承受能力
物業管理的物件是人 , 又靠人去服務 , 物業管理是人的管理 」 物業管理人員在服務的過程中 , 涉及到方方面面 , 會遇到各種環境 , 會遇到物業管理人員具備的四個能力是什麼各種各樣的人和事。接觸的人包括各種性格、各種職業、各個階層 , 不同素質修養的人 , 遇到問題是五花八門。俗話說 :
一人幹事 , 難稱百人意。物業管理人員往往承擔著相當大的風險任務 , 並經常會被他人誤會或誤解。遇到這些比較複雜的情況下 , 能夠控制自己的能力即是自控能力 , 也叫心理承受能力。
能夠表現得自信、自強、不畏懼 , 遇到挫折時仍不動搖 , 不洩氣 , 始終一往直前 , 就必須要有很好的心理承受能力 , 能夠忍辱負重。如 : 物業服務中被業主誤解 , 這時往往個人會承受一些委屈 , 遇到這種情況 , 應會克制自己 :
一要心地坦然 , 沒做虧心事 , 不怕假成真 ; 二要心胸寬廣 , 忍辱負重 ; 三要頭腦清醒 , 對形成的誤解的原因進行冷靜地、客觀地分析 , 並積極設法消除誤解 ; 四是態度要端正。受誤解之後 , 決不能產生心理障礙 , 從而失掉前進的信心和勇氣。
三、思想溝通能力
四、良好的寫作能力
物業管理中要收集整理各種資訊、訂立各種合同、制定規章制度、寫工作計畫、報告、調查報告、建議函等都離不開寫作能力。寫作能力也就是文字表達能力 , 物業管理中傳遞資訊、交流思想和感情的最主要、最基本的工具 , 也是物業管理人員與業主聯絡的重要手段。只有觀點精闢 , 內容詳實 , 文字流暢的書面材料才能得到更好的交流和聯絡 , 這就需要物業管理人員具備良好的寫作能力。
加強文字修養 , 勤學多鍊 , 不斷提高。 從事物業管理服務工作 , 經常要和業主、租用人接觸。怎樣既能維護公司的權益又能把業主的利益放在首位 , 設身處地為業主著想 , 得到業主的滿意 , 有效的溝通是必不可少的雙方溝通的有效性直接影響著與業主的關係。
這就需要物業管理人物業管理人員具備的四個能力是什麼員必須具備思想溝通的能力。有效的溝通要講究語言藝術 , 能給人一種親切感 , 營造一種友善的氣氛。同時有效的溝通還要講究溝通的技巧 , 消除業主各種認識誤區。
如 : 從感情入手 , 短時間內拉近雙方距離 , 融洽感情 , 打動對方 , 接受正確的觀點。善言溝通能夠與對方建立友好的關係。
總之 , 巧用溝通是與業主建立融洽的關係 , 做好物業服務工作的基本功。
物業管理人員簡歷
個人基本資料 material 姓名 性別 女年齡 30歲 e mail x 聯絡 x位址 上海南京路 號郵編 工作經驗 1998年12月 現在上海 x廣場物業管理處物業管理部負責人職責 制定物業管理的相關工作程式及制度並監督實施 建立並培養專業物業管理隊伍 制定並推廣有關物業推介計畫 制定實施維修...
簡歷 物業管理人員
自我評價 具多年的房地產銷售經驗，以及2年的物業管理經驗，有 全國物業管理企業物業經理上崗證 了解先進的物業管理理念，有良好的組織協調能力。個人資訊 姓名 性別 女年齡 30歲e mail x聯絡 x位址 上海南京路 號郵編 工作經驗 1998年12月 現在上海 x廣場物業管理處物業管理部負責人職責...
酒店管理人員應具備的能力
五 工作判斷能力 所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對於所有工作的人都非常的重要。培養乙個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對於世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對於你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎麼做，該...