最近我們學習了《責任百分百》和《靠結果生存》，讓我在生活、在工作方面有了很多深刻的體會，使我受益匪淺。我充分地認識到：我們是靠結果生存，我們不能靠任務靠理由生存。
以前在我們客房部，有相當一部分人會認為：我們拿工資的理由是因為我們上班了，上班是拿工資的唯一理由。今天我們再來看這一理由的話，未免有一些膚淺和牽強。
我們的工資什麼地方來？我要說，是客人給予的。我們來上班只是乙個過程，而客人來住店才是我們要的結果，如果我們上班只是來混日子的，那我們客房的做房質量一定不會達標，我們的服務質量也會每況日下，酒店的整體舒適度更會大打折扣，那只會有乙個結果：
客人越來越少，我們的經營會出現危機，到那時，我們的工資從何而來？這難道是我們要的結果嗎？
在這裡，我想說，心態決定行為，行為創造結果。結果的心態是一種價值心態、積極主動的心態，有了這種心態就意味著我們立即獲得行為的動力和提高自我素質的機會。
心態創造行動。不同的心態創造不同的結果。在我們客房部，我們提供給客人的產品是客房，所以客房的舒適度是成敗的關鍵，對於做房的阿姨們，同樣是做房間，為什麼有的人能做的整潔乾淨，而且緊張而有序，疏而不漏，可有些人就不行，這就是心態在作祟。
可見，積極主動的心態是取得良好結果的前提。
行動創造結果。坐而言，不如起而行。結果來自行動。
雖然行動不一定有結果，但不行動一定是沒結果的。在客房部的會議中心，創造乙個優美整潔的會議環境和提供給客人優質的服務是我們的宗旨，也是我們想要的乙個過程或者說是任務，可往往也會發生各種狀況，當然，問題出現了就必須加以改進，我們通過各種渠道，對問題進行分析，改善管理方法，進而對工作加以細化和標準化。行必果，通過一階段的努力，我們的結果卓有成效。
結果心態不是想要，而是一定要。因為在面對結果時，我們需要乙個一定要實現的決心。為了結果我們要堅持信念，勇敢面對，永不放棄。
在其位，謀其政，盡其責，成其事。乙個成功的個人必然是乙個敢於對自己負責任的人。只有在高度責任感的驅使下，不抱怨、不消極，不懈怠，把艱辛枯燥的工作當做乙份不可推卸的責任，全身心投入其中，盡心盡力，盡職盡責，才能做出結果，得到成長。
百分百負責任，就是做好自己份內的工作。在我們客房部：有起早摸黑、默默耕耘的pa阿姨，她們幹的是最髒最累的活，但她們毫無怨言、坦然接受，兢兢業業、本本份份的做好自己的本職工作；有腳踏實地、辛勤工作的清潔班阿姨，她們每天要打掃12個房間，中午幾乎從不休息，但她們從不抱怨，任勞任怨，用汗水澆灌，與時間競爭，把每一間客房都整理得井井有條，乾淨整潔。
還有我們房務中心的服務員，對工作毫不鬆懈，每天馬不停蹄的查退房，為賓客提供洗衣、迷你吧、開夜床等等服務，她們的工作緊張而又瑣碎，每個人都盡心盡力，微笑面對，及時幫每位賓客解決各種疑難問題。我們客房部的員工，是乙個整體，乙個團隊，正是因為她們彼此間的相互緊密配合，擔當起這份責任，確保了我們的客房出租率。我們的結果有目共睹。
百分百負責任，就是堅守自己的承諾。面對生活中的噩運和工作中的難題，只有用誠信和責任心才能去克服和超越。回想去年服務世博徵文演講比賽期間，兒子因為突如其來的車禍而造成小腿骨折，進行了手術，需要在家休養。
我不僅要照料行動不便的孩子，還要往返學校拿取筆記和作業本為孩子輔導功課，以免成績下滑，工作和生活壓力一下子加大，而正是在這時候，經理找我談話，希望我能參加演講比賽，困難接踵而至，也曾想過逃避，但經過經理的指點和鼓勵，最後還是毫不猶豫的答應了。既然承諾，就要對自己負責，對工作負責。因時間緊迫，每天回家就抽空練習，從語言的親切度、停頓方式到面部表情的表達，都仔細琢磨，不過關就重來，通過無數次的練習，通過堅持不懈的努力，克服重重困難，終於在演講比賽中奪取了二等獎。
正是因為這份強烈的責任心，讓我能勇敢面對挑戰，得到了鍛鍊，進而收穫了美好的結果。
我贊成：靠結果生存。讓我們百分百肩負起自己的責任，決不輕言放棄。
在追求結果的道路上，一定會遇到各種各樣的困難和險境，只要我們認定目標，下定決心即使失敗也要執行，通過改進自己的工作方法，提高自己工作技能，建立必勝信念、勇敢面對、永不放棄我們的理想和信念，哪怕步履再慢，只要一步乙個腳印地向前跨步，就一定能夠到達成功的彼岸。
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